“一線人員把這個問題反饋給我,是信任我,不管想多少辦法,我都要幫他們盡力解決。”

“攻堅克難對我而言是樂趣,那一行行代碼累積而成的一項又一項新技術,就像我的孩子一樣。”

“我非常希望能用我過來人的知識和經驗,為電信系統(tǒng)輸送更多優(yōu)秀的人才,守好網絡安全這道門。”

……

勞動最光榮!這句話是扎根于每個中國人心中的信念。在中國電信北京公司(以下簡稱“北京電信”)有這樣一群人,他們不怕困難,沖在攻堅克難第一線;他們熱愛鉆研,廢寢忘食開發(fā)新技術;他們言傳身教,將創(chuàng)新的種子深植于一代又一代電信人心中,不斷向新的技術高峰沖擊,為通信事業(yè)不懈奮斗。

她是一線客服最信任的大數據專家 連續(xù)7年產出創(chuàng)新成果

“你別看我現在有一些技術上的成果,其實最開始我純粹是一個技術小白。”如今,已經擁有“萬有引力創(chuàng)新工作站”站長、北京電信“5G升級智慧服務”勞模創(chuàng)新工作室負責人等諸多頭銜的張瑩,是這樣評價七年前的自己。

談起對技術的熱愛,用“癡迷”二字來形容張瑩毫不為過。為了盡快掌握技術知識,張瑩堅持每天5點半起床,所有零碎時間全部被她用來學習算法、編程、大數據等技術,截至現在已經研讀了300余本技術類書籍。

憑借豁出一切的拼勁,張瑩一步一個腳印成長為一名大數據專家,搭建起覆蓋客戶服務全旅程的智慧服務數轉模型體系,大幅提高10000號的服務效能,獲得中國電信集團“i創(chuàng)”黑馬大賽融智類冠軍。

“有一次一位新員工向我傾訴,說想做好服務但摸不準自己的短板。”為了解決這一問題,張瑩用3個月的時間聽取千余條錄音,又開展30萬條錄音文本轉寫分析,最終用“體檢報告”的形式展示出客服人員細分服務能力得分,并給出具體改進建議,幫助大家成長。

這只是無數解決一線服務人員難題的縮影。作為客戶服務中心數據分析主管,張瑩多年來扎根10000號客戶服務一線生產現場,定期組織吐槽會、意見征求會,通過與一線人員不斷碰撞,催生出各種創(chuàng)新想法,實現連續(xù)6年均有創(chuàng)新成果產出的傲人成績。

他是“云”技術的難題終結者 曾在居家隔離期間產出2項軟著

“做技術碰到難題很常見,不過我這個人就是喜歡解決困難。”企業(yè)信息化工程師李宇赫是一位不折不扣的“云”專家。在電信集團IT上云、北京電信全面上云、支撐客戶戰(zhàn)略上云等工作中,都少不了他的身影。

在北京電信BSS3.0核心系統(tǒng)上云工作中,李宇赫積極牽頭,連續(xù)奮戰(zhàn)36個小時,成功排除多個數據缺失隱患,保障系統(tǒng)平穩(wěn)上線。“當時已經完全投入進去了,雖然干了三十多個小時,但過程中沒覺著特別累。”

不僅是這次,在北京電信全面上云工作中,李宇赫積極探索資源高效利用且適合中小系統(tǒng)上云的技術方案,在全集團率先驗證并探索成功了相關建設方案,又一次為集團提供優(yōu)秀范例。“老李在技術這方面沒的說,他和團隊在集團都是一面旗幟。”一位同事這樣評價。

即便是在居家隔離條件如此有限的情況下,李宇赫也沒有停下創(chuàng)新的腳步。居家期間,李宇赫帶領團隊僅用不到160天的時間編寫代碼超2萬行,并且形成了2項軟著,取得了顯著工作進展。

十佳支撐服務一線個人、BSS 3.0上線“攻堅克難”優(yōu)秀個人、中國電信集團技術能手……一路走來,李宇赫憑借過硬的技術,斬獲了一項又一項榮譽。“以往獲得的成績已經成為過去式。想要成長就必須向前看,我相信自己還會在技術的道路上創(chuàng)造更多成果!”

他是維護國家通信安全的守門人 曾完成20多項國家重保任務

“最早我并不是專門做網絡安全技術的。但是在時代發(fā)展過程中,我深刻意識到網絡安全對于維護國家社會穩(wěn)定發(fā)展的重要意義,這也是我開始涉足網絡安全技術的初心。”談及自己為何會投身網絡安全領域,孫道偉這樣解釋。

作為最早一批投身網絡安全事業(yè)的一線工兵,孫道偉大多數時候都是“摸著石頭過河”,各種技術標準待完善、專業(yè)設備缺乏、團隊人手稀缺等等難題接踵而至,但他始終堅持學習、實踐,積極參加全國的各種網絡安全競賽,并多次獲得大獎,牢牢掌握住網絡安全技術的制高點。“如果不能瞄準最新的技術,如何能真正保證國家網絡安全不受他人侵犯?”

正是秉持著精益求精的“工匠”精神,孫道偉盡職盡責把好網絡安全關,積極推進5G網絡安全、云安全、全流量分析檢測、蜜罐等網絡安全防護系統(tǒng)的落地。自入行以來,他累計參加了重大保障活動20余次,為國家和人民的網絡安全保駕護航。他先后被北京市總工會授予“首都勞動獎章”、“北京大工匠”、“優(yōu)秀選手”、“北京市職工高級技術能手”榮譽稱號、被中國電信集團公司授予“中國電信勞動模范”、“中國電信技術能手”、“青年崗位能手”、“網絡安全標兵”榮譽稱號。累計獲得各類榮譽獎項30余個。

除了網絡安全技術專家這一身份,孫道偉現在也是國家互聯(lián)網應急中心培訓講師,積極投身于網絡人才培養(yǎng)。“網絡安全事業(yè)并不是一朝一夕的事情,需要一代代人不斷接續(xù)努力下去,不斷創(chuàng)造出新的東西,我很高興能見證一批又一批優(yōu)秀的人才投身到網絡強國建設中來。”

關鍵詞： 技術創(chuàng)新 實際行動