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9月21日下午4時(shí)，一名中年女士慌里慌張地跑進(jìn)建行經(jīng)發(fā)支行大廳，表示非常著急辦理轉(zhuǎn)賬。當(dāng)時(shí)該行網(wǎng)點(diǎn)客戶較多，大堂經(jīng)理請(qǐng)她先到休息區(qū)喝水等候，該客戶表現(xiàn)得很不耐煩，要求立刻修改手機(jī)銀行密碼并進(jìn)行大額轉(zhuǎn)賬。

出于資金安全考慮，該行大堂經(jīng)理主動(dòng)詢問(wèn)其轉(zhuǎn)賬對(duì)象，該客戶卻神情緊張慌亂，并拒絕告訴工作人員交易情況。經(jīng)驗(yàn)豐富的大堂經(jīng)理馬上聯(lián)想到該客戶有可能遇到了電信詐騙，于是讓其先冷靜一下，認(rèn)真確定交易對(duì)象先再進(jìn)行轉(zhuǎn)賬交易，客戶又表示一會(huì)還要去接孩子，趕時(shí)間，必須馬上辦理。該行大堂經(jīng)理馬上將客戶引導(dǎo)到理財(cái)室，網(wǎng)點(diǎn)客戶經(jīng)理繼續(xù)耐心地規(guī)勸，也表示為了資金安全，需核實(shí)情況，可以先接孩子再來(lái)辦理，可以幫助協(xié)調(diào)解決。

在該行客戶經(jīng)理耐心引導(dǎo)下，客戶終于道出原委，原來(lái)她前一天收到了一通來(lái)自“法院”的電話，電話里通知她涉嫌洗錢(qián)犯罪活動(dòng)，如果不想被通緝，現(xiàn)在必須按照“公安客服”的要求，提供相關(guān)證明材料來(lái)洗脫罪名，她來(lái)銀行前，已經(jīng)按照對(duì)方一系列的“指導(dǎo)”，上傳了其名下所有銀行賬戶的余額截圖，手機(jī)銀行賬戶密碼等相關(guān)重要信息。此時(shí)，該行客戶經(jīng)理已經(jīng)非常確定客戶遭遇到了電信詐騙。

經(jīng)過(guò)建行工作人員耐心勸導(dǎo)，客戶終于恍然大悟，立即在該行協(xié)助下辦理了銀行卡密碼修改、手機(jī)銀行暫時(shí)關(guān)閉、活期賬戶轉(zhuǎn)定期等業(yè)務(wù)，成功避免了活期戶上9萬(wàn)元的損失。在大堂經(jīng)理的建議下，客戶還現(xiàn)場(chǎng)下載了國(guó)家反詐中心APP并向當(dāng)?shù)嘏沙鏊M(jìn)行報(bào)警。

通訊員 李詠楠

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