近年來，時代飛馳向前、城市迭新發展，在人口老齡化現象和三胎政策實施等大環境影響下，家政服務行業被按下了發展的加速鍵。而隨著大眾健康意識的覺醒與消費的升級，城鎮居民對精細化、專業化、標準化家政服務的高品質需求也在不斷提升。

近日，深圳輕喜到家科技有限公司(以下簡稱“輕喜到家”)啟動了一年一度的“品質服務月”活動。作為國內家庭生活服務領域的先鋒企業，輕喜到家以前瞻性的敏銳視角，洞察家政服務行業品質化發展先機，以實踐探索家政服務可持續、高質量發展的“進階秘鑰”。

理念先行，齊心激活服務內生力

(資料圖片僅供參考)

服務以人為本，品質以需作標。輕喜到家“品質服務月”活動于每年6月定期舉辦，立足用戶日益增長的高質量服務需求，深度詮釋了輕喜到家“以用戶為中心”的初心本質。活動旨在通過多層面的措施優化和服務升級，以更加安全可控、高標準、有保障的品質服務，全方位滿足消費者多樣化的生活需求，助力用戶生活美好向上。

據了解，為確保“品質服務月”的每一項細節都落到實處，輕喜到家在活動伊始便召開專項服務管理會議，從運管、培訓、銷售，到客服、售后，全職能線統一思想、明確任務、細化分工，嚴抓品質服務。品質至上、理念先行，這是輕喜到家多年來一以貫之的第一生命線，也是根植于每一個輕喜人心中的服務信仰。

制度托底，用心提升服務續航力

制之有衡，行之有度，制度是一切管理的基石和保障。在推動家政服務走向專業化、品質化的過程中，輕喜到家堅持高標準規范管理，通過制定多項品質服務規章制度，為品質服務夯實管理基礎。

一是建立了首接響應與全員快速響應客訴制度，確保客戶訴求在第一時間獲得有效回應并圓滿解決，以優質口碑贏得客戶信任。

二是實行入戶品控回訪制度，采用不定時品控、電話回訪、上門質檢等方式，全程跟蹤服務質量，保障質量的可控性。

三是推行包年服務維系管理制度，VIP管家一對一專屬服務，創新服務運營與管家“雙部門”服務監管模式，構建多維度的品質服務保障體系。

目標為王，恒心強化服務自驅力

目標的訂立，是攜手致勝的引航燈。在輕喜到家，我們可以看到每一個產品的研發、每一項服務的落實、每一處細節的優化，都是以統一、明確且堅定的服務目標作為品質衡量的標準。

100%響應客訴，100%對接需求，100%跟進流程，100%處理問題，這既展現了輕喜到家達成“0客訴、0退款、0差評”高滿意度服務成效的目標導向，也是對輕喜人高標準踐行品質服務的最高褒獎。

喧囂的城市、奮楫的事業、從容的生活，新時代的人們在快節奏的時空夾縫中尋求著高效與自由并存的生活體驗。作為南粵家政五星級企業，輕喜到家將繼續踐行“讓生活更有品質”的初心使命，全“心”升級，用全生命周期的高品質家政服務，讓每一個用戶釋放壓力、“家”倍向美，擁抱生活自由!

關鍵詞：