春節(jié)過(guò)后，很多小伙伴都開(kāi)始尋找新的工作，謀求新發(fā)展。剛剛?cè)肼氁患倚鹿荆绾慰焖倭私鈽I(yè)務(wù)并展開(kāi)工作？當(dāng)面對(duì)新業(yè)務(wù)時(shí)，該如何快速接入呢？本文與大家分享一些心得體會(huì)，一起來(lái)看看吧。

年后有不少小伙伴們要開(kāi)始找工作了，都會(huì)面臨相同的問(wèn)題：換一家公司，如何快速了解業(yè)務(wù)并展開(kāi)工作？其實(shí)除了換工作之外，類(lèi)似的場(chǎng)景還有：公司業(yè)務(wù)孵化出新產(chǎn)品被臨時(shí)調(diào)配；活水或轉(zhuǎn)崗到遇到不熟悉的業(yè)務(wù)…

(資料圖)

作為職場(chǎng)人，公司招人的目的是來(lái)救火的，沒(méi)有太多時(shí)間和精力來(lái)培養(yǎng)員工。面對(duì)新的環(huán)境能不能快速融入業(yè)務(wù)狀態(tài)，也是對(duì)設(shè)計(jì)師能力的考驗(yàn)。那么當(dāng)面對(duì)新業(yè)務(wù)時(shí)，應(yīng)該如何快速接入呢？我將結(jié)合自身經(jīng)歷跟大家分享一些心得體會(huì)。

一、多渠道快速了解行業(yè)

當(dāng)投入新的領(lǐng)域工作時(shí)，在不了解業(yè)務(wù)的情況下，倉(cāng)促投入工作中套用之前的經(jīng)驗(yàn)在新業(yè)務(wù)上，往往無(wú)法提供滿足需求的解決方案。原有業(yè)務(wù)中的用戶、商業(yè)邏輯在其他領(lǐng)域可能很難適用。所以我們需要在有限的時(shí)間里，快速了解業(yè)務(wù)概貌，也為后面工作的開(kāi)展做好鋪墊。

1. 查閱行業(yè)報(bào)告

首先從宏觀上了解整個(gè)行業(yè)的現(xiàn)狀。我們可以通過(guò)研讀行業(yè)報(bào)告，建立起對(duì)這個(gè)行業(yè)的基本認(rèn)識(shí)。因?yàn)樵谛袠I(yè)報(bào)告中會(huì)提到相關(guān)行業(yè)的發(fā)展?fàn)顟B(tài)，政策導(dǎo)向以及未來(lái)的發(fā)展趨勢(shì)。分析行業(yè)中包含了哪些垂直賽道、每個(gè)賽道都有哪些相關(guān)企業(yè)，目標(biāo)公司的規(guī)模、融資情況和業(yè)務(wù)進(jìn)展等。這里推薦通過(guò)以下兩個(gè)網(wǎng)站查詢：

IT桔子：關(guān)注IT互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)結(jié)構(gòu)化的公司數(shù)據(jù)庫(kù)和商業(yè)信息服務(wù)提供商。艾瑞咨詢：可以免費(fèi)閱讀包括新零售研究、大數(shù)據(jù)研究、企業(yè)咨詢、投資研究等方向的高質(zhì)量行業(yè)分析報(bào)告。

2. 關(guān)注行業(yè)資訊

其次從中觀上通過(guò)閱讀行業(yè)資訊，提升業(yè)務(wù)思維能力。充分利用網(wǎng)絡(luò)資源，閱讀有關(guān)行業(yè)或公司業(yè)務(wù)的最新行業(yè)報(bào)道和評(píng)論，了解業(yè)務(wù)發(fā)展戰(zhàn)略和面臨的難題等，也可以看一些行業(yè)老板們的公開(kāi)講話，也會(huì)談到公司及整個(gè)行業(yè)的未來(lái)走勢(shì)。資訊的獲取渠道有很多，包括各大門(mén)戶網(wǎng)站、公眾號(hào)、博客論壇等。這里推薦幾個(gè)常用的專業(yè)網(wǎng)站查詢：

