行程碼怎么看？怎么預約醫院掛號？怎么叫車……這些普通的操作，讓老年人望洋興嘆。敬老適老服務一直以來都是中國電信的工作重點。近年來，中國電信不斷不斷優化適老服務，推出適老、愛心“翼站”等服務，以關愛服務暖民心。

“以前，辦理業務要到營業廳排隊才能辦理，外面天冷路滑，就怕不小心滑倒，現在一通電話專門負責我們老年人的人工客服就直接幫助我們辦理業務了，服務真是越來越好了。”家住烏魯木齊市沙依巴克區的張大爺談起中國電信提供的適老化服務，臉上滿是笑容。中國電信通過智慧養老、適老化改造、愛心講座等多種形式服務老年群體，打通愛心服務“最后一公里”，讓老年人共享數字紅利。

溫度：適老服務多樣化

5G時代的來臨，科技的快速發展讓許多老人難以跟上智能產品的更迭，年輕人眼中的便捷，卻變成了他們的眼中的“難題”。為此，中國電信精準對焦老年群體，為其提供多樣化的適老服務。

寬帶故障報修、呼叫轉移設置等問題，對于年輕人只不過是一件簡單的小事，但對不少老年人來說卻并不容易。如今，當老年人撥打10000熱線后，客服可引導其接入遠程柜臺視頻客服，進行面對面輔導交流，為老年人提供周全、貼心、便利的服務。

而針對老年群體不會使用電子產品、是通訊網絡詐騙多發群體等問題，中國電信開設了各式各樣的老年微課堂，通過群內直播、視頻會議、現場授課方式定期對老年人開展通信防詐騙宣講、手機應用輔導、電信業務輔導等服務。

擔當：適老服務品質化

中國電信不斷優化線下服務模式，針對線下實體廳店進行適老化改造。通過設置“老年人愛心臺席”“無健康碼”登記服務綠色通道、保留傳統金融交易和渠道服務等方式，切實解決老年人辦業務的后顧之憂，為老年人提供更周全、更貼心的服務。如，中國電信廣西公司針對用戶心理需求和服務要求，通過坐等可辦、專人專席、一對一服務，以及提供免費茶水、充電、暖氣等，從細節完善上推動服務質量的不斷提升。

為了讓更多的老年人能夠共享到“數字紅利”，中國電信還進行了線上網站及APP適老化改造。在中國電信營業廳APP增加關懷版頁面，在首頁位置，提供專區入口，根據老年人網上消費需求，打造大字版、語音版、民族語言版、簡潔版等適老的APP，提升易用性和安全性，方便老年人網上業務辦理。

創新：適老服務個性化

一個城市“智慧”的程度有多深，人民美好生活的“成色”就有多足。為讓老年人切身感受科技帶來的便捷生活，中國電信出新招、亮實招，推出了更多優質適老化服務。

在數字化服務的適老化改造方面，中國電信依托物聯網、大數據、云計算等先進技術，為廣大老年群體提供智慧社區養老服務，該體系集成了“醫、詢、行、購、娛”等服務資源，提供包括物聯網監護手表、智能手環、智能血壓儀等老年人安全及健康提醒服務，打造智能煙感報警器、燃氣報警器、智能門磁等老年人居家安防類智能應用，并通過智慧社區平臺，將老年人親屬、社區物管、社區網格員、政府職能部門及第三方服務等多方服務力量串聯起來，為老年人提供居家關懷、居家守護、物業一站式服務，構建多方參與的立體化智慧服務體系，提升老年人群體的獲得感、幸福感、安全感。