鮮花消費“重度用戶”晴小姐，近兩年來一直在國內市場份額前三的某鮮花電商平臺上訂貨，每月鮮花消費超過600元。但最近，她發(fā)現(xiàn)該平臺出現(xiàn)了“欺負熟客”的情況，花的品質下降嚴重，但每逢續(xù)卡的關鍵時刻，質量卻又顯著提升，讓人忍不住續(xù)簽。

晴小姐遇到的“殺熟”情況并非個案。日前，上海市消保委現(xiàn)代農業(yè)專業(yè)辦公室、上海市金山區(qū)消保委等進行的日常鮮花消費調查顯示，購買鮮花的消費者中，65.2%有過網(wǎng)上購買鮮花的經歷，超過一半的消費者表示有網(wǎng)上包月訂購鮮花的經歷;但與此同時，網(wǎng)上包月鮮花商家也存在虛假宣傳、套路消費者的情況。

上海是國內最大的鮮花消費市場之一。調查顯示，隨著消費升級，有77.1%的消費者購買鮮花用作居家裝飾，54.7%的消費者在節(jié)日時購買鮮花，44.0%的消費者用來美化辦公室，還有23.1%的消費者表示在社交需要的時候會購買鮮花。

此外，上海消費者每月購買鮮花的費用在100至300元之間的為55.3%，小于100元的為23.8%， 300至500元的為15.6%，超過500元的為5.3%。

調查發(fā)現(xiàn)，在互聯(lián)網(wǎng)的推動下，92.5%的消費者會通過微信、微博等社交工具與人分享鮮花、鮮花養(yǎng)護和插花的相關信息。隨著越來越多的消費者的分享，助推了更多消費者的加入。調查數(shù)據(jù)表明，近七成的網(wǎng)絡包月訂購鮮花用戶是一年內的新用戶，這些新用戶中有超過一半是在最近半年內開始網(wǎng)絡包月訂購鮮花的。

調查發(fā)現(xiàn)，在網(wǎng)購包月鮮花配送中，精細化和人性化水平還有待提升。比如天貓平臺上的“焰遇旗艦店”店家和消費者約定的是一個月送兩次花，結果兩次送花只間隔了3天，有近兩成的網(wǎng)店無法修改配送時間。此外，有63.64%配送到的花材較為新鮮，但仍有31.82%配送到的花材出現(xiàn)少量枯萎，4.55%配送到的花材出現(xiàn)斷枝、較多枯萎等情況，如微信平臺上的“FLOWERPLUS花加”送來的鮮花有主花斷枝的情況。

網(wǎng)上包月鮮花商家在經營規(guī)范性方面也存在一些問題。一是虛假承諾，網(wǎng)頁宣傳與實際情況不符。如有的店鋪承諾每周贈送保鮮劑，卻只在第一周贈送了一包保鮮劑。二是套路消費者。如包月送四次花，第一次品質較好，新鮮程度高，品種也豐富。第二次、第三次花的質量就明顯下降，第四次花的品質又明顯回升，有的還會送一張祝?？?，吸引顧客續(xù)訂包月鮮花。三是售后服務響應度低、專業(yè)度不夠。下單前客服是秒回，而在收到花要和店家“理論”的時候，客服就采用拖延戰(zhàn)術，十分鐘回句話，讓消費者失去耐心知難而退。 上一頁 1 2 下一頁

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