本報訊（周英杰）近日，建行許昌智慧大道支行成功堵截了一起電信詐騙，守住了客戶的“錢袋子”。

5月28日上午，60多歲的李女士拿著存折到建行許昌智慧大道支行柜臺辦理匯款業務。李女士焦急的神情引起了該行產品經理的關注。該行產品經理注意到李女士的匯款對象是一家網絡公司，立即提高警惕，在李女士填寫匯款單的過程中，不斷詢問李女士是否清楚收款對象的基本情況，并詢問匯款用途。

經過該產品經理的耐心詢問，李女士終于說出自己是在某直播平臺了解到這家網絡公司，在添加了該網絡公司的微信并聽課后，李女士覺得這家網絡公司的產品不錯，此次匯款就是為了購買該公司產品。

“我感覺這家的產品不錯，你們趕快給我辦理吧！”李女士剛解釋完匯款用途就開始催促該行員工趕緊辦理業務。

憑借多年業務經驗練就的敏銳警覺，該產品經理初步判斷這是一起電信詐騙。她首先安撫了李女士急躁的情緒，暫停了李女士的匯款業務，隨后找來大堂經理，立即將該情況匯報給該支行副行長和營運主管。

意識到客戶可能受到網絡詐騙，該行工作人員連忙安撫客戶，對其進行防范電信網絡詐騙宣傳。為徹底打消客戶顧慮，保護客戶資金安全，該行工作人員告訴客戶可撥打110報警，讓警察判斷收款方是否正常、合法。該行工作人員現場對李女士進行了防范電信詐騙教育，且指導她下載了國家反詐中心App。最終，在大家的努力下，李女士終于意識到自己差點被騙，中止了轉賬辦理。

建行許昌智慧大道支行員工憑借敏銳的警覺和以客戶為中心的服務理念，以高度的從業責任感，為客戶避免了經濟損失，確保了客戶的資金安全。該行負責人說：“這起電信詐騙的成功堵截，得益于我們員工的高度責任心和良好的職業素養。長期以來，建行許昌智慧大道支行不斷組織員工學習各類電信詐騙案例，熟知電信網絡詐騙方式，提升員工對詐騙案件的識別和應急處理能力。同時，我們積極響應上級行的號召，開展了‘防范電信詐騙’‘防范非法集資’‘金融知識進萬家’等活動，持續將金融知識宣傳和風險防范貫穿于日常服務中，用專業知識為客戶筑起一道資金安全‘防護網’，為客戶把好資金安全關，體現國有大行的責任擔當。”

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