近日，中國電信黔西南分公司3·15國際消費者維權日暨服務質量社會監督員面對面座談會舉行。

座談中，中國電信黔西南分公司相關負責人向與會人員介紹了黔西南電信網絡建設、服務民生的相關情況。近年來，在社會各界、服務質量監督員和廣大電信用戶的監督和支持下，2020至2021年，黔西南電信用戶服務滿意度持續領先當地行業第一、排名全省第一。

義龍新區市場監督局

鄧顯仕

作為監督員，直觀地感受到用戶對電信服務的投訴量在下降，電信在處理消費者合理訴求時的服務也很及時到位。

黔西南日報社

魏浩然

我關注的方面和大家不太一樣，因為有時涉及縣、市采訪，或是在采訪活動場合上，針對電信的服務對象或使用的設備，我會留意去做一些比如智慧社區、天翼看家等項目的用戶調查。

中國電信黔西南分公司政企客戶中心

熊和蘭

社會監督員座談會可以常態化舉行，電信行業多聽各單位和各界人士提出的好建議和意見，我們也能針對反映的問題，更有信心和目標把工作開展好。

中國電信黔西南分公司市場部

蔣澤敬

座談會反饋的問題和建議，電信公司以及服務口的所有員工將在工作中逐條狠抓落實，讓服務得到進一步的提升，繼續為群眾辦實事，解難題、解困難。

隨后，與會監督員們對近年來，中國電信黔西南分公司在重要會議保障、媒體直播、“平安鄉村”“智慧社區”建設中所做的工作給予充分肯定，并圍繞用戶消費、業務宣傳、網絡質量、明白消費、投訴處理等方面提出了具體的意見和建議，表示今后將認真履行監督員職責，以對社會高度負責的態度，做好黔西南電信與社會、客戶之間溝通的橋梁。中國電信黔西南分公司各部門的相關負責人積極與監督員們面對面溝通，就監督員關切的套餐宣傳、5G建設、網信安全、用戶權益、通訊信息詐騙、5G工業互聯網等問題一一進行了探討和解答，并表示公司將明身份、建平臺、抓機制，確保監督員的意見建議得到改進，落到實處。座談交流后，黔西南電信公司向各位監督員頒發了“中國電信金牌社會監督員”證書。

當天，與會監督員還參觀了中國電信桔豐路營業廳，對營業廳適老化、個性化服務給予了充分肯定。（文/圖 杜相潤 陳云松 陳文燦）

來源：金州財經

關鍵詞： 服務質量