目前國(guó)內(nèi)的商業(yè)銀行，基本上在營(yíng)業(yè)大廳內(nèi)都會(huì)設(shè)一個(gè)大堂經(jīng)理，大堂經(jīng)理最主要的工作就是引導(dǎo)服務(wù)廳堂管理。一般而言，如果我們到銀行取現(xiàn)時(shí)，金額較?。?0000元以下），大堂經(jīng)理都會(huì)引導(dǎo)我們到ATM機(jī)子去取款，甚至有時(shí)候明明柜臺(tái)上沒(méi)有業(yè)務(wù)，依然引導(dǎo)客戶到ATM機(jī)子取款，這是為何？

節(jié)約成本

雖然說(shuō)銀行一線員工的收入并不高，特別是柜員的到手工資，有的只有三四千元，但是算上企業(yè)為員工繳納的五險(xiǎn)一金，銀行對(duì)于一個(gè)柜面人員一年最少的支付成本都在10萬(wàn)元以上，10萬(wàn)元足以購(gòu)買一臺(tái)ATM機(jī)子了，而ATM機(jī)子的服務(wù)年限最少都是5年以上，大部分支撐個(gè)十年都沒(méi)問(wèn)題，所以ATM機(jī)的普及使用率的提升，會(huì)大大降低銀行的人工成本。

提高用戶體驗(yàn)感

ATM機(jī)子可以提高用戶的體驗(yàn)感，很多人可能不理解，這是為何？其實(shí)很簡(jiǎn)單，銀行配置柜員是按照網(wǎng)點(diǎn)的綜合業(yè)務(wù)量來(lái)計(jì)算的，比如一個(gè)網(wǎng)點(diǎn)一年平均3000筆業(yè)務(wù)，配置2個(gè)柜員，但是這3000筆業(yè)務(wù)并不是平均分配在每時(shí)每刻的，它有時(shí)候多有時(shí)候少，在人員多的時(shí)候，取款排隊(duì)太久，客戶的體驗(yàn)感無(wú)疑會(huì)大大下降，此時(shí)ATM機(jī)子就能解決這個(gè)問(wèn)題，而且它不僅提升了取錢的客戶的體驗(yàn)感，對(duì)于其他客戶同樣如此，由于取錢客戶走ATM機(jī)子，減少排隊(duì)人員，其余非取現(xiàn)客戶的排隊(duì)時(shí)間減少，同樣提升了體驗(yàn)感。此外ATM機(jī)子可以24小時(shí)服務(wù)，這是人工所做不到的，所以銀行必然會(huì)引導(dǎo)客戶多多使用ATM機(jī)子，形成一種習(xí)慣！

ATM機(jī)器業(yè)務(wù)替代率

ATM機(jī)子買來(lái)不是用于擺設(shè)的，只有充分使用，銀行這筆投資才是值得的，所以部分銀行為了推廣ATM機(jī)子，會(huì)給網(wǎng)點(diǎn)下ATM業(yè)務(wù)替代率的考核任務(wù)，一旦沒(méi)有達(dá)標(biāo)，會(huì)扣罰績(jī)效，所以說(shuō)有的網(wǎng)點(diǎn)引導(dǎo)只是為了完成任務(wù)而已。

總結(jié)

其實(shí)如果單純的取現(xiàn)，使用ATM自己并沒(méi)有壞處，它不僅更便捷，還能打印所有取現(xiàn)人民幣的冠字號(hào)，避免遇到假鈔時(shí)的糾葛，從這點(diǎn)上來(lái)看，使用ATM機(jī)子反而比柜面取現(xiàn)更好！

銀行員工在教儲(chǔ)戶如何使用ATM機(jī)時(shí)，有大部分老人他們經(jīng)常有一個(gè)借口，我年紀(jì)大了不會(huì)這些，只能排隊(duì)取錢。其實(shí)大部分的老人家并不是不能學(xué)，而是他們懶得學(xué)。就像我老爸都70歲了，之前也是喜歡排隊(duì)，后來(lái)我生了孩子，他抱孫女了，為了多點(diǎn)時(shí)間和孫女玩，也學(xué)會(huì)了用ATM。我這里說(shuō)的是大部分，不是全部比如有些不識(shí)字的，另外他們有足夠的時(shí)間，反正里面開(kāi)著冷氣，坐它三五個(gè)小時(shí)也無(wú)所謂。

關(guān)鍵詞： 為什么銀行總是讓儲(chǔ)戶到ATM機(jī)上進(jìn)行存取款 有什么貓膩