圖說：面對上海疫情，上海電信加快應急響應流程，為防疫指揮部門、隔離點位、定點醫院等重點區域提供堅實網絡通信保障 來源/采訪對象供圖

新民晚報訊（記者 葉薇）疫情當前，上海電信推出城市通信抗疫十大舉措，筑牢城市疫情防控信息化基座，以云計算、大數據、人工智能等科技賦能城市抗疫，為上海市的政府、企業、百姓等提供智慧抗疫服務。

堅守上海防疫通信大網

在防疫指揮部門、定點醫院、封閉小區、隔離酒店，第一時間提供通信服務、業務開通和信息化支撐。對疫情報告與管理信息系統、上海市疫苗綜合管理和預防接種系統等防疫重點系統進行全面的網絡保障。發揮移動“網絡大腦”作用，確保全市8000多個核酸檢測點的網絡暢通。

智能產品助力社區精準戰疫

智能云廣播助力街道社區一線防疫宣傳，街道管理人員通過手機或電腦終端，可即時、定時地發布防疫宣傳廣播；智能門磁讓居家隔離管理更加精細化，通過安裝NB-IoT智能門磁，實現對門開關狀態的精準監控，發生告警時，管理人員會第一時間知曉并及時處理。

智能服務提升流調工作效率

在上海推出面向街道居委、醫院和疾控中心等一線防疫單位的來電名片服務，在手機彈屏顯示來電身份，有效提高一線疫情流調電話的接通率，減輕一線防疫人員工作壓力。聚焦社區防疫工作人員開展隔離解除、突發疫情排查、疫苗接種通知等大量外呼需求，打造AI智能外呼項目，實現運用機器人收集復雜回訪信息，以標簽全流程化提高標注工作效率。

“空中課堂”讓中小學生安心上課

積極響應線上教學需求，在天翼高清IPTV上開通“空中課堂”，面向全市中小學生，提供12個直播頻道。對于不具備IPTV觀看條件的學生、家長，在播播TV客戶端同步開設“空中課堂”在線直播，上海電信手機號享受市內定向流量全免。積極服務各級教育單位，保障在線教學平穩有序進行，對出口帶寬重點保障，開啟實時流量監控，若產生預警，可按需提供動態升速服務。

云服務保障全流程遠程辦公

為實施遠程辦公舉措的企業和員工提供全流程云服務。云受理，為全市有居家需求的用戶提供防疫寬帶在線受理；云電腦，滿足疫情期間遠程辦公需求，讓用戶在家中就能享受到企業辦公信息化環境；云會議，為全市各級政府、衛健委、醫院、抗疫企業、個人提供高效優質的遠程視頻會議平臺；云盤，提供豐富的文件云端存儲、分享功能，并免費提供疫情信息表格模板，方便基層抗疫人員隨時使用。

智能攝像頭全城守護

智能攝像頭在城市和家庭中守護市民安全。“天翼云眼”結合AI分析、云存儲等能力，打造“平安慧眼”，視頻監控設備對重點區域、醫院進行視頻巡檢，同時為疫情防控提供高質量的大數據支撐。家庭智能攝像頭時刻連接起身處異地的人們，讓親友近在咫尺，讓子女時刻陪伴在父母身邊。

足不出戶線上辦理業務

隔離病毒，不隔離服務。10000號熱線、電信營業廳App、上海電信公眾號、中國電信上海客服公眾號，隨時為客戶提供在線業務咨詢、網絡報障、繳費充值、移機新裝、改號補卡、積分兌換等服務，用戶專屬的企業微信通信管家，可在線提供一對一咨詢、業務開通等服務。通過多樣化的線上業務，為市民提供始終在線的服務。

營業廳服務防疫又便民

電信營業廳疫情期間堅持開門迎客，定時消毒殺菌，嚴格落實疫情防護要求。對于進廳用戶，測量體溫、提供免洗消毒手洗，對于無法提供行程碼和健康碼的用戶，做好現場登記。備好口罩，免費提供給有需求的用戶。開辟65歲以上老人綠色通道，提供專人陪護服務。減少人流聚集，引導用戶使用線上渠道辦理業務，對有特殊需求的用戶提供上門受理服務。

24小時保障“綠色通道”

24小時保障網絡通暢，為用戶提供快速、暖心、標準、有保障的上門服務。為疫情防控的重點單位、重點服務開通綠色通道，全天候響應，優先調度網絡資源和服務能力。特別是針對IPTV空中課堂，上海電信提供7×24小時網絡和寬帶維修保障，報修后1小時內聯系上門，確保全市中小學生空中學習橋梁始終暢通。?

公話亭緊急電話隨時打

遍布全市的公話亭，是市民的一個個貼心應急“防疫站”。出門在外，忘帶手機或手機沒電了，公話亭可以提供緊急通話服務，為市民提供每次3分鐘的國內免費通話服務，并提供撥打110、120、12345服務。部分公話亭還能提供叫車服務，市民刷臉就能呼叫出租車，方便不擅長使用智能手機的老年人打車，同時降低疫情期間老人出行交叉感染的風險。

關鍵詞： 綠色通道