36氪：信息更新快，時(shí)效性高。以全面、獨(dú)家的視角為用戶深度剖析最前沿的資訊。內(nèi)容涵蓋快訊、科技、金融、投資、互聯(lián)網(wǎng)等。虎嗅：專注于有深度、犀利的優(yōu)質(zhì)商業(yè)資訊，圍繞創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)的觀點(diǎn)剖析與交流。創(chuàng)業(yè)邦：更專業(yè)、更有深度。為創(chuàng)業(yè)者提供高價(jià)值的資訊和服務(wù)。

3. 體驗(yàn)行業(yè)競(jìng)品

然后再?gòu)奈⒂^上了解同類(lèi)競(jìng)品，不僅看產(chǎn)品本身，還要比較行業(yè)地位，了解在目前的背景下，我們的產(chǎn)品是處于行業(yè)領(lǐng)先還是向競(jìng)品追趕的地位。它山之石，可以攻玉。通過(guò)關(guān)注競(jìng)品的差異，分析背后的原因，取其精華，為后期產(chǎn)品的迭代提供方向。

二、深入業(yè)務(wù)提升產(chǎn)品思維

設(shè)計(jì)師對(duì)業(yè)務(wù)不夠理解，往往跟產(chǎn)品對(duì)接時(shí)只能進(jìn)行“信息不對(duì)等”溝通，只有真正理解業(yè)務(wù)才能發(fā)揮更大的設(shè)計(jì)價(jià)值，挖掘更多的設(shè)計(jì)機(jī)會(huì)點(diǎn)，站在更好的視角為產(chǎn)品服務(wù)和決策，幫助到達(dá)更高的業(yè)務(wù)目標(biāo)。

1. 了解產(chǎn)品歷史

產(chǎn)品經(jīng)理與用戶走得更近，了解業(yè)務(wù)并分析競(jìng)品，他們對(duì)于這些領(lǐng)域有深刻的了解。多于他們交談，或者從他們這里拿到之前相關(guān)的產(chǎn)品文檔、會(huì)議記錄等資料，可以幫助我們了解產(chǎn)品創(chuàng)建的契機(jī)、愿景、歷經(jīng)的過(guò)程等信息。

另外查看Sketch等設(shè)計(jì)源文件更能直觀了解設(shè)計(jì)的歷史版本、試錯(cuò)過(guò)程和優(yōu)化方案，幫助了解更多產(chǎn)品及視覺(jué)設(shè)計(jì)的信息。

2. 了解目標(biāo)用戶

不同的產(chǎn)品服務(wù)的目標(biāo)用戶也各不相同。用戶的性別、年齡段、職業(yè)、喜好、習(xí)慣、消費(fèi)水平等特征的差異決定了產(chǎn)品的方向。我們需要明確產(chǎn)品的用戶群及對(duì)應(yīng)的用戶特征。當(dāng)你了解目標(biāo)客戶現(xiàn)在如何解決他們的問(wèn)題后，你可以更好地了解潛在客戶現(xiàn)有的動(dòng)機(jī)、行為和期望，以預(yù)測(cè)他們將如何對(duì)待一個(gè)新的解決方案。

用戶的使用場(chǎng)景也是設(shè)計(jì)中需要考慮的重要因素。舉個(gè)例子在房產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人使用的直銷(xiāo)后臺(tái)系統(tǒng)中，考慮到經(jīng)紀(jì)人常用的電腦分辨率和工作場(chǎng)景，合理的字號(hào)設(shè)置和首屏利用率對(duì)于經(jīng)紀(jì)人閱讀和操作效率尤為重要。

3. 體驗(yàn)并感受產(chǎn)品

體驗(yàn)產(chǎn)品流程是一種快速熟悉產(chǎn)品很好的方式。很多產(chǎn)品的用戶系統(tǒng)是包含多種身份角色的。我們?cè)谑褂卯a(chǎn)品時(shí)要帶著角色身份，有目的性地操作，避免陷入到設(shè)計(jì)師的視角陷阱，把產(chǎn)品體驗(yàn)變成了線上走查。舉個(gè)例子客戶管理系統(tǒng)中一般包含銷(xiāo)售員、銷(xiāo)售主管、大區(qū)經(jīng)理、管理員等身份，不同身份對(duì)應(yīng)不同的權(quán)限和使用功能。

在使用的過(guò)程中，對(duì)功能流程中存在問(wèn)題的頁(yè)面及時(shí)截圖，并記錄下自己的感受和思考點(diǎn)，方便到后期項(xiàng)目迭代中有涉及這些點(diǎn)的時(shí)候，可以去進(jìn)一步優(yōu)化。

