?運營商財經 吳碧慧/文

據中國電信集團內部消息，針對去年“客戶經營”這項重點工作，集團對31家省公司進行了評測，目前被列為“標桿省”的五家省公司名單出爐，主要涉及湖南、四川、安徽等省。

運營商財經網獨家獲悉，這五家省公司分別是湖南電信、四川電信、安徽電信、江蘇電信和陜西電信，而這五家也是集團業績規模發展較為靠前的省公司，他們能夠一舉排名這么靠前，可見在“客戶經營”上付出了不少努力。

數據顯示，2021年12月，中國電信移動用戶數約3.72億戶，當月凈增用戶49萬戶，當年累計凈增用戶2141萬戶。其中，5G套餐用戶為1.88億戶，當月凈增用戶904萬戶，當年累計凈增用戶1.01億戶;有線寬帶用戶為1.7億戶，當月凈增用戶39萬戶。

用戶規模如此之大的中國電信，在隨著人口紅利的消失，對于“存量客戶經營”越來越重視，而做大新增、維系存量、控制份額依然是目前運營商客戶經營工作中首先需要考慮的環節。尤其是如何動態的實現增存一體化規模運營，實現客戶的價值迭代提升尤其重要。

目前，隨著5G 用戶滲透率提升，三大運營商ARPU 值均出現明顯回升現象。這就要求5G 時代運營商要開始聚焦重點場景和分眾市場，做好用戶的分眾化精細運營。分眾市場專屬產品、場景定制、生活計劃是基本思路，一方面要促進基于分眾市場的精細化深耕，另一方面要做好資費產品的適配，推動用戶價值提升。