2022，春寒未盡，魔都疫情“再”起，上海電信集結(jié)“再”戰(zhàn)。
疫情期間電信云力量如何助力社區(qū)構(gòu)建數(shù)字防線？群眾急難愁盼的通信問題如何得到高效解答？封控小區(qū)核酸檢測(cè)點(diǎn)網(wǎng)絡(luò)“不夠用”怎么辦？
4月2日，上海電信抗疫宣傳片、專題紀(jì)錄片《在》正式發(fā)布，從后方到前線，從線下到云端，從凌晨到深夜，看電信人如何“逆行”上陣、沖刺“決賽圈”！
Chapter1.云端數(shù)字防線
“我們是一個(gè)整體，只有所有人團(tuán)結(jié)合作，才能夠?yàn)槌鞘械钠椒€(wěn)運(yùn)行做好保障。”
——李凌，上海號(hào)百市場(chǎng)服務(wù)部副經(jīng)理
基層防疫人力有限怎么辦？上海電信“云民生”來幫忙。
智能云喇叭、智能門磁、來電名片，成為防疫明星三大件，每天，上海電信工程師奔波在城市的大街小巷，進(jìn)入一家家社區(qū)進(jìn)行云應(yīng)用的安裝、開通、維護(hù)工作，在減輕一線防疫人員工作強(qiáng)度的同時(shí)，高效助力上海疫情精準(zhǔn)防控。
在這場(chǎng)艱巨的疫情防控阻擊戰(zhàn)中，上海電信為375家一線防疫單位提供智慧抗疫產(chǎn)品，服務(wù)超過140萬次。
Chapter2.10000號(hào)微笑熱線
“話務(wù)員這個(gè)崗位很平凡，但我們也是很用心努力地為用戶解決困難，用自己的方式保證整個(gè)城市的平穩(wěn)運(yùn)行。”——朱莉莉，上海電信客服中心10000號(hào)話務(wù)員
從呼叫中心“集體作戰(zhàn)”到居家客服“單打獨(dú)斗”，盡管工作環(huán)境大不相同，但每一位上海電信10000號(hào)話務(wù)員，始終微笑接聽每一個(gè)來電。
每天，一邊是忙碌的小家生活，搶菜、做飯、一輪輪核酸篩查，一邊是緊張的客服工作，業(yè)務(wù)咨詢、辦理、故障處置，工作與生活平衡的秘訣，就是無論何時(shí)都全力以赴、微笑面對(duì)。
疫情期間上海電信的居家客服安排率達(dá)到85%以上，居家辦公期間，很多客服人員每天需要接聽近百個(gè)來電，工作時(shí)間長達(dá)12小時(shí)，每天500余名客服人員在線為用戶提供7*24小時(shí)不間斷服務(wù)。
Chapter3.戰(zhàn)在防疫一線
“能夠站出來為打贏這場(chǎng)戰(zhàn)爭做自己的一點(diǎn)努力，為大家提供一份抗疫的信心，我們就覺得是值得的。”
——方旗，上海電信移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)部無線網(wǎng)絡(luò)工程師
王紅康，上海電信應(yīng)急通信局保障人員
數(shù)倍的流量增長、十萬火急的擴(kuò)容升級(jí)需求，在滬上疫情網(wǎng)格化管控全面鋪開的關(guān)鍵時(shí)刻，作為始終堅(jiān)守“決賽圈”的保障機(jī)構(gòu)，上海電信一線通信人員時(shí)刻準(zhǔn)備著，爭分奪秒優(yōu)化網(wǎng)絡(luò)，不給沖在前線的“大白”們拖后腿。
幾乎全市每一個(gè)核酸檢測(cè)點(diǎn)，都有上海電信通信保障團(tuán)隊(duì)默默守護(hù)。
2022年3月以來，上海電信24000名員工在“決賽圈”內(nèi)外參與抗擊疫情保障工作；
每日出動(dòng)百余次應(yīng)急通信車、千余位保障人員奔波全城。
城市的平穩(wěn)運(yùn)行、疫情的防控狙擊，離不開每個(gè)電信人的全情付出，從網(wǎng)絡(luò)保障，到應(yīng)急通信，從智慧抗疫，到溫暖服務(wù)，排憂解難，風(fēng)雨無阻，上海電信，一直都在！
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