一直以來，廣州工行堅持大行擔當，積極開展金融安全知識進社區、進企業，網點陣地宣傳教育等多形式活動，提高群眾防騙“免疫力”。2月中旬，工行廣州十三行路支行員工憑著敏銳的警覺性和認真負責的服務態度，成功堵截電信詐騙1筆，為客戶挽回經濟損失4萬元，獲得客戶的稱贊和感謝。

當天，該行網點接待一名要辦理帳戶明細查詢業務的客戶，得知客戶開通了手機銀行，便指引客戶線上查詢，登錄成功后，發現卡內資金不翼而飛，且狀態為“口頭掛失”，客戶充滿疑惑且又些許著急。此時網點人員已察覺到，客戶可能遇到了“電信詐騙”，在安撫了客戶情緒后，仔細向該客戶了解事情經過：客戶表示在午休時段接到一個“快遞客服”電話，被告知可為其辦理商品退貨理賠，恰巧自己在年前有個網購商品一直未收到，便相信了“快遞客服”，并提供了身份證號、銀行卡、驗證碼、密碼等關鍵信息。網點進一步核實客戶賬戶明細，卡內資金40897.26元已被轉出至貴金屬積存賬戶中，與此同時客戶手機有不明電話呼入，對方催促客戶進行其他操作。

此時，網點人員已確定客戶遇到了“電信詐騙”，當即指引客戶掛斷電話，并協調安排柜臺為客戶辦理正式掛失，計劃用此方式阻截不法分子下一步操作。網點迅速完成了掛失換卡、密碼重置的業務，不法分子掌握的賬戶號及密碼已失效。在安撫客戶后，網點員工指引客戶通過手機銀行將貴金屬資金贖回，資金40612.09元已實時到賬，客戶僅損失285.17元贖回手續費，成功堵截了電信詐騙。

廣州工行供圖

若沒有及時識破不法分子的詐騙套路，任由客戶按照電話指引操作，資金極有可能被盜。事后，該行網點人員詳細為客戶解釋了不法分子這種電信詐騙的手段，客戶對該行熱情細致的服務態度點贊，并對該行協助其避免資金損失表示衷心的感謝。（楊廣）

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