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“服務(wù)好不好，用戶說了算”，中國電信“服務(wù)提升”又邁出堅(jiān)實(shí)的一步。3月30日下午，中國電信舉行“好服務(wù)?更隨心”服務(wù)舉措發(fā)布會(huì)，推出數(shù)智隨心、關(guān)愛隨心、網(wǎng)絡(luò)隨心、便捷隨心、消費(fèi)隨心、安全隨心六項(xiàng)服務(wù)舉措，履行央企責(zé)任，拓展關(guān)愛服務(wù)，解決用戶“急難愁盼”問題。

數(shù)智隨心——“10000”號(hào)一呼就靈

10000種需求就有10001種解決方案，中國電信10000號(hào)一呼就靈，還有視頻客服，免費(fèi)咨詢，答疑解惑，為老年人提供智能機(jī)使用等信息科普，故障人工視頻輔導(dǎo)攜手跨越數(shù)字鴻溝。為家庭提供網(wǎng)絡(luò)無線覆蓋、智能設(shè)備聯(lián)網(wǎng)操控、安全守護(hù)、家電控制、智能照明等數(shù)字生活方案，享受美好新生活。為中小商戶提供店面組網(wǎng)、智慧廳店、云端存儲(chǔ)、視頻彩鈴、云會(huì)議等信息化方案，助力企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型。

關(guān)愛隨心——愛心驛站解千憂

中國電信在老百姓家門口的電信營業(yè)廳設(shè)立愛心驛站，面向快遞小哥、外賣騎手、環(huán)衛(wèi)工人等戶外勞動(dòng)者，以及來廳辦理業(yè)務(wù)的老年人、殘疾人、孕婦等需要特殊照顧的群體，提供幸福課堂、飲水供給、餐食加熱、手機(jī)貼膜等有溫度的公益服務(wù)，打造老年人的“智慧站”，戶外勞動(dòng)者的“補(bǔ)給站”，殘疾人的“公益站”，過路人的“便民站”。目前中國電信已在全國6000多家營業(yè)廳開設(shè)了愛心驛站，今年底愛心驛站的數(shù)量有望達(dá)到10000家。

網(wǎng)絡(luò)隨心——接訴即辦保障“在線”

網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量是中國電信的生命線，中國電信實(shí)施手機(jī)信號(hào)優(yōu)化，保障在線，即使“掉線”也能“接訴即辦”，讓網(wǎng)絡(luò)隨心。同時(shí)，中國電信實(shí)行網(wǎng)絡(luò)信號(hào)五項(xiàng)準(zhǔn)則：首問負(fù)責(zé)，一跟到底；有訴必應(yīng)，逐件落實(shí)；方案明確，隨時(shí)辦理；工作進(jìn)度主動(dòng)告知；主動(dòng)治理，未訴先辦。隨時(shí)隨地實(shí)現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)精彩。

消費(fèi)隨心——放心消費(fèi)無套路

自古套路留不住，唯有真心換人心。中國電信推出“放心消費(fèi)”專屬服務(wù)，透明消費(fèi)專席為特殊人群提供資費(fèi)上門等服務(wù)，星卡隨心版讓客戶用的放心，資費(fèi)解讀卡讓客戶購得明白，新版賬單讓客戶花得透明。

便捷隨心——全時(shí)服務(wù)不打烊

當(dāng)有緊急需求怎么辦？中國電信7*24小時(shí)服務(wù)全時(shí)服務(wù)讓便捷隨心。接通遠(yuǎn)程柜臺(tái)，足不出戶一屏速辦，省時(shí)省力；有實(shí)時(shí)掛解、緊急復(fù)機(jī)、呼叫轉(zhuǎn)移等緊急需求時(shí)，10000號(hào)客服熱線、營業(yè)廳、客戶經(jīng)理為用戶及時(shí)解憂。服務(wù)進(jìn)程還可一點(diǎn)通查，讓用戶掌控進(jìn)度，心里有數(shù)。中國電信還開通了10000號(hào)5G消息服務(wù)，原生信息、圖文交互，5G消息即服務(wù)，中國電信一發(fā)必應(yīng)，彈指間就可實(shí)現(xiàn)查詢辦理。

安全隨心——智能守護(hù)阻隔騷擾

哪有什么歲月靜好，只不過有人為你阻隔“騷擾”。中國電信推出安全隨心系列服務(wù)，可實(shí)現(xiàn)智能守護(hù)通話安全，客戶一鍵享輕松，客戶意愿隨心選擇，接聽攔截放心選，境外騷擾快捷屏蔽，反詐騷擾更安心，智能接聽隨時(shí)守候，重要來電不錯(cuò)過。

用戶至上，用心服務(wù)是中國電信始終如一的服務(wù)理念，未來中國電信將扎實(shí)落實(shí)好好服務(wù)的舉措，用心去做好產(chǎn)品，好服務(wù)，讓百姓的生活更放心，更隨心。

關(guān)鍵詞： 中國電信