北京商報訊（記者 石飛月）3月8日，北京商報記者獲悉，兩會期間，北京電信從線上到線下，24小時提供專業及時的通信服務。在線下，在北京地區的線下主要營業廳，設置有“兩會代表服務專席”，提供專屬的“綠色通道”，按照最短時限標準解決用戶在通信過程中遇到的各類問題。

在線上，北京電信10000號客戶服務熱線開通 “兩會保障專席”，為兩會代表及相關人員提供7*24小時人工保障專席服務；在網上營業廳、掌上營業廳、微信公眾號等自助渠道，專業保障人員均全天候值守，確保用戶訴求能夠得到快速解決。

此外，冬奧會期間，在重點場館等重保區域、核心局所機房，北京電信采用7*24小時值守模式，為進一步提高開幕式入場速度，專項優化了掃碼業務，北京健康寶掃碼時延低于0.06秒，實現“一掃即入”。

關鍵詞： 客戶服務 北京電信