編輯導讀：交互設計的本質是對行為的設計。交互設計的五要素分別是：用戶、場景、目的、媒介、行為。本文作者圍繞場景這一要素展開分析，希望對你有幫助。
辛向陽教授提出：交互設計的本質是對行為的設計。交互設計的五要素分別是：用戶、場景、目的、媒介、行為。詳情請查看文章《交互設計的本質》。
我們用互聯網語言翻譯一下，產品（交互）設計五要素是：用戶，場景，需求（目的），產品（媒介），行為。產品（交互）設計就是研究“什么樣的人，在什么情況下，想做什么事情。并且是通過什么，如何做的”。我們會用5篇文章分別對五要素進行介紹。
上篇文章介紹了《體驗設計五要素之一｜用戶》。這是“產品設計五要素”的第2篇：場景。
一、外科醫生的場景共情力
羅胖在今年的跨年演講中講了一個關于場景的故事。有一位朋友在大醫院實習的時候，導師是一位著名的外科醫生。一次他們師生倆一起做一臺胃部手術，病人是一位年輕女孩。
手術做得非常漂亮，腫瘤被完美地切除了，他們又仔細地清掃了一遍周圍的淋巴結，這個病人的手術效果大概率會很好。按常理，手術到結尾，一般都是助手來縫合，因為這不是關鍵環節，可以讓年輕醫生練練手。
但是，這次，當年輕醫生準備動手縫合的時候，老師攔住了他。老師說：“這次我來。人家姑娘年輕，可別讓傷疤太顯眼。”
當時，這位年輕醫生心里就暗嘆一聲：這次我才知道什么叫名醫。
原來名醫比拼的不僅是技術；不是別的大夫10秒能縫好，他8秒就可以；不是別人能縫一個百鳥朝鳳，他能縫一個獅子滾繡球。名醫比拼的原來還有另一種能力。他能體會到一個和醫院手術室八竿子打不著，但是對病人很重要的場景：這個病人不僅要活命，而且，在未來，她是要穿比基尼在沙灘上拍照的呀！
請你琢磨一下，這樣的場景共情力難道不是成為名醫的原因之一嗎？有這樣的共情能力，醫生就能在每一個細節上，取得病人的信任，信任能讓病人更加配合治療方案，這本身就是提高治療效果、實現治療目標的最重要的前提。
同樣的，如果做產品設計能有這樣的場景共情能力，真正的把自己放到用戶最真實的物理空間和心理情景中去，這樣的產品一定是有溫度的，也一定會贏得用戶的信任。
二、什么是場景？
假如讓你列舉一下你自己一般會在一天當中的哪些時間段打開微信，此時的你就是用戶，你可能會列舉出如下一些時間段：
A1上班路上；A2中午吃飯休息時間；A3晚上睡覺前。
不同的時間段使用微信的場所一般是不一樣的，又可以列舉出來：
B1在洗手間；B2在公交車或者地鐵上；B3在辦公位上或公共休息區。
在不同時間段不同地點打開微信所做的事情是不一樣的，還可以列舉出來：
C1刷朋友圈；C2看訂閱號的最新內容；C3看看各個群有沒有感興趣的內容。
通過上面的舉例不難看出，場景其實就是Who + When + Where + What，即什么人什么時間在什么地點做什么事情。
基于以上分析，得到用戶場景分析的4個維度：用戶，時間，地點，任務。用戶是場景的主體，在第一篇已經詳細講過這里不再展開。而任務就是用戶目標，或者說叫需求，我們會在第三篇展開講。所以一般情況下，描述場景就是要講清楚什么時間和什么地方。但這就夠了嗎？文章開頭的故事告訴我們，場景不是冷冰冰的物理描述，而是有用戶的感情和情緒的。
場景=場+景
場：是物理角度的“時間和空間”。景：是心理角度的“情景和情緒”。
場景其實包含了兩個方面的含義：場和景。“場”是時間和空間的概念，一個場就是時間加空間。用戶可以在這個空間里停留和消費，如果一個人不能在某個空間去停留、消費，這個場就是不存在的。
“景”是什么意思?景就是情景和情緒。當用戶停留在這個空間的時間里，要有情景和互動讓用戶的情緒觸發，并且裹挾用戶的意見，這就是場景。
很多時候，我們以為花錢消費產品，其實是在消費場景。
