9月21日消息 中國電信 10000 熱線提供了智能語音導航服務場景。用戶撥打客服電話，只需說出自己的訴求，客服機器人將自動識別、理解意圖并直達相應服務，大幅縮短用戶獲取服務時間，提升用戶感知。

中國電信表示，2020 年 6 月，中國電信 10000 號實現全智能語音門戶在全國 31 省開放，成為國內首個將智能語音服務全面、深入覆蓋到全國的運營商，月均智能語音導航服務量超過 6500 萬通。

目前，中國電信 10000 號實現 31 省全智能語音門戶全覆蓋，智能語音服務占比超過 50%，語音、語義識別準確率均超 90%。

中國電信將 10000 號熱線升級為智能語音導航服務，通過先進的人工智能技術，實現機器人語音交互服務。智能語音服務服務上線已來，有效釋放座席人員的話務壓力，推動一線人員向業務專家、訓練師、客服管理等高技能崗位轉型。

中國電信融合行業領先的語音識別、語音合成、語義理解、神經網絡、深度學習等人工智能技術，通過自主設計和研發，構建中國電信智能客服云，賦能 31 省 10000 號客戶服務熱線，實現了智能客服與用戶的自然語音交互，替代傳統分層級按鍵的方式，為用戶提供更智能、便捷、貼心的服務。

IT之家了解到，現在智能語音導航服務采取 “去菜單化”，通過人工智能技術自動識別、理解客戶口述訴求，引導客戶直達相應服務，提升客戶感知，有效分流了人工服務量。目前，中國電信智能語音導航已經實現實時話費、積分、流量、套餐剩余情況查詢，同時也可以咨詢 5G 業務、熱門活動，用戶還可以通過智能語音導航來完成寬帶新裝、報障等服務。

中國電信 10000 客服熱線面向用戶提供 7*24 小時的智能語音服務，使用戶服務需求得到快速響應。

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