2月6日，暫停三年多的中國公民出境團(tuán)隊(duì)游重啟，旅游業(yè)正逐步迎來全面復(fù)蘇。疫情前在上海經(jīng)營著多家旅行社門店的邢豪斌，近些天也召回了數(shù)名當(dāng)年的同事，開始新的忙碌。
疫情三年，作為旅行社門店經(jīng)營者的邢豪斌曾有過怎樣的起伏？以下是他的故事。
我是2006年左右開始經(jīng)營旅行社門店業(yè)務(wù)的，當(dāng)時(shí)門店掛靠的主要是一些國有大型旅行社的名頭，生意還過得去。到2017年前后時(shí)，互聯(lián)網(wǎng)上的旅游產(chǎn)品日趨豐富，很多人也更習(xí)慣于在互聯(lián)網(wǎng)上訂購，我就將門店的加盟品牌重點(diǎn)轉(zhuǎn)向了攜程。
(資料圖片)
當(dāng)時(shí)，除了在中山公園、人民廣場(chǎng)、松江等地?fù)碛兴募覕y程門店，我還和和朋友合作經(jīng)營了幾家其它門店。現(xiàn)在回想，2019年對(duì)旅游業(yè)來說是年景很好的一年，國內(nèi)游、周邊游常年都不錯(cuò)，出境游的大訂單也不斷。
有時(shí)，門店里走來一對(duì)年輕人，沒花多久時(shí)間就選好了人均一萬多元的旅游產(chǎn)品，指著身后的父母說：“錢他們付，我們就是來挑線路的。”這種情景，通常是長輩贊助年輕人出去度蜜月。也有一些經(jīng)濟(jì)條件好的老年人，一年會(huì)出境兩三次，他們習(xí)慣于來門市聽介紹、挑產(chǎn)品。總之，當(dāng)時(shí)大家都很舍得在旅游上花錢，我名下十多家門店一年的營收可達(dá)到一億元以上。
但這些都在2020年1月戛然而止。新冠疫情初襲時(shí)，大量春節(jié)黃金周退單讓同事們忙到人仰馬翻。更大的困難是，后面幾乎沒什么收入了。我算過一筆賬，十多家門店的房租、幾十名員工的工資等，每月硬性支出超過40萬元。旅游業(yè)務(wù)收入急劇減少，但還有這么多人要養(yǎng)家糊口，怎么辦？
疫情開始后不久，有同行在朋友圈或微信群轉(zhuǎn)發(fā)水果、生活用品等團(tuán)購類套餐，以賺取一點(diǎn)收入。我沒讓同事們跟風(fēng)做團(tuán)購，而是想辦法買斷一批境外高端品牌化妝品再零售，盈利情況還過得去，至少讓大家能有口飯吃。到2020年7月中旬跨省游重新開放時(shí)，門店又開始承接旅游業(yè)務(wù)，基本能做到收支平衡，所有門店維持著全開狀態(tài)。后來幾個(gè)月業(yè)務(wù)比較好的時(shí)候，門店甚至還能實(shí)現(xiàn)盈利，殊為不易。
原本，大家都還比較樂觀，覺得疫情的影響最多半年左右就能恢復(fù)。我預(yù)計(jì)得悲觀一些，曾做好所有門店全年虧損的心理準(zhǔn)備，但沒想到疫情會(huì)持續(xù)三年有余。隨后的兩年半時(shí)間里，疫情反反復(fù)復(fù)、跨省游關(guān)關(guān)停停，門店?duì)I業(yè)收入沒了，同事們也只能維持著“兩天打魚五天曬網(wǎng)”的節(jié)奏，休息時(shí)多陪陪家人、照顧孩子。
去年3月下旬到今年春節(jié)，疫情對(duì)旅游的影響依然巨大。這個(gè)過程中，一些陪伴了我好幾年的同事實(shí)在等不起，有人直接回了老家，也有人選擇轉(zhuǎn)行。他們大多來自外省市，收入減少后實(shí)在無法承擔(dān)上海高昂的租房及其它生活成本。
當(dāng)年在門店做銷售的員工小夏，轉(zhuǎn)去做了抖音直播。疫情前，小夏因?yàn)樾蜗蠛谩⒆彀吞鸷苁茴櫩蜌g迎，業(yè)績好的時(shí)候一個(gè)月收入能拿到一兩萬，也是門店的“臺(tái)柱子”。疫情令收入一落千丈后，熬了很久的小夏來向我告別，說：“老板，我沒法再堅(jiān)持了，畢竟一個(gè)月5000-6000元的房租要付。”我表示理解，也感謝她曾經(jīng)的付出，說：“疫情之后，如果你還在上海，我們可以再聚首。”
