一天下午，龔女士到深圳建行龍 興支行辦理跨行轉賬業(yè)務，其反復強 調需實時轉賬，且著急地催促工作人員加急幫其辦理。

在大堂值班的葉經(jīng)理詢問龔女士 收款人是誰，是否認識對方。龔女士表示其轉賬是為了在某網(wǎng)絡平臺上進行投資，對方要求其立刻到銀行實時 轉賬，否則將錯失投資機會。葉經(jīng)理馬上意識到龔女士可能遇到了電信網(wǎng) 絡詐騙，因此先穩(wěn)住龔女士的情緒，進一步詳細詢問相關情況。

經(jīng)過數(shù)分鐘的交流與勸說，龔女 士給葉經(jīng)理看了其手機上的一個“中創(chuàng)投資”群聊信息 以及與多名所謂“中創(chuàng)投集團”工作人員的聊天記錄，對方讓龔女士下載一個 叫“義烏手工”的App，按照他們提供的方案在 App里進行愛心公益投資就能獲取高 額的收益。

在交談的過程中，葉經(jīng)理還了解 到此前龔女士已經(jīng)從其其他銀行賬戶向對方多個不同私人賬戶陸續(xù)轉了5萬多元，本金和獲取的收益一直取不 出來，對方稱仍需轉4.5萬元才能將投資的本金和收益一起取出來，且來網(wǎng)點之前龔女士已經(jīng)在龍興支 行 的 ATM 上轉出了這筆款項。葉經(jīng)理立即指導并協(xié)助客戶撥打95533建行客服電話撤銷其在ATM上的轉賬，幫助客戶成功挽回了一筆資金損失。

征得客戶同意后，工作人員當即決定報警，爭取能夠由警方幫助龔女士止付其此前通過其他銀行賬戶轉出 的款項，并協(xié)助客戶向派出所報案，民警在趕來網(wǎng)點的路上請網(wǎng)警協(xié)助聯(lián)系 龔女士，根據(jù)龔女士提供的信息幫助 其進行止付操作。

龔女士在意識到遭遇詐騙后開始 變得焦慮，眼淚止不住地往下流，喃喃念著這10萬塊錢是她們一家人一年的積蓄，龔女士的女兒也被媽媽慌亂 的神情嚇哭了。那天正好是冬至，建行工作人員一邊安撫龔女士的情緒， 一邊給龔女士的女兒送上一份湯圓， 并用細心體貼的服務給予龔女士關懷 和撫慰。

民警通過現(xiàn)場詢問與了解，確認這是一起電信網(wǎng)絡詐騙案，并感謝深圳建行龍興支行為群眾挽回了部分經(jīng) 濟損失。

待龔女士情緒穩(wěn)定后，葉經(jīng)理為 其遞上防范電信網(wǎng)絡詐騙宣傳折頁， 向其普及常見的詐騙手法，提升其風 險防范意識和能力 。為感謝建行幫 助其識破詐騙套路，挽回財產損失，龔女士送上一封表揚信，夸贊“滿意在 建行”。

深圳建行溫馨提示：投資者應該 通過正規(guī)投資平臺進行投資，投資理財前，要對所投資的項目進行了解，多咨詢評估，做到深思熟慮，謹慎對待，警惕網(wǎng)絡上各類標榜“低投入、高收益、無風險”的投資理財項目，天上不會掉餡餅，切勿盲目追求高息回報，謹防被騙。 （曹進佑 葉媛榕）

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