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11月17日，消費(fèi)者陸晶（化名）向記者反映，她于11月15日上午在全家便利店蘇州大學(xué)東校區(qū)店購買了一個(gè)全麥蜜汁雞排三明治。食用時(shí)，她剛吃一口便感覺味道異常，隨即吐了出來，隨后發(fā)現(xiàn)三明治中有一只綠色蟲子。

同日下午，記者致電該全家便利店，店家表示正在積極處理此事，但因消費(fèi)者未直接與其聯(lián)系，需先了解具體情況。記者隨后又致電全家官方客服及三明治生產(chǎn)商大聯(lián)洋食品（無錫）有限公司，雙方均回應(yīng)稱目前對(duì)事件不知情，已向上級(jí)反饋，后續(xù)將予以回復(fù)。截至發(fā)稿前，記者尚未收到回復(fù)。

陸晶告訴記者，11月15日晚，她通過全家微會(huì)員小程序人工客服進(jìn)行投訴，并按客服要求提供了支付信息、實(shí)物照片及商品信息圖等資料。客服確認(rèn)收到信息后表示，將有負(fù)責(zé)人與她電話聯(lián)系。

11月16日，陸晶接到一位“負(fù)責(zé)人”的來電。據(jù)陸晶描述，該“負(fù)責(zé)人”在電話中聲稱自己是三明治生產(chǎn)商，通話過程中，對(duì)方不斷發(fā)笑，并表示自己“一直在虧錢”，僅愿意退還10元作為處理方式。在陸晶告知將進(jìn)行錄音后，對(duì)方反指她“威脅自己”。

掛斷電話后，陸晶立即通過全家微會(huì)員小程序向客服反饋該“負(fù)責(zé)人”態(tài)度惡劣的問題，客服回復(fù)稱已轉(zhuǎn)達(dá)負(fù)責(zé)人，后續(xù)會(huì)再次聯(lián)系。然而，第二次來電的仍是同一人，對(duì)方依舊在電話中發(fā)笑，并聲稱自己代表全家客服。

11月17日，陸晶再次聯(lián)系全家客服，對(duì)方表示將更換專員對(duì)接處理。截至目前，全家方面仍未與陸晶取得聯(lián)系。

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