據(jù)國(guó)外媒體報(bào)道，面對(duì)疫情，大量的企業(yè)和學(xué)校轉(zhuǎn)向遠(yuǎn)程辦公，因此遠(yuǎn)程辦公類(lèi)軟件正面臨考驗(yàn)。微軟、谷歌和Zoom等公司在免費(fèi)提供這類(lèi)產(chǎn)品，同時(shí)也在努力采取措施應(yīng)對(duì)不斷增長(zhǎng)的用戶需求，以維持產(chǎn)品的正常運(yùn)行。
隨著新型冠狀病毒感染和死亡人數(shù)的急劇上升，世界各地的政府、學(xué)校和公司都在采取嚴(yán)厲的措施來(lái)控制病毒的傳播。這些舉措促使企業(yè)紛紛加速推進(jìn)在家辦公。上月，企業(yè)就曾提到過(guò)這種趨勢(shì)，但如今，這在辦公軟件使用的增長(zhǎng)數(shù)據(jù)中得到了直接的體現(xiàn)。
隔離、各種大會(huì)活動(dòng)取消和在家辦公的政策，極大地推動(dòng)了視頻和聊天軟件的需求。這些軟件可以幫助人們維持一些業(yè)務(wù)的正常運(yùn)營(yíng)。Zoom、微軟和谷歌等辦公軟件公司已經(jīng)在免費(fèi)提供它們的產(chǎn)品，同時(shí)也在努力確保自己能夠滿足不斷增長(zhǎng)的用戶需求。
今年以來(lái)，ZOOM的股價(jià)大漲了63%，相對(duì)美股整體而言，顯得很強(qiáng)勢(shì)。
需求飆漲
據(jù)微軟發(fā)言人稱，在中國(guó)，自1月底以來(lái)，微軟Teams的聊天、音頻視頻通話以及會(huì)議功能使用量增加了500%。美國(guó)地區(qū)的使用量也有所上升，至少在微軟員工中是這樣，因?yàn)樗麄儺?dāng)中有許多人被要求在家工作。3月初，他們?cè)谖④汿eams中的聊天量增加了50%，視頻通話和音頻通話也比一周前增加了37%。
Zoom方面不愿具體透露其產(chǎn)品的使用增長(zhǎng)情況,但它的首席財(cái)務(wù)官凱利·斯塔克伯格(Kelly Steckelberg)曾告訴雅虎財(cái)經(jīng)，自1月底以來(lái)，使用量的增長(zhǎng)相當(dāng)顯著。
第三方數(shù)據(jù)報(bào)告為這些產(chǎn)品的使用飆漲提供了佐證。Productiv是一家?guī)椭髽I(yè)追蹤員工使用軟件情況的公司，它發(fā)現(xiàn)，自2月初以來(lái)，限制員工出行的雇主對(duì)Zoom的使用增加了30%以上(沒(méi)有限制員工出行的雇主對(duì)Zoom的使用也增加了)。與2月的第一周相比，3月第一周微軟Teams在Productiv客戶中的使用率也上升了20%。
疫情顯然確實(shí)推高了這些應(yīng)用程序的需求，而且Zoom、微軟、谷歌和Slack都是免費(fèi)提供旗下產(chǎn)品的諸多功能。對(duì)于免費(fèi)版本，Zoom已經(jīng)為中國(guó)以及日本、意大利和美國(guó)的學(xué)校取消了視頻通話的時(shí)間限制。
Zoom的斯特克爾伯格稱，“我們真的想做正確的事情，我們認(rèn)為，讓更多的人接觸Zoom的機(jī)會(huì)將在未來(lái)給我們帶來(lái)好處。”
過(guò)去一個(gè)月，市場(chǎng)對(duì)經(jīng)濟(jì)衰退的擔(dān)憂加劇，美國(guó)股市整體暴跌。而今年以來(lái)，ZOOM的股價(jià)大漲了63%。
微軟將向所有人免費(fèi)提供Teams的高級(jí)版本，為期6個(gè)月，同時(shí)取消了免費(fèi)版本原有的使用限制。此前，Teams高級(jí)版已經(jīng)免費(fèi)提供給Office套件購(gòu)買(mǎi)者，Teams也免費(fèi)提供給許多學(xué)校。
