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記者近日獲悉，中國電信江蘇公司持續(xù)提升數(shù)字化運維能力，通過建設一套高效的iTV業(yè)務端到端運營保障系統(tǒng)，實現(xiàn)了iTV發(fā)生故障時后臺可早于客戶發(fā)現(xiàn)、提前預警、精準定位并自動化處理。

客戶感知精準采集。制訂機頂盒故障代碼上報規(guī)范，省內(nèi)全網(wǎng)iTV客戶機頂盒故障可快速準確地進行數(shù)據(jù)匯總、存儲和分析，以此實現(xiàn)精確采集客戶相關(guān)指標。

業(yè)務群障實時預警。基于AI和大數(shù)據(jù)技術(shù)建立預測模型，針對機頂盒上報數(shù)據(jù)進行實時分析，實現(xiàn)iTV業(yè)務群障分鐘級預警。

故障段落精準定位。將上報故障代碼的客戶清單進行自動化收斂，判斷其所在區(qū)域、歸屬設備、機頂盒型號、模板分組、報錯內(nèi)容等多維度屬性是否具有集中性，實現(xiàn)覆蓋iTV業(yè)務平臺和網(wǎng)絡設備的故障段落精準定位。

平臺障礙自動處理。依托自主研發(fā)的智能處理機器人，實現(xiàn)EPG和CDN共15個場景下的故障自動化處理；具備iTV平臺群障情況下的一鍵應急能力，將平臺重大故障修復時間縮短至3分鐘內(nèi)。

據(jù)統(tǒng)計，江蘇電信iTV業(yè)務端到端數(shù)字化保障平臺建成以來，成功預警超過95%的業(yè)務故障，群障數(shù)量減少了98%，真正做到了業(yè)務故障先于客戶發(fā)現(xiàn)、定位、恢復，有效提升了客戶感知。下一步，江蘇電信將繼續(xù)完善數(shù)字化保障平臺，提升障礙發(fā)現(xiàn)能力和定位處理效率，持續(xù)做好iTV業(yè)務保障工作。