有溫度 有擔當
成都電信優質服務讓群眾放心消費
“真的太方便了，現在樓下的電信營業廳就能把我平時所需要的通信服務都受理了！”在成都市三洞橋電信營業廳外，張大爺辦理完業務開心地說：“以后要辦理業務就不用再跑到更遠的電信標桿廳去了，太好了！”
全能辦網上辦 讓用戶少跑路
在三洞橋電信營業廳，顯眼處張貼著業務辦理及服務范圍公示，費用查詢、充值繳費、普通發票開具、新裝、補卡、異地補卡、過戶、更換終端……清晰地展示了該廳店能夠提供的通信服務、業務辦理范圍、主流套餐資費等。這是中國電信成都分公司積極踐行“人民郵電為人民”的初心使命，持續深化“以人民為中心”的發展理念，進一步推動服務品質提檔升級，為廣大人民群眾提供“家門口的電信服務”，讓大家少跑路的務實舉措。
據了解，在成都有1247個電信營業廳都按照統一的要求將公眾業務服務范圍進行了公示，現場嚴格執行首問責任制，主動積極為客戶提供業務咨詢、通信服務，按照客戶需求提供智慧家庭信息化解決方案，不斷提升人民群眾的獲得感、幸福感、安全感。
在所提供的通信服務中，“異地補卡”和“免費移機”這兩項特別吸引了記者的目光。經過詢問得知，通過在1247個電信營業廳提供“異地補卡”服務，全國各地的電信用戶均可在這些營業廳辦理異地補卡業務，發生了手機丟失、手機號卡損壞等情況的外地群眾便能及時解決通信需求。“免費移機”則能讓電信用戶在大成都范圍內進行免費的移機，移機后能繼續享受星級、網齡、積分等權益，可根據自己的需求進行寬帶、ITV等的合理配置，此舉也為群眾提供了惠民利民便民的高品質通信服務。
同時，中國電信成都分公司以用心服務構建智慧生活，傳遞城市溫暖，在線服務不打烊，隨時隨地提供豐富便捷的在線業務辦理、咨詢、障礙申告、在線排障等服務。目前，通過“成都電信”微信公眾號，用戶可足不出戶一鍵進行新裝寬帶、升級、5G流量包、移機、續費、積分兌換等業務辦理；為了讓廣大用戶明白消費，享受安心服務，在對線上便捷服務進行優化完善后，還能提供套餐用量查詢、電子發票、障礙報修、WiFi測速、ITV童鎖、在線客服等服務，全面滿足各類通信服務需求，并且有專業在線客服提供7×24小時咨詢服務，真正做到讓廣大群眾少跑路。
勇擔央企責任 創新信息化服務
自新冠肺炎疫情爆發以來，中國電信成都分公司勇擔建設網絡強國、數字中國，維護網信安全主力軍的責任，積極發揮在5G、大數據、物聯網等方面的科技優勢，自研開發疫情防控應用，創新上線“綠碼通”產品。通過連接健康碼通行平臺，實現快速通行核驗健康碼狀態、健康碼異常分層級告警等功能，通過大數據分析更好地開展疫情防控工作。目前，綠碼通已累計服務1558個單位，開通點位超2048個，使用人次達754萬，獲得成都各級政府單位、企業的高度認可。
在上線“綠碼通”產品的基礎上，中國電信成都分公司持續進行信息化服務探索，以場景化解決方案助力政府提升綜合治理效率，基于“綠碼通”原子能力等基礎信息化能力，制定針對核酸檢測點、小區、校園、企業的場景化防疫解決方案，提供高品質網絡+行業魔鏡+綠碼通+來電名片的信息化服務解決方案，以信息化守護著城市的平穩有序，守護著人民的安全健康。
同時，中國電信成都分公司積極承擔社會責任，全力保障通信暢通，提供通信服務。在面對應急點位網絡保障需求時，迅速行動、周密部署，安排精兵強將全力支撐；在接到政府視頻集中接入緊急需求時，高效支撐，快速對接，并組織超1200名客戶工程師和支撐保障人員專職開展安裝及調試工作，快速完成2192個點位的開通上線，以不辭辛勞、主動站位、挺身而出詮釋著紅色電信精神，始終牢記“人民郵電為人民”的初心使命，全心全意為人民服務，讓廣大人民群眾盡情享受信息新生活。本報記者 王曉鷗
