家政從業(yè)人員難免要與人密切接觸，疫情下該行業(yè)復(fù)工之路顯得更為困難
家政業(yè)員工如何渡過疫情難關(guān)?
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連日來，隨著各部門相關(guān)政策陸續(xù)出臺，企業(yè)復(fù)工復(fù)產(chǎn)相繼推進(jìn)展開。而對于家政行業(yè)來說，由于行業(yè)的特殊性，從業(yè)人員免不了與人密切接觸，其復(fù)工之路更為困難。如何度過寒冬，是擺在家政行業(yè)以及家政從業(yè)人員面前的一道難題。
2月14日，記者從家政平臺阿姨來了了解到，該平臺在北京有5200名在崗家政員，春節(jié)返鄉(xiāng)4160人，目前僅返回200多人。盡管部分客戶取消了用工需求，也有客戶凍結(jié)合同或要求退費(fèi)，但仍有3220人的用工缺口。
自2月10日以來，各行各業(yè)已經(jīng)有不少企業(yè)開始逐步復(fù)工，但對家政業(yè)而言，復(fù)工之路更為困難。相對其他行業(yè)而言，家政從業(yè)人員免不了與人密切接觸，在疫情下，更容易令人“不放心”。
返工之路不容易
這場疫情使家政服務(wù)企業(yè)經(jīng)歷著一場前所未有的考驗(yàn)。
1月20日，從媒體報(bào)道中察覺到疫情嚴(yán)重性后，阿姨來了成立了應(yīng)急狀態(tài)指揮部，迅速做出關(guān)閉全國所有門店、停止新阿姨推薦、停止小時工服務(wù)等舉措。而在此之前，很多阿姨已經(jīng)踏上了回家路。對家政服務(wù)人員來說，春節(jié)是一年中難得的與家人團(tuán)聚的時光，突如其來的疫情令有的阿姨不得不提前返崗。
河南阿姨王彩霞的返工路頗不容易。受疫情影響，老家封路，她無法乘坐公共交通返京。北京的雇主主動去河南接她，凌晨3點(diǎn)出發(fā)，到家已是晚上8點(diǎn)。這一路，開車17個小時，往返近2000公里。河北阿姨程俊峰提前結(jié)束假期回到北京，雇主為她租了酒店隔離，擔(dān)心外賣不安全，還往返酒店為她送飯。
除了這兩位阿姨比較幸運(yùn)，阿姨來了負(fù)責(zé)人周袁紅告訴記者，事實(shí)上，這段時間因疫情導(dǎo)致客戶恐慌，各種投訴有所增加。有的客戶認(rèn)為，家政公司應(yīng)有一定預(yù)見性，不讓家政員回家過年;有的客戶認(rèn)為，家政公司應(yīng)該負(fù)責(zé)給家政員做隔離。而家政員隔離期的工資怎么計(jì)算，也比較容易產(chǎn)生矛盾。
2月14日，北京新型冠狀病毒肺炎疫情防控工作領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室發(fā)布通告，從即日起，所有返京人員到京后，均應(yīng)居家或集中觀察14天。目前，阿姨來了計(jì)劃將有條件的門店宿舍改造為隔離點(diǎn)，用于非疫區(qū)家政員隔離，所需成本由公司、家政員、客戶三方共同分擔(dān)。但用于隔離的宿舍被房東和物業(yè)反對，這又是個難題。
供需雙降，行業(yè)寒冬
一方面，當(dāng)下一些家庭對阿姨上門有所顧慮;另一方面，有些阿姨也對上戶工作存在擔(dān)心，供需雙降是擺在整個家政行業(yè)面前的現(xiàn)實(shí)。
到家集團(tuán)CEO陳小華表示：“從近幾年數(shù)據(jù)看，春節(jié)后需求會比上一年高峰時期還要高出30%左右。今年疫情的出現(xiàn)，直接讓這個行業(yè)停擺了。”陳小華估算，全國整個家政行業(yè)規(guī)模大概在1.5萬億元，涉及70余萬企業(yè)、3000多萬從業(yè)人員，今年僅一季度家政行業(yè)的損失至少在3000億元左右。“這對70余萬家政企業(yè)來講就是業(yè)務(wù)寒冬，是至暗時刻。”為防控疫情在家政行業(yè)蔓延，上海市商務(wù)委要求加強(qiáng)家政企業(yè)主體責(zé)任，督促返滬家政人員做好屬地登記、居家隔離等工作，不得安排隔離未到期人員上崗。密切關(guān)注家政人員健康狀況，一旦發(fā)現(xiàn)異常癥狀，立即停止服務(wù)。
58到家相關(guān)負(fù)責(zé)人則表示希望與政府、行業(yè)協(xié)會聯(lián)合制定家政服務(wù)人員素質(zhì)標(biāo)準(zhǔn)、服務(wù)行為標(biāo)準(zhǔn)、設(shè)備規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)，保證從人、行、物三個方面提供健康、正確、安全的家政服務(wù)。
“目前大家都在齊心協(xié)力，共渡難關(guān)，最終的損失可能是政府背一部分，公司背一部分，員工背一部分，每一方都承擔(dān)一部分，才能最終順利渡過難關(guān)。”陳小華說。
需對行業(yè)進(jìn)行數(shù)字化升級
如今，很多行業(yè)都在尋求線下轉(zhuǎn)線上的機(jī)會，而對家政業(yè)而言，這畢竟是一個需要面對面甚至是朝夕相處提供服務(wù)的行業(yè)。不過，“遠(yuǎn)程面試，無縫對接”的方式已經(jīng)在一些公司采用。
阿姨來了制定《疫情期間阿姨上戶流程》，其中規(guī)定履約中的阿姨下戶，必須做到無縫對接，原地視頻面試;返京阿姨在隔離觀察14天后，可安排視頻面試，雙方認(rèn)可后客戶安排車接。
“疫情之下，盡管比例很小，還是有一部分雇主需要家政服務(wù)。這就倒逼我們必須要完成服務(wù)的升級，把產(chǎn)品、業(yè)務(wù)流程全面在線化。”陳小華說，“我們之前已經(jīng)開始在做了，但都認(rèn)為是下一代平臺系統(tǒng)，可以慢慢研發(fā)。疫情一來，我們要直接上戰(zhàn)場，就必須加速研發(fā)和推出，沒有退路了。”
對家政服務(wù)行業(yè)基礎(chǔ)設(shè)施進(jìn)行一次徹底的數(shù)字化升級，建立一個不需要門店的在線化的新型家政行業(yè)的閉環(huán)，這或許是疫情帶給家政業(yè)最大的“好處”。這其中也包括培訓(xùn)。針對很多阿姨暫時休息在家的情況，阿姨來了旗下的培訓(xùn)機(jī)構(gòu)“阿姨大學(xué)”自2月3日起正式啟動線上培訓(xùn)，每天6位講師線上授課，10天來共有500余人次參與課程。同時，公司還為員工制定了長期線上學(xué)習(xí)計(jì)劃，利用這段特殊時間提升技能。
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