翼路相伴，新年送福！2022年12月30日，臘八節(jié)當天，在南京市鼓樓天翼廣場，開展了一場別開生面的送福活動——中國電信愛心翼站聯(lián)合江蘇省電信書法（美術）協(xié)會，邀請六位書法家現(xiàn)場免費題字送福，用戶可以直接把新年祝“福”帶回家。此次活動通過“江蘇電信微信視頻號”同步直播，抽取幸運網(wǎng)友同享新年福字。
在中國電信江蘇公司（以下簡稱“江蘇電信”），新年送福已經(jīng)連續(xù)舉辦多年。此次中國電信愛心翼站邀約六位書法家同臺送福，作為年末的暖心公益活動送福至萬家。2021年5月17日，中國電信江蘇公司“愛心翼站”關愛行動啟動儀式暨江蘇省總工會“戶外勞動者服務站點?愛心翼站”授牌活動在南京舉行。至今，江蘇省已建愛心翼站768個，招聘愛心大使1208人，年度關愛服務21萬余人次。年度組織科技助老微講堂近6000場，服務約9萬人次；進社區(qū)關愛活動3000余場，服務約8萬人次。
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以數(shù)字實力，賦能美好生活
在新年送福現(xiàn)場，書法家們筆走龍蛇、力透紙背。六位書法家桌前都排起了隊，其中有孩子有年輕人有銀發(fā)族，有市民是特意趕來參加活動，“這幅對聯(lián)和福字我要帶回老家，跟父母一起過新年。”一位排隊的電信用戶已經(jīng)買好了回老家的車票。還有市民拿出手機拍下書法家揮毫潑墨的視頻，“我最喜歡束其虎老師的字了。這福字我要好好珍藏起來。”
據(jù)介紹，從成立至今，“愛心翼站”一直以快遞員、外賣騎手、環(huán)衛(wèi)工人、輔警等戶外勞動者、老年人、殘疾人、孕婦、軍人或退役軍人等為優(yōu)撫對象，提供有溫度的公益服務，助推智能科普和信息無障礙發(fā)展。
以科技實力助推美好生活。愛心翼站以數(shù)字化服務能力為基礎，讓銀發(fā)族通信需求更為便捷高效。
2022年5月17日，江蘇電信愛心翼站全新升級，從幫助老年人解決手機卡頓等細微處入手，通過手機服務、生活服務、健康服務的三大服務和八項能力的提升，服務更多數(shù)字時代需要關心的人群，提供更多重的信息服務，通過“云改數(shù)轉”持續(xù)賦能社會。
65歲以上的電信老年用戶感受最為深刻，只要撥打10000號，即可“一鍵進入”人工客服及優(yōu)先接入服務。1對1的視頻客服能夠直觀高效的微老人們答題解惑、辦理業(yè)務。
更值得一提的是，這些提供視頻指導服務的“云客服”很多是遠程10000號話務員，他們在四川鹽源或者江蘇漣水，通過電信云技術，在家遠程接聽電話提供服務。這也是江蘇電信積極踐行國家扶貧助殘，實現(xiàn)鄉(xiāng)村振興工作要求多具體舉措之一。
打開天翼生活APP，貼心為老年人定制關愛版，大字號大圖標，降低操作難度。
與此同時，通過線上愛心翼站預約，線下到店即可享受專業(yè)通信服務，僅僅是一項手機貼膜的愛心活動就收到了超過2萬份的貼膜預約，參與者絕大部分都是中老年人。
為了讓銀發(fā)族更順暢的開啟數(shù)字生活，江蘇電信愛心翼站線上開啟“智能科普微講堂”，提供手機課堂、防詐科普等課程和廣場舞、健康生活、保健急救等豐富生活的視頻，讓銀發(fā)族打開手機就能隨時看、隨時學。
以愛心公益，溫暖城市勞動者
點滴愛心溫暖一座城。在愛心翼站，民生關注的就是他們在做的。“最美工會戶外勞動者服務站點”就是對點滴愛心公益善行的認證。在這些服務點里，有專設的愛心座椅，也有特殊的職業(yè)技能，更有對城市勞動者尊重、溫暖與關愛。
如南京鼓樓大鐘亭營業(yè)廳，每天進出很多外賣騎手，周邊還有環(huán)衛(wèi)工人、片區(qū)警察、車位管理員等戶外勞動者。愛心翼站專門在咖啡等待區(qū)為騎手們預留了愛心座椅；逢寒冬酷暑，提前給勞動者們贈送防暑品、暖寶寶等物資；還配置了書架，充實勞動者的精神世界。天熱了進站納涼，天冷了進站喝杯熱水，有事只需撥打站內熱線，愛心翼站始終是勞動者的港灣。
南京鼓樓大鐘亭營業(yè)廳為戶外工作者準備熱飲在蘇州古城區(qū)觀前商圈，人民路營業(yè)廳愛心翼站的工作人員熟練掌握了手語，為從事外賣行業(yè)的殘疾人解決了具體的需求。
蘇州人民路營業(yè)廳愛心翼站工作人員進行手語培訓在無錫人民路營業(yè)廳愛心翼站里，環(huán)衛(wèi)工人體驗了物博會智慧家庭產(chǎn)品，他們的子女參加“小小店長”體驗日活動，獲得了廣泛好評。
戶外工作者的子女在無錫人民路營業(yè)廳愛心翼站參加“小小店長”體驗日活動在鹽城解放中路營業(yè)廳愛心翼站，陸續(xù)培養(yǎng)出15位愛心大使，是市縣愛心翼站的示范廳。該站連通職工書屋，供勞動者取暖看報；配備專業(yè)充電箱，為外賣電動車充電補給；為勞動者送防疫物資等特色服務。
鹽城解放中路營業(yè)廳愛心翼站在冬至這天，為環(huán)衛(wèi)工人送上一份熱湯圓在揚州寶應鐘樓營業(yè)廳愛心翼站，每月開展微課堂活動，為老年人、環(huán)衛(wèi)工人等講解智能手機應用和防詐小知識，教他們如何點外賣、買菜，如何打車、如何預約掛號；定期開展特色關愛活動，為環(huán)衛(wèi)工人、外賣小哥、銀發(fā)族、醫(yī)護人員等多群體服務，深受好評。
揚州寶應鐘樓營業(yè)廳愛心翼站開展“微講堂”為銀發(fā)族解難題統(tǒng)計顯示，2021-2022年，江蘇電信榮獲10個中華全國總工會“最美工會戶外勞動者服務站點”、52個江蘇省總工會“最美工會戶外勞動者服務站點”稱號。愛心翼站開展的一次次公益活動，充分發(fā)揮了“人民郵電為人民”的光榮傳統(tǒng)，始終踐行“用戶至上、用心服務”的服務理念，為廣大戶外工作者和老年人送上專屬的關懷。
面對2023年，江蘇電信的服務承諾始終如一：加快構建數(shù)字化客戶服務體系，提升服務能級；深入踐行“以客戶為中心”，提升客戶服務體驗。陪伴是最長情的告白，在2023年到來之際，江蘇電信攜手千萬用戶“翼路相伴”。
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