自 Facebook 成立以來，作為每周全體會議的一部分，首席執行官馬克 · 扎克伯格(Mark Zuckerberg)會主動邀請員工提出問題，并對投票最多的 10 個問題進行回答。日前媒體從 Facebook 員工那里獲得了 Facebook 內部會議的部分問答內容。泄漏的信息顯示，扎克伯格就員工缺少辦公室零食、等諸多問題進行了回應，但也常常在憤怒員工面前為自己的決定進行辯護。總體上而言，在激進員工和廣大用戶面前，公司高管們總是面臨兩難境地。

關于 TikTok 和產品指標

在 8 月 6 日的問答環節上，扎克伯格祝賀 Reels 團隊在全球發布了該產品。這一短視頻應用是為了削弱 TikTok 的勢頭。數據稱青少年們平均每天使用 TikTok 的時間為 80 分鐘。在 TikTok 上的 80 分鐘就是人們沒有花在 Facebook 產品上的時間，這意味著 TikTok 有一天可能演變成 Facebook 的生存威脅。在每周的問答環節，員工們問扎克伯格他打算怎么做。

扎克伯格從一開始就密切關注 TikTok 的崛起。他在 6 月份告訴員工 TikTok 在早期很難留住用戶。但他表示，隨著時間的推移，TikTok 的用戶留存率有所提高，到今年夏天 TikTok 對 Facebook 的影響變得越來越明顯。扎克伯格在對員工的講話中明確表示，他不希望看到 TikTok 被禁。

8 月 7 日，長期擔任該公司高管的菲吉 · 西莫 (Fidji Simo)發給該公司一份備忘顯示出公司對數據的癡迷。這份《Facebook 應用程序：八月更新》以 “參與度和情緒趨勢”的討論開始，包括人們使用 Facebook 的頻率以及該服務的哪些方面正在增長。西莫報告稱，Facebook 用戶上個月平均每天訪問該應用 18.4 次，累計使用時間為 59.6 分鐘，分享量同比增長 15.6%。該公司主要關注的 Groups 取得了巨大成功：發布的帖子增加了 31.9%。

接下來是關于產品里程碑：今年 7 月，Facebook 上直播視頻達到 100 億次。接下來備忘錄介紹了當月的新產品發布，包括員工對一款名為 “鄰里”(Neighborhoods)的新產品測試。在那之后，才有一段關于 “誠信”的內容，概述了這個月 Facebook 在保護用戶不受濫用和虛假賬戶影響方面所做的努力。

今年夏天，一名員工稱：“他們最關心的是指標。”這名員工說，偶爾道德問題會壓倒產品決策。“其他的問題通常都是，我們怎么才能把這個比例提高到 0.1% 呢?這名員工說。

員工的加薪和晉升與他們提升 Facebook 產品參與度的能力密切相關。在他們的職業生涯中，參與度指標是第一位的。

大多數員工都想扎克伯格行動更果斷、決策更激進。而 Facebook 的用戶群體卻把他拉向了相反的方向。由此產生的僵局似乎誰也不滿意。

關于免費食物

當公司員工在 7 月 16 日提及 Facebook 辦公室曾免費提供零食，抱怨居家辦公讓這一切都消失時，扎克伯格回應稱，“我不確定我是否在這個問題中遺漏了什么內容。”扎克伯格禮貌地對此表示質疑，“但我確實沒有看到任何數據表明免費食物是人們來這家公司工作的主要原因之一。我希望不是。我希望你在這里工作是出于各種各樣的原因，比如圍繞著公司的使命，我們可以對世界產生的影響，努力去做盡可能積極的事情。這些都是典型的動機問題，而不僅僅是免費的食物。”

關于所遭受批評

今年以來，Facebook 不斷受到內部批評的影響，受到公司歷史上最大的廣告抵制的挑戰，也受到世界各地政府的壓力，公司形象受損，扎克伯格在 7 月 31 日的問答中也承認了這一事實。他表示：“今年上半年，我們的品牌處境肯定比危機剛剛開始時更為艱難。”

關于社交隔離

在面對長達數月的美國社會沖突和社交隔離時，不少員工問是否可以一起逃離疫情、逃離一切。在 7 月 31 日的問答環節中，一名員工問，我們能建立一座完全隔離的 Facebook 城市嗎?比如，買一個島，然后我們都在那里工作?

