有問題別自己克服，來抖音電商找“達(dá)人客服”
當(dāng)代年輕人購物，正在從機(jī)智省變成理智購。越來越多的人在達(dá)人直播間購物，看重的不止是優(yōu)惠力度，還有服務(wù)保障。
為了幫助達(dá)人更好地服務(wù)用戶，抖音電商上線了「達(dá)人客服」功能，在「商家客服」和「平臺(tái)客服」之外，用戶還可以通過達(dá)人自有的客服團(tuán)隊(duì)，進(jìn)行電商帶貨場景的問題反饋和在線咨詢，達(dá)人團(tuán)隊(duì)工作人員將會(huì)出面聯(lián)系商家、物流等，提供一站式解決方案和一條龍服務(wù)。
用戶找到「達(dá)人客服」入口的具體操作方式如下：
直播時(shí)段：點(diǎn)擊直播間購物車，右上角點(diǎn)擊“達(dá)人客服”圖標(biāo)，即可開啟聊天對(duì)話
非直播時(shí)段：點(diǎn)擊達(dá)人主頁，進(jìn)入商品櫥窗，右上角點(diǎn)擊“達(dá)人客服”圖標(biāo)，即可開啟聊天對(duì)話
圖一：直播時(shí)段
圖二：非直播時(shí)段
達(dá)人客服，更懂達(dá)人團(tuán)隊(duì)所需的用戶服務(wù)工具
在為消費(fèi)者提供更好服務(wù)、更多保障的同時(shí)，「達(dá)人客服」也同樣能夠幫助達(dá)人團(tuán)隊(duì)提高工作效率。
相比于私信，針對(duì)「達(dá)人客服」功能，平臺(tái)配套了達(dá)人授權(quán)機(jī)構(gòu)接待客服咨詢、子賬號(hào)客服接待授權(quán)、商達(dá)協(xié)同任務(wù)單、小額打款等輔助功能點(diǎn)，可以協(xié)助達(dá)人通過更完善的客服工具，打造更獨(dú)立/更專業(yè)的達(dá)人客服團(tuán)隊(duì)心智，為粉絲進(jìn)行商品、物流、售后等問題的高效處理，保障消費(fèi)咨詢體驗(yàn)。
圖一：達(dá)人授權(quán)機(jī)構(gòu)接待客服咨詢
圖二：子賬號(hào)客服接待授權(quán)
圖三：商達(dá)協(xié)同任務(wù)單
圖四：小額打款
目前，達(dá)人團(tuán)隊(duì)可以通過三種方式進(jìn)入達(dá)人客服，進(jìn)行客服接待：
1）登錄百應(yīng)后臺(tái) → 點(diǎn)擊右上角用戶客服消息 → 進(jìn)入達(dá)人客服 → 進(jìn)行達(dá)人客服接待；
2）下載達(dá)人客服PC桌面端(https://darenim.jinritemai.com/v2/daren_download) → 根據(jù)登錄賬號(hào)類型選擇「飛鴿·達(dá)人版」或「飛鴿·機(jī)構(gòu)版」 → 進(jìn)行達(dá)人客服接待；
3）登錄抖音APP → 進(jìn)入我的主頁 → 商品櫥窗 → 點(diǎn)擊右上角的客服接待 → 進(jìn)行達(dá)人客服接待（暫僅支持達(dá)人主賬號(hào)登錄）。
眾多明星頭達(dá)率先使用，邀請(qǐng)用戶“321上客服”
“達(dá)人客服”產(chǎn)品功能上線后，眾多明星頭達(dá)率先開通使用，@與輝同行 、@郝劭文 、@李晨nic 、@劉媛媛 、@朱梓驍 攜團(tuán)隊(duì)幕后伙伴出鏡，同大家分享“服務(wù)宣言”。
為了便于粉絲更快找到“達(dá)人客服”入口，“靠譜天團(tuán)”成員們精心策劃制作講解短視頻，并通過直播間互動(dòng)等形式，集體喊話粉絲“有問題別自己克服，來找我們的達(dá)人客服”，引導(dǎo)粉絲了解并找到咨詢?nèi)肟凇?/p>
僅需兩步，快速為團(tuán)隊(duì)開啟“達(dá)人客服”功能
看了這么多，是不是想知道抖音電商“達(dá)人客服”到底怎么開通？別急，僅需兩步，即可快速啟用！
Step1：賬號(hào)權(quán)限配置 （若直接使用主賬號(hào)接待可跳過此步）
登錄百應(yīng)后臺(tái) → 設(shè)置 → 子賬號(hào)設(shè)置 → 開通"達(dá)人客服接待"權(quán)限
