工業(yè)和信息化部日前發(fā)布公告稱，為保護(hù)用戶利益，增強(qiáng)電信網(wǎng)碼號(hào)資源管理工作的透明度和公正性，現(xiàn)對(duì)這部分?jǐn)M收回的電信網(wǎng)碼號(hào)資源進(jìn)行公示。公示期滿后，將啟動(dòng)碼號(hào)回收機(jī)制，收回相應(yīng)的電信網(wǎng)碼號(hào)資源。
從工業(yè)和信息化部公示的全量號(hào)碼情況看，全部為 95 開頭的專用號(hào)碼。雖然我們并不確定被公示的這 110 個(gè)號(hào)碼實(shí)施了騷擾行為，但是從監(jiān)管層的用語(yǔ)推測(cè)看，這些號(hào)碼實(shí)施過電話騷擾的可能性非常大，否則也不會(huì)以 “保護(hù)用戶利益”名頭實(shí)施收回操作。
一、95 開頭的專用號(hào)碼已成為騷擾電話的重要來源無論是廣大網(wǎng)友反饋的信息，還是來自周圍手機(jī)用戶反映的情況，都一再說明 95 開頭的專用號(hào)碼已經(jīng)成為重要的騷擾電話來源。作者自己遭遇的情況也印證了網(wǎng)友們反饋信息的真實(shí)性。
為什么 95 開頭的專用號(hào)碼會(huì)成為重要的騷擾電話來源呢?因?yàn)閺V大人民群眾對(duì) 95 開頭專用號(hào)碼的信任度比較高。事實(shí)也確實(shí)如此。那么為什么人民群眾會(huì)對(duì) 95 開頭專用號(hào)碼的信任度比較高呢?
這個(gè)要從 95 專用號(hào)碼的資源稀缺性和審批審慎說起。應(yīng)該說正是基于資源的稀缺性，申請(qǐng)和使用單位都會(huì)異常珍惜并且一般不會(huì)用于違法行為;考慮到審批需要到工業(yè)和信息化部層面，說明監(jiān)管嚴(yán)格，而且真實(shí)性和可靠性較高。
另外，考慮到銀行、快遞等部分與民生關(guān)聯(lián)性較強(qiáng)的行業(yè)都使用 95 開頭的專用號(hào)碼，比如銀行的 95588、95566 等。廣大人民群眾一般不會(huì)將銀行、快遞等公司號(hào)碼設(shè)置為黑名單，這在一定程度上也放縱了不法商家利用 95 開頭專用號(hào)碼實(shí)施違法行為。
然而，部分不法商家也正是看重了 95 開頭專用號(hào)碼上述的這幾個(gè)特性，并充分利用人民群眾對(duì) 95 開頭專用號(hào)碼的高度信任以及在監(jiān)管方面的漏洞，千方百計(jì)實(shí)施包括詐騙在內(nèi)的違法行為，并從中獲利匪淺。
二、有必要鼓勵(lì)對(duì)騷擾電話的舉報(bào)力度雖然廣大人民群眾深受騷擾電話之?dāng)_，但是很多人確實(shí)不知道如何向有關(guān)監(jiān)管機(jī)構(gòu)進(jìn)行舉報(bào)。從這個(gè)意義上說，擴(kuò)大對(duì)舉報(bào)渠道的宣傳非常有必要。幾年前，運(yùn)營(yíng)商比較主動(dòng)宣傳了舉報(bào)渠道，但是最近幾年這種宣傳比較少見。
讓人民群眾參與到整治騷擾電話的行動(dòng)中來，并充分發(fā)揮人民群眾的監(jiān)督作用，對(duì)于解決騷擾電話問題會(huì)有非常大的幫助。如果沒有人民群眾的參與，或者說沒有多數(shù)人民群眾的參與，不法商家之間的利益鏈不容易被切斷。
