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建行晉城黃華街支行從保護客戶資金安全、維護建行良好形象出發，把防范“電信詐騙”作為案件防控的重要工作來抓，采取有力措施加強防范，筑牢防范電信詐騙“防火墻”。

增強防范意識。對內，通過晨會、班后會通組織學習行內規章制度、上級行和監管部門通報的電信詐騙相關案例，讓大家進一步明確當前防范電信詐騙形勢的嚴峻性及重要性，提高員工防范電信詐騙的意識；對外，在營業區域及自助設備區顯目位置張貼防范電信網絡詐騙的宣傳海報，并在LED顯示屏上滾動播放相關宣傳片，時刻提醒員工、客戶和廣大群眾提高警惕。

強化責任擔當。要求員工在辦理業務時“多觀察、多詢問、嚴把關"，提高電信詐騙識別能力和防范技巧。在客戶辦理業務時，做到一看，看客戶辦理業務的種類和內容；二聽，傾聽客戶的話；三了解，了解匯款人的用途。面對匯款客戶，密切關注客戶辦理業務時的情緒與意向，對于違反常規的人和事多留心、多關注、多提醒。在與客戶的交流過程中，通過“看、聽問”等方法，有效甄別客戶信息的真實性。不讓一筆可疑交易從手中漏過，全力為客戶營造一個安全的環境。

反詐宣傳常態化。積極向客戶進行宣傳，講解銀行業務辦理的常識、電信詐騙犯罪的特點等。通過柜面宣傳引導、張貼提示標語、大堂經理或客戶經理溫馨提示等方式告誠客戶不要輕信各類中獎信息、不要輕信別人的投資誤導等。向客戶宣傳防范各種詐騙犯罪的知識和各種詐騙犯罪的手段伎倆，提高客戶防范各種信息詐騙犯罪的能力，增強客戶自我防范意識。對于陌生電話和短信讓客戶一定要準確核實，擦亮眼睛，從源頭上根治電信詐騙事件的發生。

支行防堵結合有效打擊電信詐騙，幫助客戶守住“錢袋子”。(張杰)

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