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近些年不少不法分子采取虛假網貸詐騙的形式騙取受害者資金，案件隱蔽而頻發。民生銀行天津分行堅決打擊治理電信詐騙，堅持做好客戶“錢袋子”守護者。

9月中旬，一名男子進入民生銀行天津西青支行廳堂要求開立儲蓄卡，廳堂工作人員詢問其開卡用途，該客戶回答含糊其辭，只說自己辦了貸款需要往里打錢。工作人員隨后將客戶帶至柜臺，監控派駐詢問其單位名稱及住址。客戶未能描述出全稱，并情緒激動催促工作人員為其辦卡。工作人員立即安撫客戶情緒，耐心詢問客戶開卡用途，客戶表示在“有唄”APP上申請了民生銀行貸款，需要將這筆貸款資金存入卡內使用。

工作人員詢問客戶是否可以查看相關貸款資料，經客戶同意后，通過查看手機發現詐騙分子與客戶使用微信溝通，并催促客戶發送身份證號、卡號等個人信息，因客戶急需用錢，對方表示可以滿足客戶的貸款條件且利率優惠。客戶對此深信不疑，并給支行廳堂員工展示了對方發送的“電子貸款合同”，合同中有“中國民生銀行小額貸款銀行”字樣。

工作人員隨即提示客戶該貸款可能為電信詐騙并提示客戶耐心等待，經查驗后發現該貸款合同確為虛假合同，對方假冒民生銀行騙取客戶信任及錢財，客戶恍然大悟。隨后工作人員安撫客戶情緒并提示客戶不要輕易相信網絡虛假信息，有貸款需求要到正規銀行去申請，客戶連連表示感謝工作人員為其避免了經濟損失并贊揚民生銀行的服務熱情周到。

該起案例充分展現了銀行在開卡前為客戶核實信息的重要性和必要性，體現了民生銀行工作人員認真嚴謹的工作態度和細心周到的服務，也表現出廳堂內外聯動的合作默契。今后，民生銀行天津分行將繼續秉承“以客戶為中心”的服務理念，用心做好有溫度的服務，讓“民生銀行”更加深入人心!

來源：民生銀行天津分行

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