監(jiān)管層能否建立這樣一種機(jī)制，如果某個(gè)號(hào)碼被投訴騷擾達(dá)到一定次數(shù)，就自動(dòng)進(jìn)入被關(guān)停通道。如果被投訴企業(yè)在一定期限內(nèi)不能合理證明其騷擾的合法性，那么這個(gè)號(hào)碼將被監(jiān)管機(jī)關(guān)收回。雖然這種操作有誤殺的可能，但是對(duì)于當(dāng)前異常猖狂的騷擾行為，有必要猛藥去重疴。
三、除了加強(qiáng)技術(shù)管控之外強(qiáng)化政策監(jiān)管非常必要包括工業(yè)和信息化部在內(nèi)的監(jiān)管機(jī)構(gòu)，以及包括運(yùn)營(yíng)商在內(nèi)的相關(guān)企業(yè)單獨(dú)或者聯(lián)合起來開展了幾個(gè)輪次的整治騷擾電話行動(dòng)。雖然每次整治之后，電話騷擾的情況就有所好轉(zhuǎn)，但是距離徹底清除的目標(biāo)還有非常的距離。
騷擾電話為什么屢禁不絕呢?應(yīng)該說其實(shí)施電話騷擾的利益太過誘人，否則沒有人愿意為賠錢的生意買單。回顧監(jiān)管層開展的歷次整治騷擾電話行動(dòng)，我們可以發(fā)現(xiàn)一個(gè)比較明顯的結(jié)論，那就是真正被關(guān)停或者回收的號(hào)碼都比較少。雖然我們并不確認(rèn)其中的原因，但是這在一定程度上也說明了整治還不夠徹底。
從整治的實(shí)際情況看，單純的技術(shù)整治效果并不理想。畢竟騷擾電話本來有利用技術(shù)漏洞的嫌疑。95 開頭的專用號(hào)碼之所以呈現(xiàn)今天的騷擾泛濫成災(zāi)的狀況，實(shí)際上與監(jiān)管不到位也多少有一定的關(guān)系。為什么可以有這樣的推斷呢?我們可以從 95 電話的相關(guān)審批、監(jiān)管情況推知某些因素。
95 電話指的就是以 95 開頭的電話號(hào)碼，想使用 95 號(hào)碼的企業(yè)必須擁有呼叫中心許可證，呼叫中心號(hào)碼分為全國(guó)的和地方的兩種類型，全網(wǎng)呼叫中心的就是 95 開頭的號(hào)碼，地網(wǎng)呼叫中心的就是 96 開頭的號(hào)碼，呼叫中心許可證每年都需要進(jìn)行年檢。特別需要注意的是，95 電話是由工業(yè)和信息化部直接進(jìn)行管理審批的。如果按照 “誰(shuí)審批 誰(shuí)監(jiān)管 誰(shuí)負(fù)責(zé)”的管理原則，監(jiān)管層需要履行全面自己的監(jiān)督職責(zé)。
此次工業(yè)和信息化部為了保護(hù)用戶利益，一次性公示收回 110 個(gè) 95 開頭的專用號(hào)碼，應(yīng)該說監(jiān)管的力度非常大，態(tài)度也非常明確。可以說，監(jiān)管層的此次操作在一定程度上形成了較大的震懾作用，這比單純的依靠技術(shù)手段進(jìn)行整治的效果更明顯。
騷擾電話經(jīng)過多次整治而不能祛病根，雖然其中的原因肯定有很多種，但是這都不能成為其存在的理由。十幾億手機(jī)號(hào)卡實(shí)名制問題都能解決，區(qū)區(qū)幾個(gè)騷擾電話得不到有效整治確實(shí)有點(diǎn)說不過去。雖然包括監(jiān)管層在內(nèi)的各方已經(jīng)多了很多努力，但是我們希望大家還要再多努力一些，爭(zhēng)取把安靜還給人民群眾。
關(guān)鍵詞： 騷擾電話95號(hào)碼
