2022年315國際消費者權益日即將到來，為積極開展“共促消費公平”年主題宣傳，凝聚各方力量，營造消費維權濃厚社會氛圍，打造安全放心的消費環境。南京交通臺今天起推出開展“3.15共促消費公平”系列報道。

信息時代，

網絡與人們的生活息息相關。

作為網絡接入通信服務的主體，

電信運營商在用戶與網絡連接之間

起著至關重要的作用。

近期，

本臺頻頻接到

中國三大電信運營商之一的中國電信

在服務中的種種問題。

#?事情是這樣的……#

車友季先生反映，在中國電信辦理手機套餐業務時，在自己不知情的情況下，被辦理了高清語音和開關5G業務。而且季先生在南京電信的APP上查詢時，界面顯示“本條協議暫不支持查詢”。

季先生認為，不知情的情況下，擅自增開相關業務侵犯了個人自由選擇權，也沒有依據國家法律法規辦理，要求南京電信公開道歉。

前期反映過，問題沒有解決，辦理業務的人員更是以不回復消息的方式“沉默”應對。后面的交涉中，南京電信方面承諾會為季先生關閉上述服務項目，并向季先生說明：高清語音和開關5G業務都是免費開通，但始終不承認違規辦理的行為，只愿意賠償200元，也拒絕就此事道歉。季先生對此并不認可。

截至發稿日期，上述問題仍未解決。關于季先生的投訴，本臺將會繼續跟進報道。

記者調查

根據記者了解，高清語音為VoLTE即Voice over LTE，是運營商基于4G網絡，通過IP傳輸技術，實現數據、語音、視頻及短/彩信業務的統一承載。可提供高清語音、視頻通話等業務服務。

早在2021年2月，工信部印發通知部署各地提升5G服務質量，明確運營商不得誤導、強迫用戶辦理或升級5G套餐，而4G套餐查詢、辦理入口則不得進行隱蔽設置。運營商也應確保在售的高中低檔4G與5G套餐在線上線下渠道均承載銷售，4G套餐查詢、辦理入口不得隱蔽設置。

在用戶基數龐大的背景下，在迫切需求增長客戶基數，部署5G的大環境下，此類問題看似是不可避免，但在避免問題產生的同時，解決問題的辦法與態度也同樣重要。

中國電信在不同場合都表示過“中國電信將明示收費方式、資費標準、適用時限等，履行提醒義務，整合線上線下服務能力，真正讓用戶看得明白、辦得便捷、用得放心”，““聚焦用戶感知，整合客戶權益資源，推出多項精細化服務舉措，提升業務支撐保障能力，有效提升客戶滿意度”……

官方的表述令人振奮，但用戶反映的問題卻依然存在。回歸用戶，注重體驗，查漏補缺，是基層服務與用戶是通信業務的根基。

希望電信“看得明白、辦得便捷、用得放心”的表達不是一紙空談，將更多實際行動投入日常工作，真正能夠讓廣大用戶滿意。

您對中國電信的這種做法怎么看？

您在生活中遇到過不公平消費嗎？

歡迎留言！

本臺記者魏然供稿，責任編輯周全、丁雯嫻

關鍵詞： 中國電信