同樣，谷歌3月初宣布，它將向G Suite的教育客戶免費(fèi)提供其企業(yè)視頻會(huì)議功能(比如最多可納入250人的大型會(huì)議功能和會(huì)議錄制功能)，直至2020年7月1日。
Slack也一直提供免費(fèi)版本。最近，為了讓新用戶快速上手，它一直在提供免費(fèi)的網(wǎng)絡(luò)講座，接受即時(shí)提問(wèn)以及電話咨詢，還提供了在家工作的最佳范例方面的信息。
“微軟和谷歌都允許免費(fèi)使用其會(huì)議和協(xié)作類(lèi)應(yīng)用的高級(jí)版本，即微軟Teams和谷歌的Hangouts Meet。對(duì)于那些通常不會(huì)購(gòu)買(mǎi)這些服務(wù)的企業(yè)來(lái)說(shuō)，它們可能是很好的工具。”應(yīng)用研究機(jī)構(gòu)App Annie的高級(jí)市場(chǎng)洞察經(jīng)理萊西·賽多(Lexi Sydow)告訴Recode。
從下載數(shù)據(jù)來(lái)看，這些應(yīng)用程序的人氣在顯著上升。本月初，Zoom首次成為美國(guó)iOS App Store下載量最大的商務(wù)類(lèi)應(yīng)用，同時(shí)也在其他的11個(gè)地區(qū)位居榜首。
如何確保軟件正常運(yùn)行
如果軟件不能正常使用，那些需求增長(zhǎng)都會(huì)毫無(wú)意義。Zoom、微軟Teams和Slack都表示，他們還沒(méi)有遇到任何的重大問(wèn)題，正在持續(xù)為需求的增長(zhǎng)做準(zhǔn)備。Downdetector最近報(bào)告了Zoom、微軟Teams和Slack的宕機(jī)情況，但這些宕機(jī)并不嚴(yán)重，不足以表明在家辦公軟件正受到用戶增加的影響。
“我們正在做的是，確保我們能夠同時(shí)支持所有的這些免費(fèi)客戶和我們的付費(fèi)客戶。” 斯特克伯格說(shuō)道，“要確保我們的數(shù)據(jù)中心擁有可滿足全球需求的容量，同時(shí)確保我們的客戶服務(wù)和支持團(tuán)隊(duì)擁有支持所有這些需求的帶寬。”
在一篇博客文章中，微軟詳細(xì)介紹了它為保持Teams平穩(wěn)運(yùn)行所做的努力，其中包括在“遍布各地的數(shù)據(jù)中心”運(yùn)行“一項(xiàng)服務(wù)的多個(gè)實(shí)例”。
Slack也寫(xiě)道，它的“高度分布式”架構(gòu)、冗余機(jī)制和頻繁的測(cè)試，讓Slack保持正常運(yùn)行。此外，“當(dāng)員工紛紛離開(kāi)原來(lái)的工作地點(diǎn)，轉(zhuǎn)向在家辦公時(shí)，對(duì)基礎(chǔ)設(shè)施的要求不會(huì)隨之改變;無(wú)論人們是從辦公室、移動(dòng)網(wǎng)絡(luò)還是從家里連網(wǎng)，我們的系統(tǒng)的負(fù)載都沒(méi)有區(qū)別。”
新冠病毒已經(jīng)讓在家工作從一種日益增長(zhǎng)的趨勢(shì)，變成了那些依靠電腦運(yùn)轉(zhuǎn)的企業(yè)的關(guān)注焦點(diǎn)。這種情況能否持續(xù)下去，在很大程度上取決于疫情爆發(fā)的持續(xù)時(shí)間和嚴(yán)重程度，以及支持在家工作的軟件能否經(jīng)受住需求增長(zhǎng)的考驗(yàn)。
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