消費者想確定某公司口碑是好是壞，經(jīng)常會在互聯(lián)網(wǎng)的海量信息中，依據(jù)搜索結(jié)果、用戶評價，以及一些文章、信息等，進行綜合判斷。然而殊不知，一些看似可以信賴的信息，卻是被人暗中操縱的。
英邁思，是一家為企業(yè)提供口碑服務的互聯(lián)網(wǎng)技術公司，宣稱專為企業(yè)打造品牌、搜索、口碑的閉環(huán)私域流量池，服務了120家上市公司，560家行業(yè)頭部及中大型企業(yè)。
英邁思上海分公司嚴經(jīng)理告訴記者，網(wǎng)民在問答、百科、論壇等尋求幫助時，所看到的問題和答案，很多都是由他們這樣的口碑公司冒充真實用戶做出來的。
英邁思信息技術有限公司上海分公司嚴經(jīng)理：我們給你寫一問一答。
記者：就是自己寫自己答，是吧？
英邁思信息技術有限公司上海分公司 嚴經(jīng)理：現(xiàn)在基本上都這樣。
嚴經(jīng)理拿出了剛剛為某企業(yè)做好的，關于元宇宙概念產(chǎn)品的問答，提問和回答，竟然都已經(jīng)事先準備好了。
三組關于元宇宙投資的問答，其中一個問題是問元宇宙虛擬地產(chǎn)投資的，回答的內(nèi)容則稱投資虛擬地產(chǎn)正值火熱，并稱自己在某公司平臺投資虛擬地產(chǎn)。
記者：站在第三方的角度，跟他說投資這個東西是可以賺錢的，有這么一個預期。
英邁思信息技術有限公司上海分公司嚴經(jīng)理：對，是的。
記者：但是到底能不能賺錢，其實咱們也不知道。
英邁思信息技術有限公司上海分公司 嚴經(jīng)理：是，老板他自己也不知道。
業(yè)務經(jīng)理強調(diào)，冒充真實用戶提問和回答，一定不能用同一個賬號。
英邁思信息技術有限公司上海分公司 嚴經(jīng)理：我們發(fā)的每一個內(nèi)容，不可能拿同一個賬號去發(fā)，那不就是鐵打的“憨憨”（傻子）嗎？就是說，你這個真的是傻子，名字都不知道換一下。
記者隨后走訪了多家口碑營銷公司，發(fā)現(xiàn)冒充真實用戶自問自答，已經(jīng)成為口碑營銷公司招攬生意的重要手段。
記者：這種問答是真實的？比如說，你提出一個問題，來真實地等人去回答。
上海珍島網(wǎng)絡科技有限公司 王經(jīng)理：不會，不需要等人的，就是你自己提問自己答，然后上面會顯示是客戶答的。
記者：顯示的是什么？
上海珍島網(wǎng)絡科技有限公司 王經(jīng)理：因為我們有很多虛擬賬號。
上海牛推信息科技有限公司王經(jīng)理：這是我們提前做好的，我們有不同的賬號，我們公司自己有不同的賬號，有很多賬號。
為了讓這些做出來的自問自答排在搜索結(jié)果前面，有些口碑營銷公司甚至不惜雇傭水軍。
四川刻羽云信息技術有限公司上海辦事處負責人：我們用的是素人號，就是用的是普通人的第三人稱，我們公司有一批水軍。
記者：水軍形式做這個問答多不多？
四川刻羽云信息技術有限公司上海辦事處負責人：現(xiàn)在做這種還是比較多的，這個其實也是行業(yè)的一個通病。
記者：這個提問和回答都是咱們。
四川刻羽云信息技術有限公司上海辦事處市場總監(jiān)：都是我們來做的。
記者：3775個點贊。
四川刻羽云信息技術有限公司上海辦事處市場總監(jiān)：對，也就是看的人的一個點贊量吧。
記者：那還是靠合作的資源，或者水軍把這個點贊量做上去？
四川刻羽云信息技術有限公司上海辦事處市場總監(jiān)：這些都是行業(yè)潛規(guī)則。
除了雇傭水軍冒充真實用戶自問自答誤導網(wǎng)民外，口碑營銷公司還有一種技術，誤導網(wǎng)民的搜索結(jié)果，稱為“萬詞霸屏”。
上海牛推信息科技有限公司負責人：就是一種叫霸屏的東西。
記者：就這1萬個詞，都能排在前面。
上海牛推信息科技有限公司負責人：對。
在上海頂匠公司的系統(tǒng)后臺記者看到，他們?yōu)槟硣H學校做的萬詞霸屏。
記者：它關鍵詞做了多少個？
上海頂匠信息科技有限公司銷售經(jīng)理：15萬多個。
記者：用戶在網(wǎng)上搜這15萬個關鍵詞的時候，它們都會排在前面？
上海頂匠信息科技有限公司銷售經(jīng)理：對。
記者：搜品牌校區(qū)、靠譜小學、靠譜校區(qū)，它都排在相應的名次，是吧？
上海頂匠信息科技有限公司銷售經(jīng)理：對。
不明就里的網(wǎng)民哪里知道，當他們搜索附近靠譜學校等關鍵詞時，搜索結(jié)果實際是被口碑公司左右的。
