新春伊始，萬象更新。2023年的春節萬家團圓，大家走親訪友，逛街游園，刷抖音看新聞，帶動了業務需求和上網流量的增加。為確保春節期間業務辦理和網絡暢通，中國電信衡水分公司的一線員工放棄了與家人團聚的日子，堅守在工作崗位上，用實際行動踐行著“用戶至上 用心服務”，讓用戶每時每刻都感受到電信服務就在身邊。

電信服務值得信賴

(資料圖片僅供參考)

1月21日是除夕，這天下午，桃城區大慶路營業廳迎來了一位老年客戶，他是營業廳后面小區的用戶，每次繳費通信費用都到營業廳辦理，不習慣在網上繳費。這次恰逢丁曉寧值班，客戶如常放下50元錢未等受理就離開了，他說交由營業員繳費放心，電信的服務值得信賴。

業務辦理高效便捷

除夕下午五點多，桃城區中心街營業廳即將終止營業，一位女士焦急來到營業廳要求辦理異地補卡業務，此用戶由石家莊返回衡水過年，使用的蘋果手機丟失無法找回非常焦急，咨詢能不能異地補卡，營業廳店長王巧利了解情況后快速為用戶辦好了補卡，試用正常后，用戶連連稱謝，表示異地補卡解了燃眉之急，省去了回石補卡的麻煩，營業廳春節不打烊為用戶提供了便利周到的服務。

初一上午，一位外地上班返回衡水的男士來到中心街營業廳，急需將家庭寬帶從縣里移機到衡水市居家辦公，營業員李敬宇嫻熟受理派單，并聯系好智家工程師上門安裝，用戶滿意離開。

量身定制滿足需求

初二上午，一名女士來到桃城區榕花街營業廳咨詢新房安裝寬帶事宜，春節期間該女士家人返衡過年，上網需求迫切。營業員孟奧圣確認該小區具備寬帶接入資源，同時向智家工程師咨問寬帶安裝時間，結合用戶想用生日數字特征手機號碼的需求，為用戶量身定制了融合套餐，包括分別含有一家三口生日數字的一主兩副三個移動號碼并融合寬帶業務，同時為用戶推薦了適合的資費套餐，用戶對小孟的服務非常滿意，對電信綜合服務能力表示稱贊。

裝維服務隨叫隨到

1月21日上午，棗強分公司智家工程師秘青平接到南關村用戶報障，家中電視無法觀看，希望盡快修好晚上看春晚。秘青平快速來到用戶家中，發現家中只有兩位六十多歲的老人，錯將電視的信號源調成網絡電視了，小秘把信號源調整正確準備離開時，看到用戶客廳的桌子上擺放著一副春聯，經過詢問得知老人的孩子在海南工作，今年無法回家過年，考慮到用戶家中大門較高，老人貼對聯比較危險，秘青平主動提出愿意幫忙把春聯貼好，兩位老人非常感動，連忙拿出早就準備好的膠帶，秘青平支好梯子貼好春聯。為表示感謝，老人拿出兒子從海南寄回來的水果非要塞到他的三輪車里，他連連婉言拒絕：“你們是電信的用戶，咱們就是一家人，以后家里有啥事隨時給我打電話，保證隨叫隨到”。

大年初一凌晨四點，秘青平被一陣手機鈴聲吵醒，接通電話后，用戶連聲道歉，同時表明了原因：凌晨三點多，用戶發現平板電腦無法搜索了，由于家人原因便報著試試看的心情撥通了小秘的電話，秘青平聽用戶說完，一面安撫用戶，一面趕緊起床穿衣服，僅用了十五分鐘就趕到用戶家中，發現用戶在三十晚上關閉電源的時候，不小心把路由器電源關閉了，用戶了解到這個情況，連忙道歉。為了表示歉意，用戶特意包了一個紅包要送給秘青平，小秘拒絕了用戶好意并說：“電信的服務宗旨就是用戶至上，用心服務，我如果收了您的紅包，我就違反了公司的紀律，也違背了電信的服務宗旨”。

隨風潛入夜，潤物細無聲。正是這些細節服務潛移默化地影響著公眾對電信品牌形象的感知和信賴，只有認真對待每一位用戶的需求，解決用戶急難悉盼的通信問題，才能真正實現用戶百分百滿意。中國電信衡水分公司一直以來致力于打造優質服務，推出“滿意服務，10分信賴”活動、推行“好服務更隨心”六項服務舉措，開展“兩深入兩服務”活動，加強“大服務”體系建設，不斷獲得較高同城滿意度。

中國電信衡水分公司將繼續堅持從用戶視角出發，以問題為導向，以滿意度目標為牽引，不斷升級服務水平，提升綜合服務能力，向公眾輸出高質量更優質的通信服務。

（來源： 中國電信官網）