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市場穩(wěn)定復蘇趨勢明顯，餐飲企業(yè)應變能力日漸強大，數(shù)字化轉型的步伐也愈加穩(wěn)健。今天我們就以知名快餐品牌田老師紅燒肉為例，解析數(shù)字化為快餐售后服務管理帶來的便利。
田老師紅燒肉作為一家成立于2003年的快餐連鎖品牌，從品牌創(chuàng)立伊始，田老師紅燒肉加盟就把其市場定位于中低收入人群，以超低的價格在為自己奠定巨大的優(yōu)勢，并迅速崛起。
但是，作為擁有超1000家門店的品牌，田老師也面臨不小的售后服務與管理壓力。假如各門店發(fā)生設備故障，目前的報修方式單一，且總部無法集中管理報修信息，也不能及時處理門店的需求，這就會導致維修商響應時效性低，故障不能得到及時解決。
此外，當工人在維修過程中如出現(xiàn)不能及時解決的問題，因為沒有統(tǒng)一信息管理機制，無法實現(xiàn)備件申請信息的同步統(tǒng)一管理。
數(shù)字化售后服務管理，高效處理現(xiàn)場任務
為解決以上痛點，田老師經(jīng)過仔細對比，在眾多售后管理服務供應商中，選擇了國內(nèi)領先的AI驅動的客戶服務、CRM和客戶體驗解決方案提供商——沃豐科技，引入了沃豐科技現(xiàn)場服務一體化平臺ServiceGo。
具體到解決方案，沃豐科技ServiceGo在多渠道報修層面：實現(xiàn)門店通過手機app、網(wǎng)頁、郵件等形式進行報修;在門店管理信息化層面：實現(xiàn)門店基礎信息、門店設備保修期管理;在設備維修管理層面：實現(xiàn)維修商服務效率管理、績效考核，門店配件申請實時記錄，且在維修數(shù)額較大時可觸發(fā)審批流;在可視化報表層面：自定義多維度門店維修情況報表客戶收益。
通過將分散各處的門店做集中管理，多渠道接收門店報修申請，沃豐科技ServiceGo系統(tǒng)大幅提高了田老師的維修商服務響應積極性，消除維修師傅上門服務時間、質(zhì)量、費用不透明問題，并通過可視化報表，再查看各門店報修數(shù)據(jù)時就會一目了然。
對田老師等餐飲品牌進行廣泛調(diào)研后，沃豐科技深知，餐飲行業(yè)是重服務行業(yè)，想要在快速發(fā)展的餐飲業(yè)里屹立常青，一定要做好服務，奉行“顧客就是上帝”的理念。因此在與田老師合作過程中，著力解決了其加盟店目前存在的客服問題，并且在出現(xiàn)問題后也能及時解決，大大的提升了顧客體驗。
沃豐科技ServiceGo的出色表現(xiàn)，贏得了大到世界500強喜威燃氣，小到國民餐飲品牌田老師在內(nèi)的眾多企業(yè)的青睞，這源于沃豐科技以AI技術打造的偉大的客戶服務體驗。成立7年來，沃豐科技堅持“你負責偉大的產(chǎn)品，我們幫你打造偉大的服務”，以實力獲得50000+企業(yè)及公共組織的認可，但這只是開始，未來，我們一定會以更優(yōu)秀的技術、更至誠的服務，打造更出色的產(chǎn)品。
