圖為螞蟻金服CEO胡曉明。螞蟻金服供圖

(抗擊新冠肺炎)疫情加速服務業數字化 支付寶入局：3年助4000萬商家轉型

中新網杭州3月11日電(記者趙小燕 黃慧)外賣送菜、在線問診、遠程教育、健康碼防疫……過去一段時間，上述在內的數字化服務成為抵御疫情沖擊的重要力量。同時，疫情也為服務業數字化按下“快進鍵”。

2月26日，在國務院聯防聯控機制舉行的新聞發布會上，商務部表示積極支持生活服務業的數字化，并將進一步研究推動這些行業的數字化建設。在此背景下，3月10日，螞蟻金服宣布把支付寶從金融支付平臺升級為數字生活開放平臺，聚焦服務業數字化，3年攜手5萬服務商幫助4000萬商家完成數字化升級。

數字化成服務業企業自救機遇

突如其來的新冠肺炎疫情，給各行各業帶來不同程度的沖擊。如一邊是餐飲業年夜飯、堂食取消，另一邊是居家不能外出的老百姓“一菜難求”。

與此同時，各行各業也意識到數字化帶來的全新機遇。外賣送菜、小程序點餐、無接觸配送等新服務模式不僅保障了民生，也讓很多服務業企業實現自救和發展。

美菜網是一家以給餐飲企業供應農產品為主要業務的公司，因下游餐飲業疫情期間年夜飯、堂食取消，該公司經營遭遇巨大沖擊。1月底，美菜迅速開辟家庭和個體消費者市場。通過在支付寶上線小程序，美菜一周便獲取超過80個城市的80多萬用戶，復購率高達40%。

記者了解到，支付寶在疫情期間緊急上線了疫情服務專區，將信息查詢、買菜購物、醫療教育等用戶急需的保障服務一站式聚合，讓供需最大程度匹配。包括美菜在內的支付寶10大買菜APP，日均交易額是疫情前的近3倍。

此外，一度“現金撐不過三個月”的西貝與盒馬鮮生“共享員工”，同時大力拓展外賣業務;重慶品牌鄉村基通過外賣小程序拉動業務增長20%……在大型互聯網平臺的支持下，諸多服務業企業實現了數字化轉型。

中國人民大學勞動人事學院副教授吳清軍認為，未來生活服務業將形成“大平臺+全產業鏈數字化”的發展模式，數字經濟平臺將成為帶動生活服務業數字化升級的核心動力。

支付寶3年幫4000萬商家數字化升級

數字化為服務業企業帶來機遇的同時，服務業數字化水平不足的問題也進一步暴露。“中國服務業至少還有80%沒有被數字化。”螞蟻金服CEO胡曉明說，服務業與消費者之間還存在著巨大的供需錯位。要解決這種供需不平衡，還需大量的數字基礎設施來助推數字化進程。

“正如17年前的非典加速了中國零售業的數字化進程，新冠肺炎疫情也將為中國服務業的數字化按下‘快進鍵’。”胡曉明說。3月10日，螞蟻金服宣布將支付寶升級為數字生活開放平臺，聚焦服務業數字化，3年攜手5萬服務商幫助4000萬商家完成數字化升級。

有專家認為，中國在數字化方面本來就有很好的基礎，隨著大型互聯網公司參與打造數字基礎設施，中國的服務業數字化將迎來全新局面。

據胡曉明透露，支付寶將拿出前所未有的生態開放力度，APP升級完成后，支付寶首頁平臺流量將全面對外開放。同時，推出DT數字時代經營轉型計劃、小程序扶優計劃兩大政策，讓商家和服務商自身數字化經營的努力跟支付寶平臺紅利息息相關。為幫助服務商群體實現數字化轉型，支付寶還推出一攬子合作伙伴成長助力計劃，包括拓展數字增值服務能力、開放多收多貸及到家服務能力、支付寶大學成長課程等。

事實上，無論是從網購、外賣、移動支付還是物流速度，均可看出中國在服務業數字化方面基礎良好。因新冠肺炎疫情，很多未體會過數字化便利的人群如老年人群、低線城市人群等也開始在線享受服務，這也是服務業疫后恢復發展的重大機遇。

國家統計局數據顯示，2019年中國國內生產總值990865億元，第三產業即服務業增加值534233億元，對GDP增長的貢獻率達59.4%，就業人數占比約50%，已成為主導性產業。

對此，不少專家認為，促進服務業數字化對中國未來的經濟發展至關重要。無論是從現有基礎，還是互聯網行業的實力來看，中國都有望引領服務業數字化的潮流。

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