像小夏這樣離開的員工，前后一共有8名。一些在上海有房子的本地同事，抗風(fēng)險(xiǎn)能力相對(duì)比較強(qiáng)，依然選擇和我一起等待曙光。這些留下的同事中，不少人已和我共事了八到十年之久，他們喜歡旅游業(yè)，現(xiàn)在轉(zhuǎn)行也面臨瓶頸。店在，希望就在，我們都還沒有放棄。
疫情對(duì)整個(gè)行業(yè)來說無疑是一場(chǎng)巨大的危機(jī)，但危機(jī)中也孕育著新機(jī)會(huì)。以前業(yè)務(wù)繁忙時(shí)，我和同事們?nèi)甓荚诿χ邉澗€路、推進(jìn)銷售、接單發(fā)團(tuán)，像旋轉(zhuǎn)的陀螺一樣片刻不停，沒有太多時(shí)間靜心思考。疫情期間，大家進(jìn)入了一個(gè)相對(duì)空閑的狀態(tài)，同業(yè)之間的交流變多了。大家一起喝喝茶、聊聊天，也嘗試整合資源，為未來旅游業(yè)的復(fù)蘇做準(zhǔn)備。
在與同業(yè)的交流中，我得知一些疫情前主營出境游的大咖，原本一年?duì)I業(yè)額可達(dá)十多億，過去三年中也只能徹底“躺平”。對(duì)他們來說，與其轉(zhuǎn)去價(jià)格戰(zhàn)白熱化的國內(nèi)游市場(chǎng)，不如積蓄力量等待出境游市場(chǎng)開放。
在和大咖們的交流中我還有一個(gè)意外收獲，就是發(fā)現(xiàn)自己疫情前部分目的地產(chǎn)品的采購價(jià)格偏高。今后再開展此類業(yè)務(wù)，每年的采購成本至少可以節(jié)省好幾百萬元人民幣。這種含金量很高的信息，疫情前我很難獲知。?
今年春節(jié)前夕，得知出境團(tuán)隊(duì)游即將放開，我和同事們都很高興，黎明前的曙光終于到來！實(shí)話說，如果出境游再不開放，我的有些門店就撐不下去了。疫情期間只要條件允許，我經(jīng)營、管理和投資的門店沒有一家停止?fàn)I業(yè)，這是我非常驕傲的事，當(dāng)然也意味著每月巨量的支出。
春節(jié)假期時(shí)，我已經(jīng)有了全年的預(yù)算安排計(jì)劃。從年初三開始，我和同行們約了好幾場(chǎng)咖啡，一起聊聊未來的方向。我還召回了4名之前離開的同事，為后續(xù)的工作提前做準(zhǔn)備。在此之前，我們團(tuán)隊(duì)核心人員已經(jīng)陸續(xù)去了3次澳門考察當(dāng)?shù)亟哟Y源。對(duì)中國游客十分友好的泰國市場(chǎng)上，我的合作伙伴年前也剛回來，后續(xù)肯定會(huì)陸續(xù)開展業(yè)務(wù)。
現(xiàn)在，門店老客戶的預(yù)訂正在陸續(xù)回歸。對(duì)于旅游業(yè)，我依然充滿期待。旅游不僅是人們追求美好生活的必需品，也是全世界通行的文化經(jīng)濟(jì)交流方式。無論是短途游、國內(nèi)跨省游還是出境游，都有著廣闊的發(fā)展空間。如果有資源，我還會(huì)考量一下入境游板塊。經(jīng)過三年的“斷層”，期待入境游會(huì)有扶持政策出臺(tái)，旅游人在這一塊也有很多事情可做。
至于未來究竟怎樣的旅游產(chǎn)品才是最好的，這需要由市場(chǎng)做出選擇。我們會(huì)嘗試各種不同的產(chǎn)品，在受歡迎的產(chǎn)品上提高性價(jià)比，采購時(shí)多拿點(diǎn)談判籌碼。
過去三年中，我所在的行業(yè)幾乎經(jīng)歷了毀滅性的打擊。無論是境內(nèi)還是境外的從業(yè)者，很多人永遠(yuǎn)地轉(zhuǎn)行離開，也有人還會(huì)回來。對(duì)年輕人來說，旅游行業(yè)依然有很多機(jī)會(huì)，甚至比以往更多。歡迎更多的新人投入進(jìn)來，一起開拓新的事業(yè)。
關(guān)鍵詞： 疫情三年 一名旅行社門店經(jīng)營者的起伏之路
