金佰利克拉克（Kimberly-Clark）全球首席信息官M(fèi)anoj Kumbhat在談到IT戰(zhàn)略時(shí)非常清楚地表明了一點(diǎn)：跨國公司金佰利克拉克采取了業(yè)務(wù)優(yōu)先的方式進(jìn)行數(shù)字化轉(zhuǎn)型。
金佰利克拉克是一家B2C和B2B品牌個(gè)人護(hù)理和專業(yè)保健產(chǎn)品零售商，銷售的產(chǎn)品包括Kleenex紙巾、Scott紙巾和Huggies紙尿褲等，金佰利克拉克最近在大力推動(dòng)混合云，已經(jīng)完成了Snowflake數(shù)據(jù)湖、“消費(fèi)者360”平臺(tái)和一系列云原生和SaaS應(yīng)用，目的是增加消費(fèi)者渠道和巨型零售客戶的收入。
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但對(duì)Kumbhat來說則是業(yè)務(wù)推動(dòng)了IT議程，而不是反著來的。
他表示，“我們是云智能，不是云優(yōu)先。我們實(shí)際上是以業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)型為先導(dǎo)，然后進(jìn)行云遷移，是其中的一部分。”
區(qū)別似乎比較微妙，但正如Kumbhat所強(qiáng)調(diào)的，諸如收入增長管理和他稱之為“消費(fèi)者啟發(fā)的創(chuàng)新”一類的交付數(shù)字的能力可以促進(jìn)業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)型，因此就大不相同了。
Kumbhat表示，“許多公司一開始就進(jìn)行云計(jì)算轉(zhuǎn)型，然后再有選擇地推動(dòng)業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)型。用了這種方法后，就成了IT部門在推動(dòng)變革，然后其他所有人都必須跟上，而這可能不是公司的關(guān)鍵優(yōu)先事項(xiàng)。” Kumbhat在金佰利克拉克公司擔(dān)任全球首席信息官一職近四年，他是今年麻省理工學(xué)院Sloan首席信息官領(lǐng)導(dǎo)獎(jiǎng)的四個(gè)入圍者之一。
Kumbhat和他的團(tuán)隊(duì)并沒有一步跳到云端強(qiáng)行進(jìn)行業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)型，他在談到公司的云計(jì)算戰(zhàn)略時(shí)表示，我和我的團(tuán)隊(duì)是“真正看了它的價(jià)值案例，并確保我們不會(huì)因?yàn)檗D(zhuǎn)移到云端而增加巨大的成本。我們?cè)谶@方面是很聰明的。”公司的云計(jì)算戰(zhàn)略一部分是圍繞旗下的直接面向消費(fèi)者業(yè)務(wù)展開的。
Manoj Kumbhat（圖：金佰利克拉克公司）
Kumbhat表示，“我們建立了我們的商業(yè)轉(zhuǎn)型，商業(yè)轉(zhuǎn)型與我們業(yè)務(wù)的前端有關(guān)，與消費(fèi)者和客戶接軌。我們?nèi)孓D(zhuǎn)變了我們的前端能力，以推動(dòng)核心業(yè)務(wù)增長。”
金佰利克拉克的另一個(gè)主要客戶群是B2B2C大眾零售合作伙伴，包括沃爾瑪和Target，這些是其業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)型的另一個(gè)重點(diǎn)。
他表示，金佰利克拉克利用AWS和Azure就能夠細(xì)化零售收入增長管理，并與合作伙伴一起優(yōu)化定價(jià)促銷活動(dòng)，以最大限度地提高核心業(yè)務(wù)頂線增長。
Kumbhat表示，“我們用上了各種技術(shù)組合，建立你可以認(rèn)為是傳統(tǒng)意義上的‘消費(fèi)者360’。”他說的消費(fèi)者360指的是一種銷售和支持戰(zhàn)略，消費(fèi)者360戰(zhàn)略聚合整個(gè)企業(yè)的數(shù)據(jù)，以提供單一、全面的客戶視圖。
業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)型藍(lán)圖