比如說，早餐怎么吃？是自己對付一下，還是擺好盤、拍照曬朋友圈？這就是不同的場景。拍照曬圖寄托著用戶炫耀情感。
中午飯怎么吃？你自己帶便當，一邊看網劇一邊吃，這是一個場景；幾個同事一起叫便當，在會議室里邊吃邊聊，這是一個場景；幾個同事一起出去吃，然后AA制結賬，這是一個場景；中午請客戶吃飯，這是一個場景；中午情侶約會也是一個場景。
接著再說晚餐。回家吃是一個場景，在單位加班叫外賣是一個場景，朋友聚會是一個場景，戀人約會是一個場景，請客戶吃飯是一個場景，求人辦事要擺排場是另外一個場景…
所以腦補一下，你會發現在不同的場景下，發生的消費其實是完全不一樣的。摻雜的情感和情緒也千差萬別。
三、場景在產品設計中的價值
1. 更好理解用戶
場景分析幫助我們更深入的剖析用戶，洞察用戶底層的心理需求，與用戶達到共情。
「用戶分析」從場景的角度分析用戶的畫像和行為習慣，會更加具體和形象。
「洞悉心理」更好的體察用戶深層次的心理訴求，避免心口不一。
「達到共情」設身處地變成用戶，站在用戶的立場考慮問題。
2. 幫助分析需求
場景可以幫助挖掘需求的完整性、判讀需求是否準確及梳理需求優先級。
「完整性」深刻理解產品需求，讓產品功能更全面，挖掘產品的新機會或者產品的新功能。
「準確性」讓需求分析準確，辨別需求真偽。
「優先級」考慮用戶如何使用產品，幫助理清強弱場景，幫助理清強弱需求
3. 利于團隊協作
場景可以幫助團隊增強同理心、更好的理解需求及提升產品設計的參與度。
「易理解」讓團隊對產品的理解更簡單、具體（對于理論以及長篇大論的需求文章來說，人們更能記住故事發生的場景，通過簡短但是詳盡的故事描述）
「同理心」讓團隊進入用戶視角看產品設計，而不是產品單方面的猜測。
「參與度」用戶場景是協作設計工具，期望所有項目利益相關者參與產品需求和設計的
4. 指導產品設計
場景可以知道優化現有體驗、發現新的機會點以及精細設計。
「優化現有」：突破用戶原有的解決方案：意即在當下的場景下，用戶可能會產生什么問題？用戶原有的解決方案是什么，我們是否有機會提供更好的解決方案呢（效率或者更好的體驗）？
「機會挖掘」：發現場景的連續性，發現行動中的不連續性。通過成組的動作進行預期：比如復制 – 粘貼；分享 – 朋友圈等；
「精細設計」：從面對所有人轉向用戶分層精細化設計，打造競爭優勢
四、如何定義準確的場景
在制定或調整需求時，必須對產品場景進行準確的定義。
場景的準確定義必須要符合以下幾個要求：
「真實性」：場景是用戶使用功能真實存在的，即用戶真的如此使用，不是個人憑空造出來的一個假的場景；
「代表性」：場景要代表大部分的用戶場景。如果你定義的場景，實際只有幾個用戶在如此使用，那這個場景就沒有代表性，圍繞此類場景的ROI會很低；
「多樣性」：用戶場景不只一個，要將用戶的主場景、重點場景都要定義出來。通過這些場景的評測可以代表這個產品的質量；
那么有哪些方法和途徑來定義場景呢？
方法一：收集用戶反饋
找到某功能的用戶反饋內容，挨個進行內容查看。此方法是了解真實用戶的一種方法。通過用戶反饋的問題來窺探用戶的使用場景及操作方法。以及目前功能都存在哪些問題。設計的用戶場景在評測執行后是否可以暴露這些問題。
方法二：形成用戶畫像
通過用戶的各種信息進行聚類，綜合分析出當前功能用戶的特點。通過特點來猜測用戶使用當前功能的動機及需求。此方法可以獲取大量的有效信息，但是對個人分析處理信息能力要求比較高。同時對公司的數據儲備也有較高的要求。
方法三：用戶行為分析
大部分的軟件會記錄用戶使用軟件的一些操作行為或者內容數據。可以找產品尋找到這些數據，通過分析用戶的行為，來找到用戶使用軟件的場景有哪些。但是這要求之前已經記錄了相關信息。
方法四：用戶訪談
關鍵詞： 體驗設計五要素之二｜場景 交互設計的本質 交互設計
