思想
1.顧客會選擇自己認同其價值觀的公司和產品
當今，消費者和顧客會擁有很多選項，顧客會選擇自己認同其價值觀的公司和產品。許多中國星粉和顧客，都知道我們對于員工的投資，也知道我們回饋社區的善舉，甚至那些我們照顧伙伴父母和家庭的福利。以上種種不是為了營銷，也不是為了推廣，我們這樣做是我們的本質所在。
——星巴克創始人 霍華德·舒爾茨
公司
2.書亦燒仙草入局咖啡賽道，投資DOC咖啡
書亦燒仙草近日正式入股咖啡品牌“DOC咖啡”，在DOC咖啡中持股23.5%。據悉，DOC咖啡是一家連鎖咖啡品牌運營商，走的是經典+創意路線，偏向于年輕潮流，主體色系為黃色，IP則為一只小恐龍。餐牌常駐菜單共計21款產品，其中創意咖啡占據13款，餐牌主力價格均在30元以上。采用線上和線下相結合的銷售方式，為消費者提供相關的咖啡飲品及服務。從DOC咖啡的官方信息來看，第一家門店開業是在2019年的9月份，目前總共有7家店，均在湖南長沙。
3. 國美將與騰訊達成戰略合作，加速轉型發展
近日，有消息稱國美零售與騰訊有意向在戰略層面商討合作。騰訊或通過“數字化助手”定位，推動國美零售加速轉型發展。有業內人士分析，騰訊與國美展開合作后，或將會為國美線上購物平臺真快樂APP提供更多數字化能力，騰訊也可借此在娛樂零售版圖占據一席之地。除了娛樂零售領域，在零售其它方面的協同或將打開新的想象空間。另據了解，有消息稱國美零售將迎來新任CFO周婷。意味著國美零售或將在資本運作方面有新動作。
4. 小米推進數字車鑰匙發展與應用
小米集團近期宣布正式加入了CarConnectivity Consortium（簡稱CCC）董事會。CCC是一個致力于制定智能手機到汽車連接解決方案標準的全球跨行業組織。隨著智能手機被越來越多的應用于移動支付、公共交通及門禁等場景，汽車和手機制造商都開始重視在智能手機上實現數字車鑰匙的功能。在這個背景下，小米已與多家車企合作，在小米手機上實現了數字車鑰匙功能。
新用戶思維
5.商業模式的本質是以消費者為核心
一個商務模式的成功的決定因素并不是其模式本身，還受到環境、用戶需求和喜好等各方面因素的影響。回歸到本質依舊是以消費者為核心，發揮企業自身產品和服務的優勢，將自己服務內容傳遞給消費者，從而構建用戶粘性。
——百威CEO Carlos Brito
6. 從廣告思維到用戶思維
品牌方需要站在用戶的角度思考，客戶需要什么？痛點是什么？用戶的人群畫像是什么？他們的興趣點是什么？需要從“我有數不清的賣點”到“拍什么才是用戶愿意看的”。品牌方一定要輸出中轉內容，而不是直達內容。
——卓爾數科事業部總監 高寒黎
7. 用戶希望通過消費定義“我是誰”
中國的市場正從底層需求發生顛覆性變化。之前大多數品牌，是以降低成本作為核心的運營邏輯，已不再適用于如今的消費者，現在的用戶更傾向于通過消費來定義自己是誰。
——ffit8創始人 張光明
一線
8.私域轉化：文字聊天信息如何抓住客戶的心？
（1）文字信息的長度：150字左右的文字消息，能夠為潛在客戶提供價值，同時又經過了精心的設計，語言簡潔有力，在實戰中是最理想的。據統計，150字以上的長文字相較于一兩句話的短信息來說，銷售進程繼續推進下去的幾率增加了15倍。（2）互動保持正向溫暖：共情是需要付出情緒能量的，文字互動這個場景不適合利用情感上的內疚或者同情來push，把該做的內容做好，提供溫暖的正面情緒就足夠了。（3）聊天可以說明價格：很多人會認為不應該在文字聊天里分享價格，但數據證明通過文字消息說明價格對銷售的盈率有很大的積極影響。（4）推動銷售進程：在聊天告一段落的時候，我們一般需要嘗試推動潛在客戶保持聯系并進入下一個銷售階段，如果詢問客戶潛在的興趣，銷售過程推進下去的可能性至少增加了15%。
一套簡單可復制的私域運營模板
教你打造出企業自己的第二增長曲線