金佰利克拉克2017年開始了其轉(zhuǎn)型之旅并進(jìn)行了重大重組，包括裁員和遷移到先進(jìn)的機(jī)器人流程自動(dòng)化（RPA）平臺(tái)。Kumbhat表示，金佰利克拉克公司向RPA的遷移非常全面，他補(bǔ)充表示，供應(yīng)鏈和財(cái)務(wù)運(yùn)作的自動(dòng)化節(jié)省了數(shù)億美元。
例如，金佰利克拉克作為一個(gè)主要的制造商偶爾會(huì)收到來自分銷商的欺詐性索賠，這些索賠由于缺乏檢測(cè)錯(cuò)誤和自動(dòng)化決策的工具就往往會(huì)被支付。Kumbhat表示，RPA已經(jīng)解決了這個(gè)問題。
他指出，“通過重組流程并將其放在RPA上，我們實(shí)際上減少了回流給分銷商的資金并改善了對(duì)虛假索賠的處理，因?yàn)槲覀冊(cè)?jīng)收到很多這樣的索賠。”
Kumbhat表示，但RPA工具和基于規(guī)則的自動(dòng)化也只能讓幫你走到此。表示，在某些時(shí)候“你必須應(yīng)用人工智能和機(jī)器學(xué)習(xí)，以便進(jìn)一步提高處理的準(zhǔn)確性”，他還補(bǔ)充表示，金佰利克拉克公司目前正在進(jìn)行這方面的工作，是推動(dòng)智能自動(dòng)化工作的一部分。
他表示，幾個(gè)企業(yè)范圍內(nèi)的IT計(jì)劃對(duì)公司的業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)型至關(guān)重要，這些旨在建立一個(gè)數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)的互聯(lián)供應(yīng)鏈和“數(shù)字核心轉(zhuǎn)型”，基于該公司部署的RPA、AI和混合云技術(shù)。
Kumbhat表示，金佰利克拉克公司正在將旗下五個(gè)業(yè)務(wù)部門的五個(gè)不同的ERP軟件包整合成Azure里一個(gè)新的單一SAP ERP實(shí)施，并正在加強(qiáng)其數(shù)據(jù)分析能力，以創(chuàng)造更高水平的消費(fèi)者和客戶親密度，盡管另外有一個(gè)客戶數(shù)據(jù)平臺(tái)（CDP）也提供對(duì)消費(fèi)者消費(fèi)模式的洞察。
Kumbhat稱，“數(shù)據(jù)是我們一切工作的核心。我們由于用了不同的流程挖掘工具也推動(dòng)了一些重大的效益。”
金佰利克拉克公司也正在“擺脫”一些內(nèi)部使用的陳舊供應(yīng)鏈和其他業(yè)務(wù)流程平臺(tái)，轉(zhuǎn)而使用例如用于采購、分析和運(yùn)輸管理的最佳云原生SaaS解決方案。
推動(dòng)變革
Kumbhat指出，如果不能贏取相關(guān)的人，特別是員工和消費(fèi)者，業(yè)務(wù)或其他方面的任何轉(zhuǎn)型都不可能成功。
這位全球首席信息官的IT預(yù)算大約為4.5億美元，他得到了公司一眾首席官的支持，與他的IT部門（包括1200名全職員工和3000多名承包商）合作采用平臺(tái)組合并創(chuàng)建14個(gè)“數(shù)字推動(dòng)器”，包括云、用戶體驗(yàn)、敏捷性、團(tuán)隊(duì)人才、AI ML、DevOps平臺(tái)和API。
所有這些都指向Kumbhat的一個(gè)關(guān)鍵職責(zé)：監(jiān)督變革管理，目的是確保所有員工都與公司的轉(zhuǎn)型任務(wù)相一致。
這位全球首席信息官表示，“我們業(yè)務(wù)的每個(gè)方面都在轉(zhuǎn)型，所以重要的是不要忘記價(jià)值創(chuàng)造視角。我的重點(diǎn)是確保我們不要忘記變革中人的因素，要確保組織為變革管理做好準(zhǔn)備。我們需要確保順序和優(yōu)先級(jí)別是正確的，因?yàn)槲覀兛梢該碛兴羞@些數(shù)字能力，我們希望它以一種對(duì)業(yè)務(wù)有幫助的方式落地，不要擾亂業(yè)務(wù)目標(biāo)。”
這些目標(biāo)涉及到加強(qiáng)金佰利克拉克公司與每個(gè)客戶群的親密關(guān)系，從居家消費(fèi)者到沃爾瑪?shù)慕?jīng)理。Kumbhat表示，技術(shù)只是達(dá)到目的的手段。
他表示，“顛覆性數(shù)字化實(shí)際上不過是通過個(gè)性化的內(nèi)容與消費(fèi)者建立一對(duì)一的關(guān)系。”
