隨著互聯網技術的迭代升級，電信網絡詐騙手段不斷翻新，已經成為讓老百姓不堪其擾的社會問題。今年兩會，2022 年預安排審議 40 件法律案中，反電信網絡詐騙法赫然其中。

老年人是電信詐騙的“高危人群”，由于子女不在身邊，再加上認知力的不斷下降，不法分子利用手機、網絡等通信手段經常對其設下“溫柔陷阱”，詐騙電話、誘導鏈接、詐騙網站，老人稍有不慎誤接誤觸便可能陷入圈套。

如何幫助“銀發族”識別電信網絡詐騙的“障眼法”？青海電信推出十余項適老化舉措，幫助老人防范電信網絡詐騙，跨越“數字鴻溝”。

設銀發族愛心臺席，大開“綠色通道”

城市化的加速推進，大量空巢留守老人和獨居老人獨自生活，加之人口老齡化加劇，很多老人難以邁進數字網絡生活的門檻，如何手機繳費？怎么調用健康碼？如何把字體變大？這些數字化的便捷對于銀發老人來說，稍稍顯得不那么友好。

青海電信洞悉老年客戶群體的實際需求，開設老年人愛心臺席，在各市、縣自有營業廳設置“老年人愛心臺席”，配備愛心服務專員，優先接待受理老年人、殘疾人、孕婦等特殊群體的咨詢需求和業務辦理，幫助操作手機等智能設備。

同時，設立綠色服務通道，針對不方便提供健康碼的老年人，開設“無電子健康碼”登記服務綠色通道，營業人員通過登記有效身份證件、出示紙質證明（包括有效期內的健康證明、核酸檢測陰性證明）等方式進行風險排查。在滿足防疫需求前提下為銀發族提供最大便利。

不僅如此，為了減少老年人線上誤支付、操作不便的風險，青海電信還保留渠道傳統金融服務方式，在各市、縣自有營業廳均支持現金以及銀行卡支付繳費，不以任何方式拒收現金，保留紙質發票、協議、收費憑證等，滿足老年人業務辦理需求。

適老關懷微課堂，定期開展反詐宣傳

為提高老人的反電詐素養和防范風險意識，青海電信定期組織老年人“微課堂”服務，向老年人科普電信業務、講解手機應用、普及通訊防詐騙知識，同時不定期深入社區開展“助老反詐防騙”志愿活動，現場發放反電詐宣傳單頁，對反詐知識和詐騙類型、詐騙手段、危害等進行詳細講解，提醒大家不要輕易給他人驗證碼，幫老年人現場下載安裝反詐APP。

針對老人對新知識接收能力差的特性，青海電信“電信營業廳”APP開通線上適老專區服務，將常用功能簡單化，并推出適老化手機終端，凈化手機上網空間，采用大字體、大圖標并附帶視頻操作演示讓老年人輕松操作，助力老年客戶融入智能時代。

科技反詐助老,見屏如面更安心

數據顯示，截至2021年12月，我國網民規模達10.32億，較2020年12月增長4296萬，互聯網普及率達73.0%。隨著5G、人工智能、虛擬現實等數字技術的不斷革新，數字技術的工具化趨勢日趨顯著，人機交互體驗正在迭代升級。

青海電信針對不便到營業廳辦理業務的老年人開展遠程視頻服務，遠程身份認證技術層層加密，通過人臉采集圖像對比驗證，安全又便捷，解決因實名制限制必須到營業廳才能辦理業務的問題，遇到手機丟失需要應急停復機、客服密碼重置、SIM卡解鎖等問題，可以第一時間操作完成。

不僅如此，青海電信還為老年人開通優先接入客服熱線，實名制登記的65歲及以上老年人撥打10000號，無需語音提示即可直連人工接聽，減少老人不會操作、流程繁瑣的不便。

當前，數字科技的紅利大規模釋放，老年人作為重要的社會群體亟待共享信息化服務的智慧便捷，這是關系社會可持續發展乃至社會公平正義的重大問題。作為央企一份子，青海電信賡續“人民郵電為人民”的初心使命，致力于為更廣大用戶提供更全面更優質服務，把人民對美好生活的向往視為奮斗目標，接下來，青海電信還將展開更加形式多樣的適老反詐服務，以實際行動履行社會責任，肩負起央企責任與擔當。