Step2：登錄達(dá)人客服開啟接待（三種方式可選，首次建議使用主賬號(hào)登錄，之后再用子賬號(hào)進(jìn)行日常登錄)
通過百應(yīng)后臺(tái) → 用戶客服消息 → 切換"在線"狀態(tài)開啟接待
下載飛鴿桌面端 → 登錄飛鴿達(dá)人版或機(jī)構(gòu)版 → 切換"在線"狀態(tài)開啟接待
登錄抖音APP → 我的主頁 → 商品櫥窗 → 右上角的客服接待 → 切接"在線"狀態(tài)開啟接待（僅限主賬號(hào))
進(jìn)階版操作詳情，可以往下看：
場景一：達(dá)人賬號(hào)自主配置客服接待
如果達(dá)人有自己的客服團(tuán)隊(duì)，只要安裝飛鴿-達(dá)人版客戶端，開通并登錄賬號(hào)，就可以了！
如需使用其他子賬號(hào)進(jìn)行客服接待，也可以通過達(dá)人主賬號(hào)登錄巨量百應(yīng)客戶端，單獨(dú)配置客服子賬號(hào)，具體流程如下：
（1）進(jìn)入百應(yīng)達(dá)人后臺(tái)，點(diǎn)擊右上角“設(shè)置 → 子賬號(hào)設(shè)置”；
（2）點(diǎn)擊“新建崗位”，進(jìn)行子賬號(hào)權(quán)限配置；
（3）點(diǎn)擊“新建賬號(hào)”，給具體子賬號(hào)關(guān)聯(lián)帶上達(dá)人客服接待權(quán)限的崗位。
圖一：百應(yīng)后臺(tái) → 設(shè)置 → 子賬號(hào)設(shè)置
圖二：新建崗位 → 新建賬號(hào)
圖三：主管性質(zhì)子賬號(hào)權(quán)限建議
圖四：接待客服子賬號(hào)權(quán)限建議
需要注意的是，“達(dá)人客服”和現(xiàn)有“達(dá)人私信”共用一個(gè)消息提醒和入口，當(dāng)私信和達(dá)人客服同時(shí)有消息時(shí)，會(huì)優(yōu)先進(jìn)入達(dá)人客服接待頁面哦！
百應(yīng)后臺(tái) → 設(shè)置 → 子賬號(hào)設(shè)置
新建崗位 → 新建賬號(hào)
主管性質(zhì)子賬號(hào)權(quán)限建議
接待客服子賬號(hào)權(quán)限建議
場景二：達(dá)人授權(quán)機(jī)構(gòu)進(jìn)行客服接待
如果達(dá)人希望和機(jī)構(gòu)合作，共同運(yùn)營客服團(tuán)隊(duì)，那么可按如下流程操作：
流程①：機(jī)構(gòu)安裝「飛鴿·機(jī)構(gòu)版」客戶端后，開通并登錄賬號(hào)，向有綁定關(guān)系的達(dá)人發(fā)起接待接管。
流程②：達(dá)人同意后，接管生效，達(dá)人不能再回復(fù)消息，但可以查看歷史會(huì)話，如遇到達(dá)人無法同意的情況，可能是因?yàn)檫€有未關(guān)閉的會(huì)話，記得先點(diǎn)擊關(guān)閉全部會(huì)話，再確認(rèn)同意哦！同時(shí)，達(dá)人無需征求合作機(jī)構(gòu)同意，也可以隨時(shí)主動(dòng)關(guān)閉接管狀態(tài)。
流程③：同意接管后，達(dá)人的用戶進(jìn)線全部由機(jī)構(gòu)接待，同時(shí)也可以在歷史會(huì)話中區(qū)分達(dá)人客服接待和機(jī)構(gòu)客服接待，更方便用戶會(huì)話管理！
綜上，抖音電商“達(dá)人客服”功能開通攻略已介紹完畢，更多詳情可點(diǎn)擊“閱讀原文”查看。
期待越來越多的主播團(tuán)隊(duì)通過達(dá)人客服，為粉絲帶去更好的購物體驗(yàn)！
了解更多【達(dá)人服務(wù)】達(dá)人客服產(chǎn)品開通和操作指南點(diǎn)擊鏈接：https://bytedance.larkoffice.com/docx/JkZAdy6zEoIZyhxkb4CctliqnEd
編輯：二可
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