圖：上海電信安裝“智能云廣播”。

上海電信已為1500多家一線防疫單位的2.6萬線電話和手機開通“來電名片”功能。

上海電信為全市近200家社區街道單位免費提供近290個AI外呼智能服務，開展智能外呼200萬次。

“居民朋友們，請認真做好個人防護，堅持‘防疫三件套’‘防護五還要’……”在彭浦新村街道的67個小區內，不久前投入使用的上海電信“智能云廣播”這段時間不時響起，傳遞最新的防疫政策和防疫動態，宣傳防疫知識。

“‘云喇叭’比傳統方式更先進，能及時傳遞疫情防控、疫苗接種等信息，讓一線工作更高效，從最近幾個月的使用情況來看，居民對‘云喇叭’的認可度很高。”彭浦新村街道平安辦主任黃次明說道。

除了“云喇叭”，上海電信提供的智能門磁、來電名片、AI外呼等產品也在申城抗疫一線得到廣泛使用，借助新科技的力量，為社區疫情防控再加一把“安全鎖”。

在社區傳遞防疫最強音

黃次明口中的“云喇叭”，就是上海電信推出的“智能云廣播”。目前，彭浦新村街道內的67個小區已經安裝了近300個“智能云廣播”音柱設備，通過它，防疫聲音傳遞至每位居民。

“我們現在通過那個‘喇叭’收聽街道和居委發的疫情通知。”在彭浦街道彭新小區的幸福廣場內，正在這里散步的小區居民張阿姨一邊說道，一邊用手指向不遠處的掛在墻壁上的“音箱”。

這個“音箱”，確切說是音柱，就是安裝在居民小區內的“智能云廣播”終端設備。

“之前，社區主要是樓組長口頭傳達、貼告示等方式傳遞政策信息、緊急提醒，及時性無法和‘云喇叭’相比。”黃次明說道。

“云喇叭”使用也很方便。“不僅可以通過話筒喊話的方式發布廣播內容，也可以通過App或者小程序輸入相關發布內容后，進行遠程廣播。”上海電信北區局政企客戶中心政務行業總監王永杰說道。也就是說，工作人員不論在任何地方，只要有網絡，都能進行廣播。

除了支持語音，“智能云廣播”也能將文本內容播報出來。因為系統不僅支持MP3、WAV等音頻文件，也支持文本文件上傳，文本會通過AI識別轉換成語音。經過管理員審核，這些內容就可以播放出來。

“智能云廣播”的靈活之處還在于，想向哪里廣播就能向哪里廣播。“智能云廣播”支持分權分域播放，可設置多種用戶角色及權限級別進行分權管理，而且不同廣播內容可以分別下發不同區域、設置不同音量播放。

比如，街道需要向所轄區域內的所有居民傳遞最新通知，那么街道范圍內所有小區的音柱設備都會響起。只是針對某個小區發布通知，那么只有特定小區內的音柱會響起。

“黑科技”筑牢疫情“防護墻”

疫情防控，需要人防，也需要技防。除了“智能云廣播”，上海電信推出的多種智能產品也已在抗疫一線“奮戰”，取得不錯效果。

流調人員是抗擊疫情戰場上的“偵查員”“情報員”，他們與病毒賽跑，要在最短時間內摸清病毒傳播的軌跡，他們不怕勞累，最怕用戶拒接或者漏接電話。為提高一線疫情流調電話接通率，上海電信在全國率先推出面向街道居委、醫院和疾控中心等一線防疫單位的來電名片免費服務，在手機彈屏顯示來電身份，有效提高流調電話接通率。截至目前，上海電信累計為上海1500多家一線防疫單位的2.6萬線電話和手機開通“來電名片”功能，提供名片服務742萬次，有效減輕了一線防疫人員工作壓力。

還有智能門磁，以電信NB-IoT網絡為依托，可實現對門開關狀態的精準監控。如果門被打開，后臺立即生成告警，住戶姓名、聯系方式、開門時間等信息，會在第一時間發送到工作人員的手機上，這樣工作人員就可以及時聯系對方，詢問相關情況，確保隔離人員不離家。

AI外呼也在抗疫戰場上大顯身手。上海電信號百公司聚焦社區防疫工作人員開展隔離解除、突發疫情排查、疫苗接種通知等大量外呼需求，打造AI智能外呼，實現運用機器人收集復雜回訪信息，以標簽全流程化提高標注工作效率。截至目前，累計為全市近200家社區街道單位免費提供近290個AI外呼智能服務，開展智能外呼200萬次，助力提高防疫工作人員的工作效率及精準度。

智能云廣播：為社區精細化管理賦能

全面推進城市數字化轉型是上海“十四五”規劃確定的重大戰略，治理數字化則是城市數字化轉型的重要組成部分。

“智能云廣播”的應用，讓社區有了統一的信息發布平臺，打通城市治理信息發布“最后一公里”，助力社區減少通知類工作的人力和時間成本，讓社區工作人員能把更多精力投入到社區治理工作中。

對于社區管理者而言，“智能云廣播”部署方便和管理便捷是吸引他們的亮點之一。如果建設傳統廣播，小區物業需要自建機房，不僅施工周期長，而且軟硬件成本投入高，且無法滿足分區域廣播的需求。

“智能云廣播”在部署過程中擺脫了傳統有線方式帶來的束縛，實現“無線組網、按需布點”。“‘智能云廣播’以上海電信物聯專網為核心，音柱等終端設備通過無線方式接入“智能云廣播”應用平臺，集成度高、擴展性強、建設成本低、管理便捷。”上海號百物聯網運營中心尚智源說道。

在彭浦新村街道“智能云廣播”建設過程中，結合各小區居委的實際情況進行量身定制，實現一社區一方案。尤其是音柱安裝點的選擇方面，“要讓居民能聽得見，但是又不擾民，不能讓居民覺得很吵”，黃次明說道。為此，街道、居委、居民代表和電信工作人員一起，進行實地勘察，精細化選擇每個安裝地點，廣播音量等因素也都考慮其中。

“我們覺得挺好，沒有覺得吵。除了播放通知，平時也會放放音樂，聽著挺舒服。”彭新小區居民張阿姨說道。(完)

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編輯：許兵??

關鍵詞： 上海電信