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昨日晚間，韻達官方微博發(fā)布了一則“關于近期網(wǎng)絡傳言的澄清公告”。韻達表示，網(wǎng)傳2000多個網(wǎng)點關閉為不實內容。至于“客服不受理”、“營收不盈利”、“公司要倒閉”等等近期網(wǎng)絡傳言，皆為不實之詞，是個別網(wǎng)絡賬號故意抹黑。
據(jù)悉，近期有大量網(wǎng)友在社交平臺上反映，自2023年1月起韻達即出現(xiàn)了派件異常，春節(jié)后這一情況非但未緩解，反而持續(xù)加劇。其中有用戶表示，韻達快件已經(jīng)到達一個月，遲遲不派件，電話也打不通，投訴無果；還有用戶發(fā)消息稱，韻達最近的快件不是丟件，就是沒物流信息，還有不發(fā)件的。
隨著事件的進一步發(fā)酵，韻達速遞發(fā)布聲明，春節(jié)后網(wǎng)點快件與去年同期有所增長，個別網(wǎng)點出現(xiàn)短期人手不足，造成所在區(qū)域派件出現(xiàn)延遲。最近已采取積極措施，截至目前，這些網(wǎng)點積壓的快件絕大多數(shù)已得到及時清理，近日將全部清 理完畢，對未能及時收到快件的客戶表示真誠道歉。
同時，韻達還強調稱，網(wǎng)傳2000多個網(wǎng)點關閉為不實內容。并表示據(jù)最新統(tǒng)計，韻達一級網(wǎng)點比去年同期新增了100多個，攬派末端新增了1萬多個，韻達網(wǎng)絡快遞服務從縣級全面覆蓋向鄉(xiāng)鎮(zhèn)地區(qū)不斷延伸。
不過，有相關記者根據(jù)韻達客戶發(fā)帖的數(shù)據(jù)統(tǒng)計，韻達派件異常涉及的區(qū)域包括浙江、江蘇、廣東、陜西、山東、河北、安徽、甘肅和上海等多個省份。
而且，根據(jù)界面新聞此前報道稱，梳理韻達等多家公司去年的業(yè)績報告發(fā)現(xiàn)，頭部快遞企業(yè)中，只有韻達的網(wǎng)點數(shù)量出現(xiàn)下降。韻達財報數(shù)據(jù)顯示，截至2021年底，韻達快遞服務網(wǎng)點數(shù)量為32274個，而2022年半年報中這一數(shù)字為29844個，僅半年就減少了2000多個。因此，從數(shù)據(jù)上來看，關于網(wǎng)友的質疑和吐槽，其實并非子虛烏有。
但是，基于目前國內快遞行業(yè)正處于競爭激烈的大環(huán)境，各大頭部快遞巨頭基本都面臨“糾紛多”的相關問題，比如用戶所寄的物品無法提供價值證明，并且沒有辦理保價手續(xù)，導致后期發(fā)生用戶所寄物品損壞而產生的的價格索賠糾紛。以及年前因人力派送緊張，各大快遞站點大都出現(xiàn)了因人力緊張，造成快遞派送遲緩等。
所以，由此來看韻達快遞也情有可原。不過，國內快遞企業(yè)在經(jīng)歷了此前快速擴張、價格戰(zhàn)等階段之后，部分企業(yè)已經(jīng)開始意識到服務比價格更加重要。那么，再回顧韻達快遞“倒閉”傳聞，從一定程度上來說，用戶關心的除了派送速度之外，更重要的難道不是平臺和企業(yè)的服務態(tài)度嗎？
