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上海在全國(guó)首創(chuàng)“一網(wǎng)通辦”幫辦制度，為企業(yè)個(gè)人在線上、線下辦事提供即時(shí)幫辦服務(wù)，提高辦事便捷度。繼去年11月，首批35個(gè)“線上人工幫辦”事項(xiàng)上線后，今天開(kāi)始，第二批“線上人工幫辦”的65個(gè)高頻事項(xiàng)也將正式上線。

第二批“線上人工幫辦”事項(xiàng)共涉及11個(gè)部門和各區(qū)，其中個(gè)人事項(xiàng)32項(xiàng)、企業(yè)事項(xiàng)24項(xiàng)、個(gè)人和企業(yè)事項(xiàng)9項(xiàng)。上海辦件量居前的100個(gè)高頻事項(xiàng)至此已實(shí)現(xiàn)線上人工幫辦全覆蓋。這100個(gè)事項(xiàng)占“一網(wǎng)通辦”依申請(qǐng)類事項(xiàng)年辦件量的80%左右，通過(guò)提供線上幫辦服務(wù)，將極大提升辦事便捷度。

開(kāi)展“線上人工幫辦”，主要解決企業(yè)個(gè)人在網(wǎng)上辦事過(guò)程中得不到專業(yè)人員實(shí)時(shí)幫助的問(wèn)題。工作人員在工作時(shí)段提供專業(yè)幫辦，1分鐘內(nèi)完成首次響應(yīng)。“線上人工”幫辦平臺(tái)根據(jù)辦理事項(xiàng)和咨詢內(nèi)容，自動(dòng)轉(zhuǎn)接各有關(guān)單位相關(guān)工作人員，工作人員通過(guò)文字、語(yǔ)音、視頻、截圖等提供在線交互幫辦服務(wù)，解決辦事過(guò)程中遇到的在線操作、材料準(zhǔn)備、業(yè)務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、業(yè)務(wù)流程等方面的專業(yè)問(wèn)題，提供“網(wǎng)購(gòu)式”的服務(wù)體驗(yàn)。

截至今年6月30日，“線上人工幫辦”累計(jì)提供服務(wù)7.55萬(wàn)次，好評(píng)率達(dá)96.38%。2022年底前，將實(shí)現(xiàn)“線上人工幫辦”解決率達(dá)到90%。

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