作為“網(wǎng)絡強省 ?數(shù)字四川”建設和維護網(wǎng)絡信息安全主力軍，四川電信始終堅持以人民為中心的發(fā)展思想，聚焦老百姓“急難愁盼”的問題，讓數(shù)智服務全面覆蓋、客戶消費明明白白、關(guān)愛服務無處不在，不斷提升服務質(zhì)量和水平，努力打造美好數(shù)字新生活，全方位滿足廣大人民群眾日益增長的信息化服務需求，贏得客戶肯定和信賴，2022年客戶綜合滿意度行業(yè)領先。

四川電信辦公大樓外景

貼心服務暖人心

【資料圖】

市民郭先生想安裝電信千兆寬帶，還想實現(xiàn)全屋智能家居提高生活品質(zhì)。但是他對這一領域并不了解，于是抱著試一試的心情撥通了四川電信客戶服務熱線10000。讓他沒想到的是，客服人員不僅為他耐心介紹智能家居相關(guān)知識，還立即安排電信智慧家庭工程師上門為他現(xiàn)場勘測、制定個性化智慧家庭設計方案，讓新家迅速實現(xiàn)了全場景智能化。一個電話就搞定，讓郭先生對電信的服務非常滿意，專門再次撥通10000表達感謝。

2023年3月，封面新聞記者走進四川電信客戶服務熱線10000，進行了現(xiàn)場參觀和體驗，感嘆于電信服務的創(chuàng)新和用心。

除7×24小時為公眾提供滿意服務外， 四川電信10000還運用先進技術(shù)和數(shù)字化手段積極打造人性化服務，推出了視頻專席、英語專席、藏彝語專席、老年人專席等特色服務，得到社會的高度認可。

封面新聞記者走進四川電信10000客戶服務熱線參觀體驗

今年，第31屆世界大學生夏季運動會將在成都舉辦。為更好地為國際友人提供服務，電信10000號特設英語專席，所有客服人員均擁有專業(yè)英語證書。作為第31屆世界大學生夏季運動會綜合信息類獨家官方合作伙伴，中國電信此舉既展現(xiàn)了電信專業(yè)的服務，又體現(xiàn)了四川人民的熱情。

四川電信10000英語客服專席正在為客戶提供服務

在四川電信10000視頻客服專席，記者看到，客服人員通過攝像頭與客戶面對面交流。有了這項特色服務，電信用戶足不出戶，就可通過視頻辦理各種業(yè)務，更方便省心。

四川電信10000號視頻客服正在為用戶提供服務

尤其值得一提的是，四川電信10000開通的藏彝語服務熱線，為全省藏族同胞和彝族同胞提供貼心服務，讓少數(shù)民族群眾倍感親切和溫暖，贏得了廣泛贊譽。

四川電信10000藏語服務熱線客服為用戶提供服務

四川電信10000員工劉燕告訴記者，四川電信“一切以用戶為中心”，在每一位電信客服人員身上都表現(xiàn)得淋漓盡致，那就是“站在用戶的角度，去幫助用戶解決問題。”

用心服務得贊譽

在智能化服務得到廣泛應用的同時，社會老齡化讓老年人面臨“數(shù)字鴻溝”的問題日益凸顯。四川電信讓“關(guān)愛隨心、便捷隨心、安全隨心”，推出了尊長專席、愛心翼站、孝心卡等系列適老化服務和產(chǎn)品，并開展愛心課堂，手把手指導老年人如何使用智能手機，如何防范網(wǎng)絡詐騙。

蔡阿姨是中國電信四川攀枝花分公司營業(yè)廳的忠實粉絲，在電信營業(yè)廳，她學會了用智能手機支付購物、視頻聊天、拍照美圖。為感謝電信營業(yè)員字春艷的暖心服務，蔡阿姨專門手寫了一封感謝信，感謝字春艷讓她快樂融入信息新生活。

蔡阿姨與電信營業(yè)廳工作人員合影并手寫感謝信

保障用戶的通信暢通，是四川電信7×24小時的堅守。無論白天還是黑夜，無論三伏酷暑還是數(shù)九寒冬，電信客服工程師們總是快速響應。

一天下午6點多，四川自貢富順縣代寺支局裝維組長彭平正準備下班，忽然接到井壩村幾位用戶報障，稱有路過的板車把下戶線掛斷，導致通信中斷。彭師傅顧不上一天的疲憊，立刻驅(qū)車到現(xiàn)場察看，處理故障需穿過一片李子樹林，爬三根電桿，重新放皮線。因住戶分散、距離遠，偏遠的農(nóng)村沒路燈，夜晚黑漆漆，彭師傅便打開頭燈作業(yè)，用戶很感動，把自己的電瓶車騎出來打開車燈協(xié)助照明。一直忙碌到晚上11點過，終于把故障全部處理好了，用戶感動地說：“彭師傅你太辛苦了，就憑你的服務，我們只選中國電信”。樸實的彭師傅笑了：“這是我的本職工作，我的工作就是為大家做好服務。”

從善如流，共享美好。四川電信一直秉持“用戶至上，用心服務”服務理念，全力助推社會信息化建設，通過誠信、優(yōu)質(zhì)、滿意的服務，讓用戶能真正體驗移動互聯(lián)網(wǎng)時代的嶄新內(nèi)涵，讓信息通信更好地服務于人民群眾的日常生活。

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