6 月 8 日消息 近日，有用戶針對(duì)未成年充值游戲問題進(jìn)行投訴。投訴內(nèi)容顯示，該用戶家中未成年人從 2016 年開始充值網(wǎng)絡(luò)游戲，家長在今年 4 月份發(fā)現(xiàn)孩子的充值行為，之后通過騰訊提供的未成年人充值申訴通道申訴退款，但騰訊客服回復(fù)：我司僅受理 180 天以內(nèi)的消費(fèi)，如果您的孩子在此期間有消費(fèi)，請(qǐng)您以 180 天以內(nèi)的時(shí)間開始重新計(jì)算消費(fèi)金額，再次聯(lián)系我們處理。

據(jù)報(bào)道，據(jù)相關(guān)律師表示，法律條款中沒有針對(duì)退款的 180 天以內(nèi)的時(shí)效規(guī)定，只要符合法律規(guī)定條件的未成年人游戲充值退款申請(qǐng)都應(yīng)該支持，即便是按照法律規(guī)定的訴訟時(shí)效期也應(yīng)該是 3 年，騰訊方面規(guī)定的 180 天以內(nèi)的消費(fèi)時(shí)效沒有依據(jù)。

據(jù)此前報(bào)道，騰訊 5 月份表示，繼《和平精英》等 50 款產(chǎn)品陸續(xù)啟用防沉迷新規(guī)后，新增包含《王者榮耀》、《龍之谷》手游、《云裳羽衣》在內(nèi)的 30 款產(chǎn)品，嚴(yán)格實(shí)施網(wǎng)絡(luò)游戲賬號(hào)實(shí)名制度和控制未成年人游戲時(shí)段時(shí)長、消費(fèi)金額。

另外，騰訊游戲方面表示，對(duì)于疑似未成年人的充值行為，騰訊游戲有一套完善的受理渠道，一般情況下家長需要提供未成年人充值的證據(jù)，但是考慮到家長在實(shí)際舉證中的客觀難度，騰訊游戲會(huì)根據(jù)用戶提供信息和后臺(tái)數(shù)據(jù)進(jìn)行對(duì)比判斷，得出是否未成年充值的結(jié)論。

騰訊表示，據(jù)不完全統(tǒng)計(jì)，騰訊客服平均每天會(huì)接到超過 20 起成年人借未成年人之名的惡意申訴，因此，騰訊不便透露判別是否未成年人充值的判斷依據(jù)。

關(guān)鍵詞： 未成年人充值申訴