記者/ 韓璐 編輯/ 譚璐

近年來，支付寶的角色一直在轉變，從支付工具到數字互聯開放平臺，支付寶從對內服務的工具變成了向對外開放的平臺。

(資料圖)

圍繞數字化升級，支付臺開放了哪些能力與資源，如何助力服務業數字化？

12月13日，在由南方財經全媒體集團指導，《21世紀商業評論》《21世紀經濟報道》聯合主辦的“21世紀商業模式高峰論壇（2022）”上，支付寶生態業務部總經理孫磊帶來分享。

以下根據孫磊演講速記整理（有刪減）：

今年，用戶能直觀感受到支付寶發生了3個重要變化——

第一個變化，支付寶最上面的宮格原來更多是固定的位置，現在更多是圍繞商家服務進行開放所有宮格都是由用戶自定義的。唯一固定的，是支付寶宮格最右下角“我的小程序”，便于用戶復訪商家的服務。

第二個變化，我們讓更多的服務以卡片形式展現在支付寶首頁，下拉的“卡片”根據每個用戶習慣，提供更豐富的服務、權益或者內容，也讓商家的服務有更多曝光機會。

第三個變化，下面Tab的變化，Tab3變成了“生活”，開放了短視頻、直播等能力，可以更開放地讓商家發布商品、權益、服務，真正的參與進來。

宮格、卡片、Tab3，是支付寶今年從圍繞著支付，到圍繞著服務發生的變化，更是支付寶對外開放的決心。今天有越來越多豐富業態進入支付寶平臺，給用戶提供更好的服務。

從數字支付到數字服務

支付寶是圍繞著“數字支付”開始的，由原來的“線上支付”到“政務支付”再到整個線下支付。從大的商超到小的市區店，大大提升了支付的體驗和效率。之后小程序上線，支付寶開始了由數字支付到數字服務的轉變升級。

近年，支付寶除了日常提供大家都知道的點餐外賣服務之外，也提供很多生活服務，比如共享單車、地鐵的數字支付，醫院掛號、機場服務提醒，線上提供直播和短視頻等服務。我們希望助力更多行業更好地展示他們的服務，讓我們的共同用戶有更好的體驗。

2017年，支付寶由數字支付向數字服務延伸后，如今更多的發展是跟合作伙伴一起，打造各行各業的服務。

直到今天，支付寶有超300萬個提供服務的小程序，有1.1萬個數字化服務商合作伙伴。同時，支付寶也開放了自身的更多的接口，讓服務商更高效的參與進來。

當下的數字化，尤其是圍繞服務業的數字化，逐步進入到深水區。服務業縱深的深度，是中國經濟增長非常重要的新引擎。

服務業數字化對社會經濟發展具有重要意義，尤其在助實體、穩就業、惠民生三方面尤為顯著。在助實體方面，數字化平臺可為服務型小微商戶提高10.9%的營業收入和14.4%的交易筆數。

穩就業方面，以支付寶為例，作為數字化平臺直接帶動數字服務商、數字化運營等崗位擴增。惠民生方面，對于三線城市，移動支付滲透率對政府滿意度的貢獻率為3.07%，高于一二線城市的貢獻率2.84%。總之，服務業的數字化意義重大。

雖然數字化這幾年有了快速的發展，但中國整個服務業數字化的市場還有非常大的空間。比如當前數字化程度較高的企業只有6.6%，大部分是在數字化最開始的階段。所以平臺開放更多的能力和資源，讓商家可以更快速的進行數字化升級就尤為重要。

開放與助力

支付寶圍繞著數字化，有三件事情是持續在開放推進的。

第一，支付寶能力的開放。尤其是特色能力的開放，讓不管再小的商家都可以享受到支付寶平臺數字科技、數字產品、數字商業的能力。

特色能力方面，支付寶有三個非常重要的特色能力：第一資金能力，第二信用能力，第三圍繞支付寶的公益能力。

資金能力方面，支付寶實時分賬的能力非常強。以前一個連鎖的店，是錢先到總店，T+1再分給門店，而支付寶資金能力開放可以做到實時分賬。還有支付寶芝麻信用產品能力開放后，讓用戶提前享受店鋪優惠，助力商家營銷、鎖客，幫助他們更好地和用戶鏈接。

圍繞著這些能力的開放，可以真正的幫助商家更快地進行數字化經營。

第二，支付寶公域的開放。支付寶在公域的爆發力大家應該是知道的，剛才講的今年支付寶的三個變化，也代表支付寶公域開放的決心！

這里分為幾部分：第一步，是支付寶首頁及各個陣地的開放，讓商家可以更確定性的獲得公域流量。第二步的開放，IP融合開放。比如我們的雙十二、五福等。去年“五福”是支付寶第一次針對商家開放，用戶可以在商家私域的小程序里領支付寶的“福卡”。去年第一年就有1000+商家參與到支付寶公域開放里，覆蓋了近兩億用戶。同時，商家的單小程序客流新增超300%。

最后，最重要的就是行業的解決方案打造。去年一年我們和服務商合作伙伴一起結合支付寶的平臺開放能力，打造了200+以上的行業解決方案，幫助我們商家更快速的進入支付寶平臺進行自運營。

兩個助力計劃

除了上述基礎的支付寶自有平臺的能力和公域的持續開放，支付寶今年還更進一步加碼兩個“助力計劃”，分別是針對確定性流量的繁星計劃和鼓勵合作伙伴共建解決方案的乘風計劃。

一，確定性流量支持的繁星計劃又分為兩個部分。第一部分是商家上支付寶開通小程序，提供權限和服務后，支付寶會有一個確定性“冷啟動流量包”。比如，有一萬、三萬、五萬這樣“冷啟動”保量的流量資源去支持商家。每個行業會有一些差異，隨著商家提供的服務越來越好，還可以享受到更多推薦流量。第二部分是繁星計劃2.0版。商家通過自運營動作，比如引導用戶線下掃碼進入小程序，我們線上會有確定流量的“點數”反饋，商家再用這些流量點數在支付寶進行公域投放。

二，乘風計劃，我們針對一些優秀的解決方案，合作伙伴，會有千萬流量的獎勵和千萬現金的獎勵，鼓勵更多的生態進入支付寶共建，共創。

未來支付寶將持續加大開放力度“堅持商家私域自運營，堅持支付寶能力開放，堅持支付寶公域開放助力”，希望和生態伙伴探索一條可持續的未來商業之路。

關鍵詞： 支付寶孫磊從支付到服務 助力服務業數字化轉型