這是天津企航公司為某減肥產(chǎn)品所做的萬詞霸屏，當用戶搜索“某減肥腰帶靠譜嗎”等關鍵詞時，該產(chǎn)品都能排在搜索結(jié)果前面。
天津企航網(wǎng)絡技術有限公司銷售經(jīng)理：可以在這15條當中，給咱們做到一個多條的展示。
記者：減肥腰帶這一塊，要不要提供一些證明。
天津企航網(wǎng)絡技術有限公司銷售經(jīng)理：不用提供證明。
原來，萬詞霸屏就是口碑營銷公司通過上萬個海量關鍵詞的設定，讓用戶在搜索時，被推廣公司始終能排在前面。
為了用萬詞霸屏左右搜索結(jié)果，口碑營銷公司有時還會利用機器人，去網(wǎng)上抓取內(nèi)容，東拼西湊，自動生成上萬篇含有所設定關鍵詞的文章，數(shù)量驚人。
上海牛推信息科技有限公司負責人：它叫抓取內(nèi)容，它會抓三篇文章或者五篇文章，那這五篇文章，這個取頭，這個取中，這個取尾，然后拼成一起，它實際應該叫偽原創(chuàng)，所以里面經(jīng)常會出現(xiàn)詞不達意的情況。
天津企航公司系統(tǒng)機器人自動抓取并生成的這篇文章，標題是“某功能腰帶產(chǎn)品靠譜嗎？”文章內(nèi)容明顯是東拼西湊的，中間甚至還介紹起了鋁合金技術。
記者：鋁合金表面的噴涂加施工的對策，這個是機器人寫的對吧？
天津企航云科技有限公司銷售經(jīng)理：對，這個是機器人寫的。
記者：只要用戶搜“這個功能腰帶產(chǎn)品靠譜嗎？”，我們把這個網(wǎng)站排在前面，能搜到這個網(wǎng)站。
天津企航云科技有限公司業(yè)務經(jīng)理：對。
為了左右搜索結(jié)果，誤導網(wǎng)民，大量垃圾信息讓網(wǎng)民難斷真假。
記者了解到，為了凈化網(wǎng)絡環(huán)境，從2018年開始，國家相關部門一直在開展“凈網(wǎng)行動”“清朗行動”等，其中非法刪帖、黑公關是重點整治對象。
然而，重拳整治之下，一些口碑營銷公司卻仍然在偷偷干著一些見不得人的買賣。
對有些平臺發(fā)布的批評性報道、用戶投訴等，口碑營銷公司竟然會利用技術手段，直接讓網(wǎng)頁顯示成找不到內(nèi)容的404頁面。
四川刻羽云信息技術有限公司上海辦事處 秦經(jīng)理：我們正常搜新聞，但通過技術處理之后，它實際上出現(xiàn)的是404頁面。
記者：404頁面？
四川刻羽云信息技術有限公司上海辦事處 秦經(jīng)理：對，它本身實際上還是存在，只是我們給它做了404屏蔽掉了。
英邁思這位業(yè)務經(jīng)理特意出示了他們和某企業(yè)所簽訂的輿情凈化合同，完成合同后的工作總結(jié)顯示，英邁思把涉及這家企業(yè)拖欠工資等多條負面消息做了404化的處理。
記者：怎么做成404呢？
英邁思信息技術有限公司上海分公司嚴經(jīng)理：就是通過一些技術手段。
除了404化處理，對于有些含有負面信息的帖子，英邁思還能夠直接篡改標題，這個標題為“你覺得某公司是個什么樣的公司”的帖子，就被英邁思將標題篡改為“什么樣的公司才是好公司”。
英邁思信息技術有限公司上海分公司總經(jīng)理：比如說，可能它原來是一些負面評論，那可能把它的評論標題給修改過來。
對于有些負面消息，刻羽云還有更直接的手段，那就是刪除得干干凈凈。
四川刻羽云信息技術有限公司上海辦事處市場總監(jiān)：有些話，出了這個門我們是不能認的。是這樣子，有很多東西是不能拿到臺面上說的，我們也可以給您說，如果能直接給它干掉，我們就直接干掉了。
記者：你指的干掉指就是刪掉，對吧？
四川刻羽云信息技術有限公司上海辦事處市場總監(jiān)：對。
冒充真實用戶自問自答、左右搜索結(jié)果、篡改標題、404化處理，到直接刪除，口碑公司收費從幾千元到幾十萬元不等。
四川刻羽云信息技術有限公司上海辦事處 秦經(jīng)理：大概可能費用是3萬元、4萬多元左右。
英邁思信息技術有限公司上海分公司總經(jīng)理：可能幾萬元的也有，如果說做得比較好一點的，可能得20、30萬元。
用戶哪里知道，網(wǎng)上一些重要的信息，竟然就這樣在一些口碑營銷公司的操縱下，被扭曲、被篡改、被消失。
而口碑營銷公司也明白，這些都是見不得光的買賣。
深圳英邁思信息技術有限公司分公司渠道經(jīng)理：不能提刪除的，知道嗎？不要去跟客戶談這個刪除，即便我們可以幫他去處理，你只能跟客戶說，做公關處理。
四川刻羽云信息技術有限公司上海辦事處秦經(jīng)理：你不能直接給客戶去說，如果你一旦給客戶去說，說我們用某種方式，通過技術刪除把你帖子刪掉，如果客戶一旦去舉報，那么你就馬上遭殃。
