?近期，全國疫情來勢洶洶，多點爆發態勢已波及29個省份，上海、吉林、福建等成為疫情重災區，加上隨之而來的清明假期，各地防疫流調工作成為重中之重。但因為很多流調電話為陌生號碼，容易被當成騷擾詐騙電話拒接，極大影響流調工作效率。中國電信號百信息基于央企擔當和行業需要，迅速推出來電名片、掛機名片、天翼通信助理、114云總機4大防疫利器，協調幫助政企衛健部門開通防疫名片和信息化防疫宣傳通道，讓流調信息快速復核，防疫政策精準觸達群眾，用“電信速度”盡力減少病毒擴散蔓延，“疏”“堵”兩結合，為打贏疫情防控阻擊戰提供堅實的保障。

來電名片，亮明身份，提高流調效率

來電名片，在來電接通前可將預設“防疫信息”推送至被叫手機屏幕顯示。防疫人員撥打流調電話，被流調人員接聽前就能直觀地看到來電者認證的身份信息。

“我是溧水區疫情防控辦工作人員，請您接聽電話！”、“常熟市疫情防控指揮部：請您馬上接聽電話，謝謝配合?！?、“攜手抗疫、共克時艱，感謝您對防疫信息調查工作的理解配合，武進區網格中心?！薄ⅰ皟x征市公安局疫情防控調查，請您接聽！”，這樣一張張防疫名片在流調電話接聽前就能顯示在居民手機上，從而打消居民對陌生來電的疑慮，提升流調效率。

一看是流調電話，用戶敢接，防疫單位流調復核、健康碼跟蹤等工作高效完成，大幅提升防疫單位外呼接通率和防控篩查效率。據悉，中國電信的“來電名片”開通需經過有關部門的嚴格實名認證，確保每一張名片背后都是真正的防疫工作者，將那些乘疫情之危的不法分子區隔開來，幫助防疫人員高效開展工作的同時，也為普通群眾架起安全盾牌。 截止4月1日，中國電信來電名片已服務全國 26000家單位，開通來電名片近55萬個，全國疫情防控短信下發量3800萬條，以最短的時間將流調信息、防疫政策傳達到每一位民眾，減輕一線防疫人員壓力，實力見證央企的責任擔當！

掛機名片，精準觸達，實時防疫提醒

掛機名片，借助中國電信號碼資源數據庫及大數據分析能力，對用戶實現防疫信息精準推送和疫苗接種通知服務。

當用戶撥打疾控單位咨詢服務熱線后，掛機后即可以收到疫控部門預設的短信，“戴口罩、保持社交距離、做好個人衛生”、“口罩還是要戴、社交距離要留、咳嗽噴嚏要遮、雙手經常要洗、窗戶盡量要開”，這些“防疫三件套”、“防護五還要”信息會實時提醒群眾防疫不松懈。

通過掛機名片，政 府、衛健行業可以高效對管控片區進行精準防疫信息宣傳，在指定區域通知社區居民核酸檢驗和疫苗接種注意事項、時間、地點等，向群眾傳遞最新防疫政策、回鄉報備流程等防疫信息，保障防疫期間的防控信息第一時間快速傳播，保障各類疫情防控信息及時觸達。

天翼通信助理，漏話有提醒，排查無遺漏

天翼通信助理，是中國電信打造的5G+AI智能通信產品，包括漏話提醒、智能應答、留言信箱三大核心功能，無論用戶開會手機靜音，還是信號弱、久呼不應等，出現無法接通情況，防疫流調單位來電時，可通過天翼通信助理的功能，以短信形式告知用戶來電消息，用戶一旦被流調，可第一時間回撥電話，避免因陌生電話無法識別，不敢回、不想回，造成流調信息排查遺漏，切實幫助防疫流調單位將防疫信息暢通傳遞每位用戶。

114云總機，防疫熱線AI應答，減輕話務壓力

114云總機，依托中國電信智能通信云平臺的集約中臺能力，協助政 府衛健疾控部門提供語音導航、智能查轉、智能應答、智能通知等服務，基于呼入、呼出場景提供多種防疫熱線融合通信解決方案。

一旦有突發疫情，各地市12345政務服務熱線、疾控衛健部門熱線電話總是被打爆，咨詢工作無法順暢開展。114云總機防疫熱線解決方案可協助相關部門緊急定制IVR及AI智能通知服務，呼入的共性問題由AI直接回復，特殊問題轉人工，節省人力和醫療資源，減輕話務壓力，目前支持4000人同時呼入，基本可滿足防疫熱線并發服務要求。

在疫情排查隨訪中，114云總機可協助公安、醫院等重點防疫部門定制智能排查場景，通過AI機器人自動撥打電話進行人員流動專項調查，核實接聽群眾個人身份、健康狀況和行蹤等信息，目前可支持多達每小時5萬次的智能通知，并可隨著需求隨時進行提升擴容。截止4月1日，支撐各單位防疫建模112次，發起防疫任務985次，承接300萬次話務服務。

抗擊疫情，刻不容緩。為阻擊疫情，電信人爭分奪秒，全力以赴，作為央企一份子，號百信息也用實際行動和信息化力量詮釋“電信速度”，在這場戰疫大考中，號百信息來電名片團隊快速部署全國“疫情流調解決方案”，在全國范圍內成立多個專項小組，支撐上海、福建、吉林、江蘇、廣東、廣西、四川等多個省市防疫單位開通業務辦理綠色通道，并實行7*24小時“隨時隨地”響應的服務支撐模式，確保不間斷、無死角為全國防疫工作保駕護航。據各地防疫部門反饋，現在拒接防疫電話的情況已經大幅減少，為一座座城市早日驅散疫情陰霾、迎來歲月靜好貢獻央企力量。