天熱能納涼，口渴有熱茶，充電器、應急藥物、微波爐等便民設施一應俱全……2021年開始，中國電信福建公司深入貫徹落實“我為群眾辦實事”實踐活動，秉持“用戶至上，用心服務”的服務理念，在全省范圍內設立338家營業廳“愛心翼站”，選聘上崗愛心大使383人，為群眾提供進廳休息、飲水供給、便民服務、手機輔導、手機充電、WiFi網絡等6項基礎服務，開設公益微課堂，解決老年人、殘疾人、戶外勞動者等群體使用智能技術的困難，真正把惠民、利民、便民的實事辦到群眾心坎上。

設立愛心茶攤

打造戶外勞動者的“補給站”

(資料圖片)

“福州的夏天又悶又熱，戶外溫度經常超過40℃。我們每天騎電動車送快遞，休息時間到這里喝杯涼茶、吹吹空調，一下就舒服多了。”在福州市鼓樓區東街口電信營業廳“愛心翼站”，一位負責東街片區貨物配送的快遞員這樣說到。

愛心大使為環衛工人提供礦泉水

為戶外勞動者提供暖心服務，是營業廳“愛心翼站”的重要工作之一。2022年夏季開始，中國電信福州分公司積極響應福州市文明志愿活動，關愛堅持奔忙在一線的高溫工作者，在全市20家營業廳“愛心翼站”的顯眼位置增設“愛心茶攤”專區，粘貼標識牌，配備礦泉水、冰飲、防暑藥品等關懷物資，幫助戶外工作者加強夏日防護，傳遞企業愛心，受到了社會公眾的廣泛好評。

不僅僅是福州。近年來，中國電信福建公司堅持認真做好一線服務工作，在全省營業廳“愛心翼站”長期舉辦“夏送清涼”、“冬送溫暖”主題活動，為環衛工人、出租車司機、外賣和快遞小哥等戶外工作者，免費提供飲水、充電、餐食加熱服務，以及高質量的休憩場所。熱可納涼、冷可取暖，讓戶外工作者能夠以飽滿的精神狀態投入工作和生活中。

同時，組織“愛心翼站”愛心大使為戶外勞動者提供免費的手機貼膜服務，科普5G知識與智能應用使用方法，引導下載國家反詐中心APP，幫助提高防騙意識、增強防范能力。截至10月31日，2022年全省“愛心翼站”共針對戶外勞動者開展了729場關懷活動，主題豐富內容有趣，涉及智能手機使用技巧、5G智家體驗、科學防疫、通信防詐等多個領域。

為戶外工作者講解防詐知識

通過一件件溫暖的小事，切實提高群眾的幸福感。目前，中國電信福建公司共有10家營業廳“愛心翼站”獲評為中華全國總工會“2021年度最美工會戶外勞動者服務站點”，39家營業廳“愛心翼站”獲評福建省總工會“2021年省級戶外勞動者示范休息室”。

開設幸福課堂

打造老年人的“智慧站”

2022年10月4日，莆田市梅園路電信營業廳舉辦“夕陽紅幸福課堂”主題插花活動，在豐富老年人業余生活的同時，為老年人普及5G與防詐知識，講解智能手機的使用方法，并在活動結束后成立微信群，方便老人后續咨詢交流。在福建各地，像這樣的“幸福課堂”受到廣大老年人的熱烈歡迎，大家都很高興能在營業廳與同齡人聚在一起，學習智能手機知識，開拓視野，聊聊生活瑣事，增進感情。

進社區向老年人開展防詐宣傳

舉辦“老年人幸福課堂”

為更好地幫助老年人跨越“數字鴻溝”，中國電信福建公司組織全省營業廳“愛心翼站”特別推出“老年人幸福課堂”，通過定期組織形式多樣的科普活動，解決老年人使用智能手機的難題。在活動中，營業廳愛心大使手把手教老人操作智能設備，學會使用閩政通、手機支付、醫院掛號、網約車、地圖導航等常用軟件，解決老年人不會用、不敢用的各類智能應用問題，幫助他們更好地掌握智能技術、更好地融入智慧社會。2022年以來全省共組織734場“老年人幸福課堂”，累計服務超1.1萬人次老年人暢享信息新生活。

考慮到老年人出行不便，各地營業廳“愛心翼站”與社區服務站、養老院等機構合作聯動，深入住宅小區、養老院開展智慧養老、安全養老、健康養老等公益活動，省去老年人前往營業廳的麻煩。通過接地氣的宣講方式，結合老年人實際生活需要，提醒收到信息時要多方驗證，不要輕易點擊短信中的鏈接，繳納費用時使用官方渠道，引導老年人樹立不輕信、不轉賬的安全防范思維模式。

此外，中國電信福建公司還以營業廳“愛心翼站”為落腳點，為老年人提供了各類適老關愛服務。包括：設立“老年人愛心專席”，為老年人提供業務優先受理服務。開通“無健康碼”服務綠色通道,老年人可持有效身份證件登記、紙質核酸證明替代健康碼,方便沒有智能手機的老年人辦理業務。設置愛心服務箱，配備老花眼鏡、創可貼、酒精棉片等應急物品。

豐富服務內容

打造過路人的“便民站”

“愛心翼站”建設是中國電信福建公司深入踐行“以人民為中心”發展思想，落實“我為群眾辦實事”實踐活動的一項重要舉措。在持續開展各類日常愛心服務外，中國電信福建公司不斷深化“愛心翼站”服務內涵，豐富服務內容，提升運營質量，將“愛心翼站”打造成“暖人心、有溫度、展形象”的服務窗口。

“愛心翼站”不停車服務窗口

多種形式拓寬“愛心翼站”服務渠道，讓貼心服務從廳店向社會延續。在廈門，試點“愛心翼站”不停車服務，讓用戶僅需通過掃碼預約、線上溝通、現場交付“三步曲”，即可享受“線上掃碼快預約，一站速辦不停車”的便捷服務，無需進廳也能高效辦理業務。在南平，引入社會資源開展了12場“愛心翼站”公益直播活動，通過線上直播+線下互動的形式，進一步擴大服務范圍。其中，公益直播內容包括：與消防隊聯動，開展消防知識教育普及和日常消防技能傳授。與公安交警大隊合作開展交通安全宣傳，倡導群眾自覺遵守交通法規，拒絕酒駕，文明出行。

在傳統佳節、中高考等特殊日子里，結合群眾需求開展公益活動，為群眾提供更多便利。比如，在中考、高考期間推出“助力中高考”公益行動，為廣大考生及家長們免費提供進廳休息、礦泉水、消暑藥品、手機充電、打印復印等服務，在各大考點設立志愿服務站，免費提供飲用水、鉛筆、橡皮等備考應急物品。在重陽節前后開展“歲月不老，燃情翼站”智慧助老活動，通過智能手機微課堂、黨史知識競賽、健康義診等形式豐富的暖心服務，為老年朋友送上節日問候。

開展“歲月不老，燃情翼站” 智慧助老活動

隨著營業廳“愛心翼站”的數量不斷增加，各類愛心服務內容逐步擴充。下一階段，中國電信福建公司將持續創新和改善服務，充分發揮營業廳場地優勢，推動“愛心翼站”活動常態化、標準化，把更加貼心的服務帶給每一位用戶，不斷滿足人民群眾對美好數字生活的需要，用實際行動踐行央企社會責任和使命擔當。

（圖片來源：中國電信福建公司）

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