2023年7月27日，上海 — 全球領(lǐng)先的消費(fèi)者洞察與市場研究機(jī)構(gòu)J.D. Power|君迪今日發(fā)布2023中國消費(fèi)者汽車金融滿意度研究SM（CFS）。研究顯示，2023年，中國消費(fèi)者對汽車金融的整體滿意度為776分（1,000分制），并且消費(fèi)者對商業(yè)銀行的滿意度超越汽車金融公司。
今年是J.D. Power首次發(fā)布中國消費(fèi)者汽車金融滿意度研究SM（CFS）。該研究從消費(fèi)者角度出發(fā)，全面考察金融機(jī)構(gòu)在汽車金融產(chǎn)品推介、貸款申請流程、審批效率、合同簽訂、汽車金融售后服務(wù)等方面的體驗(yàn)，同時考察金融機(jī)構(gòu)汽車金融業(yè)務(wù)電子化的功能全面性及便利程度。滿意度以1,000分制來衡量。2023年，中國新車金融滲透率已高達(dá)64%，但行業(yè)中對于消費(fèi)者的汽車金融偏好尚不清晰，該報告有效彌補(bǔ)了此項(xiàng)空缺，為消費(fèi)者選擇汽車金融機(jī)構(gòu)提供重要參考，同時也幫助金融機(jī)構(gòu)進(jìn)一步了解消費(fèi)者需求，把握行業(yè)格局。
(資料圖)
研究顯示，2023年，中國消費(fèi)者對商業(yè)銀行的整體滿意度得分為777分，對汽車金融公司的整體滿意度得分為775分，商業(yè)銀行相較汽車金融公司，成為更令消費(fèi)者滿意的金融機(jī)構(gòu)。此前發(fā)布的2023中國經(jīng)銷商汽車金融滿意度研究SM（DFS）顯示，經(jīng)銷商對汽車金融公司的滿意度遠(yuǎn)高于商業(yè)銀行，顯然，消費(fèi)者對于汽車金融機(jī)構(gòu)的滿意度與經(jīng)銷商并不一致。
J.D. Power中國區(qū)汽車金融事業(yè)部總監(jiān)楊緒表示：“當(dāng)消費(fèi)者知曉自己可以自主選擇金融機(jī)構(gòu)來辦理車貸業(yè)務(wù)，可以根據(jù)多方信息來綜合判斷哪家金融機(jī)構(gòu)提供的產(chǎn)品和服務(wù)更能滿足自己的需求時，標(biāo)志著中國消費(fèi)者在車貸市場的成熟程度已經(jīng)接近發(fā)達(dá)國家水平，并且成熟的消費(fèi)者群體能對金融機(jī)構(gòu)的產(chǎn)品和服務(wù)提出自己的看法，從而促進(jìn)整個汽車金融行業(yè)服務(wù)水平的提升。”
該研究的其他發(fā)現(xiàn)：
?消費(fèi)者對金融機(jī)構(gòu)的滿意度直接影響其推薦率：消費(fèi)者對金融機(jī)構(gòu)滿意度與凈推薦率 (NPS) 成正相關(guān)，滿意度越高，推薦率越高。當(dāng)滿意度得分達(dá)到791分時，凈推薦率為23%，當(dāng)滿意度跌至756分時，凈推薦率僅為4%。
?豪華品牌專屬汽車金融公司滿意度高于主流品牌：在汽車金融公司的細(xì)分市場中，奔馳汽車金融和寶馬汽車金融分別以791分和786分位列第一和第三，豪華品牌專屬汽車金融公司滿意度處于領(lǐng)先地位，尤其在產(chǎn)品方案介紹和申請及審批流程這兩項(xiàng)因子上表現(xiàn)出色 。
?產(chǎn)品方案介紹的影響力最大，且滿意度最高：從驅(qū)動滿意度的五大因子來看，產(chǎn)品方案介紹以28%的權(quán)重成為影響力最大的因子，同時也以787分成為滿意度最高的一項(xiàng)。申請及審批流程和售后服務(wù)滿意度得分較低，且均為771分，有待進(jìn)一步提升。
2023中國消費(fèi)者汽車金融滿意度研究（CFS）排名
奔馳汽車金融以791分摘得汽車金融公司細(xì)分市場消費(fèi)者汽車金融滿意度冠軍。上汽財務(wù)（788分）排名第二，寶馬汽車金融（786分）排名第三。
招商銀行以787分摘得銀行細(xì)分市場消費(fèi)者汽車金融滿意度冠軍。浦發(fā)銀行（786分）排名第二，興業(yè)銀行（784分）排名第三。
J.D. Power中國消費(fèi)者汽車金融滿意度研究SM（CFS）從多個角度挖掘消費(fèi)者痛點(diǎn)以及影響滿意度的關(guān)鍵行為因素，五大滿意度評測因子分別是：產(chǎn)品方案介紹（28%）、申請及審批流程（20%）、貸款合同簽訂（16%）、售后服務(wù)（19%）和電子化體驗(yàn)（16%）。
2023中國消費(fèi)者汽車金融滿意度研究SM（CFS）是基于2022年6月至2023年3月通過汽車金融購車的12,722名車主的反饋。此次研究的數(shù)據(jù)收集工作于2022年12月至2023年5月在81個中國主要城市進(jìn)行。
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