4. 梳理業(yè)務(wù)流程

業(yè)務(wù)流程往往是一件復(fù)雜的事情，特別是B端類(lèi)產(chǎn)品，對(duì)于加深業(yè)務(wù)理解是非常重要的，因?yàn)檫@樣能夠最快了解整個(gè)產(chǎn)品的流轉(zhuǎn)方式。在梳理的過(guò)程中，我們可以從專業(yè)詞匯、角色、工作流等維度進(jìn)行分析。

① 專業(yè)詞匯

很多產(chǎn)品是服務(wù)于垂直的領(lǐng)域，所以不免涉及到專業(yè)領(lǐng)域的一些詞匯來(lái)進(jìn)行準(zhǔn)確描述。比如在直銷(xiāo)系統(tǒng)中，我們必須了解：公客池、營(yíng)銷(xiāo)客、線索、跟進(jìn)等基本詞匯，這些詞匯的背后一般是比較龐大的功能或產(chǎn)品中的深層邏輯。

公客池：按區(qū)域或某種特征組合在一起的客戶分組，對(duì)全部經(jīng)紀(jì)人可見(jiàn)并聯(lián)系；

私客：經(jīng)紀(jì)人單獨(dú)管理和維護(hù)的客戶群，其他人不可見(jiàn)；

線索：可從推廣活動(dòng)、廣告、購(gòu)買(mǎi)等各種渠道獲得的客戶簡(jiǎn)單信息，通過(guò)管理和跟進(jìn)轉(zhuǎn)化為客戶。

② 工作流

對(duì)于復(fù)雜業(yè)務(wù)，產(chǎn)品流程中會(huì)牽涉多個(gè)角色，我們需要關(guān)注有哪些角色、角色之間的協(xié)同關(guān)系、工作場(chǎng)景、操作路徑等。

例如房產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人使用的直銷(xiāo)系統(tǒng)，核心本質(zhì)是一個(gè)客戶管理的銷(xiāo)售工具，我們首先對(duì)經(jīng)紀(jì)人的日常工作流程進(jìn)行梳理。為了幫助經(jīng)紀(jì)人提升轉(zhuǎn)化率也就是房客資源利用率，從購(gòu)房分析、提供具體的購(gòu)房方案、房源篩選匹配、到房屋營(yíng)銷(xiāo)建議、再到銷(xiāo)售跟進(jìn)、風(fēng)險(xiǎn)管控等整個(gè)流程，幫助經(jīng)紀(jì)人優(yōu)化應(yīng)答時(shí)間、標(biāo)準(zhǔn)話術(shù)、溝通技巧、追蹤頻次、服務(wù)動(dòng)作，并根據(jù)不同需求客戶給出效率最優(yōu)的接待服務(wù)方案，從而提升經(jīng)紀(jì)人的作業(yè)效率與客戶轉(zhuǎn)化率，進(jìn)而實(shí)現(xiàn)業(yè)績(jī)?cè)鲩L(zhǎng)。

寫(xiě)在最后

把握好換到新業(yè)務(wù)前兩周的業(yè)務(wù)熟悉階段，我們按照先整體再局部從大到小的思路，從行業(yè)入手了解行業(yè)競(jìng)品，產(chǎn)品是怎樣的商業(yè)運(yùn)轉(zhuǎn)模式，再通過(guò)價(jià)值主張，了解產(chǎn)品各個(gè)功能模塊的價(jià)值。

充分利用好團(tuán)隊(duì)資源，包括產(chǎn)品、測(cè)試同學(xué)等，他們更了解業(yè)務(wù)以及產(chǎn)品的組織架構(gòu)，知道產(chǎn)品的核心模塊是哪些，清楚不同角色的之間的流轉(zhuǎn)關(guān)系是怎樣的。最后通過(guò)以上步驟，基本能夠?qū)σ粋€(gè)新的業(yè)務(wù)有了基本的認(rèn)知，希望本文能夠?qū)δ阌兴鶐椭Ｈ绻阌懈玫姆椒g迎留言討論，一起進(jìn)步~

關(guān)鍵詞： 面對(duì)新業(yè)務(wù) 設(shè)計(jì)師如何快速接入