近日，中國電信廣西桂林分公司接到政府相關部門反映，桂林市靈川鎮永忠村龍媛老師反映家里未安裝寬帶，無法給學生上網課。桂林分公司立刻采取行動，派遣技術骨干到現場幫助解決問題。龍老師家到公司光交箱距離長達300米，且在100米處有變壓器，安裝寬帶的難度大、造價高，因此龍老師家遲遲未能連通網絡。在得知龍老師的訴求后，靈川分公司立即安排維護部門技術骨干前往該村開展實地勘察，由于搭建環境惡劣、施工難度大，靈川分公司加派建設人手，采用繞道方式施工，一共拉了500多米光皮線，再經過安裝光貓、路由器、調試設備等一系列工作，三天后，龍老師家終于裝上了千兆光纖寬帶，龍老師可以為學生們進行網絡教學了。

市委市政府為關注民生、傾聽民意專設了12345政務服務便民熱線（以下簡稱12345熱線），12345熱線作為政府聯系市民的重要紐帶，有利于政府將群眾反映的問題在第一時間轉給各職能部門辦理，確保群眾反映的熱點、難點問題能及時有效得到解決。中國電信桂林分公司作為熱線平臺的技術承接方，為切實做好12345熱線服務工作，分公司黨委高度重視，踐行為群眾辦實事的工作理念，將聽民情、暢民意、解民憂作為熱線項目的出發點和落腳點，對熱線投入大量人力物力進行專線建設、話務平臺接入、修改IVR語音導航、定期巡檢話務設備等，在群眾與市委市政府之間架設了這座信息“連心橋”。

2021年1月至2022年2月13日，桂林市12345熱線話務呼入量373409通，共接聽群眾來電338476通，20秒接通率為90.64%，話務滿意率為99.31%。多渠道受理群眾訴求工單368175件，直接解答、辦理285292件，轉派承辦單位82849件，工單辦結率為99.60%，處理滿意率為99.57%。中國電信桂林分公司始終秉承“用戶至上用心服務”的服務理念，堅持以人為本、以客戶為中心、用心服務社會的宗旨，弘揚“人民郵電為人民”的優良傳統，深入開展“我為群眾辦實事”實踐活動，不斷完善和推進12345項目，積極協助政府及相關部門全力解決民生問題，為市民解決實際困難，把實事辦好，把好事辦實。