6 月 24 日消息 據(jù)國(guó)家郵政局網(wǎng)站，2021 年 5 月，國(guó)家郵政局和各省(區(qū)、市)郵政管理局通過“12305”郵政業(yè)用戶申訴電話和申訴網(wǎng)站共處理申訴 13941 件，環(huán)比下降 23.6%，同比增長(zhǎng) 35.7%。
申訴中涉及郵政服務(wù)問題的 486 件，占總申訴量的 3.5%，環(huán)比下降 0.6%，同比增長(zhǎng) 50.9%;涉及快遞服務(wù)問題的 13455 件，占總申訴量的 96.5%，環(huán)比下降 24.3%，同比增長(zhǎng) 35.2%。
IT之家了解到，國(guó)家郵政局?jǐn)?shù)據(jù)顯示，受理的申訴中有效申訴(確定企業(yè)責(zé)任的)為 1069 件，環(huán)比下降 28.7%，同比增長(zhǎng) 8.6%。有效申訴中涉及郵政服務(wù)問題的 24 件，占有效申訴量的 2.2%，環(huán)比下降 35.1%，同比下降 27.3%;涉及快遞服務(wù)問題的 1045 件，占有效申訴量的 97.8%，環(huán)比下降 28.6%，同比增長(zhǎng) 9.9%。
此外，用戶對(duì)郵政管理機(jī)構(gòu)有效申訴處理工作滿意率為 97.2%，對(duì)郵政企業(yè)有效申訴處理滿意率為 95.8%，對(duì)快遞企業(yè)有效申訴處理滿意率為 95.5%。