扎克伯格大聲讀出問題，輕聲笑著。“天哪，我不認為這從長期看是件好事，”他回答說。“我認為與社會其他部分保持聯系是件好事。”

關于特朗普帖子

5 月 29 日，當針對喬治 · 弗洛伊德被殺的抗議席卷明尼阿波利斯時，美國總統特朗普在 Facebook 頁面發布內容稱 “搶劫就開槍”。扎克伯格最終決定對特朗普帖子不作任何處理，這在員工中引起軒然大波。當周五，扎克伯格宣布自己的決定時對員工們說，他對總統的言論感到厭惡。但他說，作為 Facebook 首席執行官，他必須在執行公司政策時保持中立立場。

7 月 7 日，公司首席運營官謝麗爾 · 桑德伯格 (Sheryl Sandberg)在一場問答會上對實習生們說：“我們所做的就是盡量不去表達自己的觀點。”“我對特朗普有非常強烈的個人看法。但這是我個人的觀點，也是我深刻把握的。當我做政策改變時，它不應該進入我的判斷。我們必須成為一個中立的平臺，做出這些決定時要有規則和原則。”

但就在同一天，在一次全體會議上，該公司的信任與安全公共政策主管尼爾 · 波茨 (Neil Potts)告訴員工：“我不認為我們一定是中立的。”波茨回應說，Facebook 承諾刪除仇恨言論、煽動暴力和其他有問題的帖子，這表明公司政策是有原則的。

事后，扎克伯格又與員工舉行了一次虛擬會議，描述解決員工擔憂的 7 點計劃。扎克伯格承認，由于他的決定，Facebook 的公眾形象再次受到打擊。他說：“這個決定可能為公司采取自認為正確的步驟帶來了巨大的實際成本。”

關于廣告抵制活動

今年夏天，部分廣告商發起了針對 Facebook 的廣告抵制活動。但公司認為，Facebook 擁有 900 多萬廣告商，而絕大多數都不會參與其中，損失的收入只是滄海一粟。扎克伯格在 6 月 26 日的問答環節中也做出了同樣的預測。他說：“我們的底線是，不會因為一小部分收入或一定比例的收入受到威脅而改變我們的政策或做法。”“我們要做我們認為正確的事情，我們認為要堅持為社會提供最好的服務，包括我們今天早上宣布的政策變化，我們將繼續這樣做，我猜這些廣告商很快就會回到平臺。”

關于和特朗普的關系

高管們會定期回答員工提出的尖銳問題，比如扎克伯格與總統的關系。在 7 月 16 日的問答中，扎克伯格在開場白中說：“我想我可能是美國最直言不諱的 CEO，在許多事情上我與這位總統意見相悖。”“比如移民政策，我認為它不僅不公平，而且與我們應該追求的機會相比，它讓美國在前進的道路上處于巨大劣勢。在氣候變化問題上，我認為像退出巴黎協議這樣的舉動對全世界來說是一個巨大的挫折。再比如他的分裂和煽動性的言論，我稱之為惡心——我認為我說的比我所見過的任何其他公司 CEO 都要嚴厲。”

關于反壟斷聽證會

7 月底扎克伯格參加了國會的反壟斷聽證會。在 23 日的一次問答中，扎克伯格用安撫員工的口吻提醒他們，他以前也曾出現在國會，當時他幾乎毫發無損。他說，Facebook 競爭對手面臨的反壟斷問題比以前更明顯。他預計國會將主要關注 Facebook 對內容的審查問題。

關于護膚

在 7 月中旬的一次問答中，已經習慣了只在視頻電話上看到扎克伯格的員工們注意到，他的皮膚看起來總是很好，并問了他所謂的 “很多關于平時護膚的問題”。

扎克伯格將他的皮膚好歸功于視頻會議設置的良好照明條件，同時有充足的休息和鍛煉。他鼓勵員工休假，“我想防曬霜可能也很重要，”他補充道。

接下來的一周，狗仔隊拍到扎克伯格在夏威夷沖浪的照片在網上瘋傳，網絡和 Facebook 上也充斥著各種惡搞。扎克伯格對此泰然自若。他在當周的問答中說：“我不是那種會幻想自己在任何時候都看起來特別酷的人。”“但是當你沿著夏威夷海岸漂流時，感覺很美，感覺棒極了——然后你回到網上，你看到的就是那張照片，那就是你的樣子。這可能是自己涂的防曬霜要比以為的多很多。”

“我不會為涂了太多防曬霜而道歉，”他補充道。“我認為防曬霜很好，我支持這一點。”

關于美國大選

7 月底，扎克伯格員工問他對 2020 年大選做了什么準備。扎克伯格說他很擔心：疫情會影響投票率，在選舉日之后這個國家要等多長時間才能知道誰贏了，以及在此期間可能會發生什么。他說：“有可能會有很多人走上街頭，最終導致一段暴力時期，或者至少會出現一些暴力。”就像扎克伯格今年夏天對他的員工們做出的許多預測一樣，這個預測既似是而非，又令人不安。

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