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2022年10月21日上午，秦淮公安分局內(nèi)保大隊副大隊長王永進和民警吳靜一行專程到工行南京漢府支行營業(yè)部，為在今年7月份成功堵截一起電信詐騙的柜員應文頒發(fā)秦淮區(qū)見義勇為獎。

今年7月19日，一名老年客戶來到網(wǎng)點想辦理轉(zhuǎn)賬匯款業(yè)務，柜面客服經(jīng)理應文成功識破該匯款為騙局，報警后在網(wǎng)點人員與民警共同耐心勸說下，最終成功阻止客戶向詐騙分子匯款，守住了客戶存款資金約九萬余元。

工行南京漢府支行始終秉承“以客戶為中心”的服務理念，想客戶之所想，急客戶之所急，用行動為客戶解決“急盼難愁”的問題，讓金融服務更有溫度。隨著詐騙分子手段更新導致新型詐騙形勢越來越具有迷惑性，再加之漢府支行營業(yè)部地處秦淮老城區(qū)，周圍高齡居民眾多，易被詐騙客戶群體密集，這就要求銀行工作人員提高警惕，嚴格落實公安部門對于該行的反電信詐騙的具體防范工作要點，在辦理業(yè)務時嚴格做到“三問兩看一核對”，加強警民合作并及時學習和分享相關(guān)案例，提高自身防范意識，掌握識別及防范要點，甄別客戶信息的合理性及關(guān)聯(lián)性，以達到保護客戶資金安全、積極打擊防范電信詐騙的目的。為客戶提供全面、充分、安全的金融服務，用優(yōu)質(zhì)的服務贏得客戶的信任與支持，擔負起國有大行的使命與社會責任。

關(guān)鍵詞： 見義勇為